Bài giảng Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện - Chương 1: Những vấn đề chung về SP&DVTT,TV

LOGO 
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TT-TV 
Giảng viên: Nguyễn Thị Nhung 
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH THANH HÓA 
KHOA VĂN HÓA THÔNG TIN 
----------------------- 
LOGO 
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SP&DVTT,TV 
1.3. Mối quan hệ SP7DVTT,TV 
1.2. Lịch sử và hiện trạng phát triển SP&DVTT,TV 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
1.4. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện 
LOGO 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
1.1.1. Sản phẩm TT,TV 
 Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam, “Sản phẩm là kết quả của các 
hoạt động hoặc các quá trình. Sản phẩm bao gồm dịch vụ, phần 
cứng, vật liệu đã chế biến, phần mềm hoặc tổ hợp của chúng. Sẩn 
phẩm có thể là vật chất (vd. Các bộ phận lắp ghép hoặc vật liệu đã 
chế biến), hoặc phi vật chất (vd. Thông tin, khái niệm hoặc tổ hợp 
của chúng). Sản phẩm được tạo ra có chủ định (vd. để dành cho 
khách hàng), hoặc không chủ định (vd. chất ô nhiễm hoặc kết quả 
không mong muốn) . 
 Theo Đại Từ điển Tiếng Việt, “Sản phẩm là cái do con người tạo 
ra; sản phẩm là cái được tạo ra như kết quả tự nhiên . 
LOGO 
1.1.1. Sản phẩm TT,TV 
 SPTT,TV là kết quả của quá trình xử lý thông tin 
do một cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện 
nhằm thỏa mãn nhu cầu NDT. 
 Theo Từ điển từ và ngữ Việt Nam, “Sản phẩm là vật làm ra do 
sức lao động của con người hoặc bằng máy móc, cần phát triển 
sản xuất các loại sản phẩm xuất khẩu” 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
LOGO 
1.1.2. Dịch vụ TT,TV 
 Theo Bách khoa toàn thư mở trên mạng Wikipedia, “Dịch 
vụ” trong kinh tế học, được hiểu là những thứ tương tự như hàng 
hóa nhưng là phi vật chất. Có những sản phẩm thiên về sản 
phẩm hữu hình và những sản phẩm thiên hẳn về sản phẩm dịch 
vụ, tuy nhiên đa số là những sản phẩm nằm trong khoảng giữa 
sản phẩm hàng hóa-dịch vụ. 
 Theo Đại từ điển tiếng Việt, “Dịch vụ là công việc phục vụ cho 
đông đảo quần chúng” 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
LOGO 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
1.1.2. Dịch vụ TT,TV 
 Dịch vụ TT,TV là những hoạt động nhằm thỏa mãn nhu 
cầu thông tin và trao đổi thông tin của người sử dụng các 
cơ quan thông tin thư viện nói chung. 
 Theo Từ điển giải nghĩa thư viện học và tin học Anh – Việt, “Dịch 
vụ thư viện (Library service) là một từ dùng chung để chỉ tất cả 
các hoạt động cũng như chương trình được thư viện cung cấp để 
đáp ứng nhu cầu về thông tin của cộng đồng độc giả 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
LOGO 
1.1.3. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ thông tin, thư viện 
 Sản phẩm và dịch vụ TT,TV là công cụ phương tiện để tìm 
tin. Chúng là các hoạt động để đáp ứng nhu cầu tin. 
1.1. Khái niệm sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
LOGO 
1.2. Lịch sử và hiện trạng phát triển SP&DVTT,TV 
 Thế kỷ thứ III TCN: sản phẩm là bản liệt kê tài liệu ; dịch 
vụ phục vụ đọc và mượn tài liệu 
 Thế kỷ XVIII: thông tin tóm tắt đã xuất hiện 
 Thế kỷ XIX và nửa đầu thế kỷ XX: loại hình 
SP&DVTT,TV: thư mục, mục lục, tạp chí tóm tắt khoa 
học, các loại danh mục; dịch vụ cung cấp tài liệu, 
dịch vụ phổ biến tin có chọn lọc (SDI), dịch vụ tìm tin, 
tư vấn đã ra đời, phát triển và tồn tại cho tới ngày nay 
 Đến nay: loại hình SP&DV phát triển đặc biệt là SP&DV 
điện tử 
LOGO 
1.3. Mối quan hệ sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
SP&DV 
hỗn hợp 
Sản phẩm 
Dịch vụ 
Nghiên cứu cao Kinh nghiệm cao Lòng tin cao Đòi hỏi từ 
phía NDT 
Tiếp xúc thấp 
Tính chất hữu hình 
Nguồn thông tin 
không cá nhân được 
sử dụng 
Nguồn thông tin cá 
nhân được sử dụng 
Tính chất vô 
hình 
Tiếp xúc cao 
Sơ đồ biểu thị mối quan hệ sản phẩm và dịch vụ thông 
tin dưới góc độ người dùng tin 
LOGO 
1.4. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ TT,TV 
di sản 
trí tuệ 
chung 
của 
con 
người 
2 
nguồn 
lực 
chính 
của 
nền 
kinh tế 
bổ sung 
nguồn 
kinh phí 
và trao 
đổi TT 
thước 
đo hiệu 
quả 
hoạt 
động 
cầu nối 
giữa 
các cơ 
quan 
TTvới 
NDT 
là công 
cụ, 
phương 
tiện 
hoạt 
động