Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 1: Dẫn nhập - Nguyễn Hoàng Kiệt

Moân hoïc: Quaûn Trò Chaát Löôïng
(Total Quality Management – TQM) 
GV: Nguyeãn Hoaøng Kieät
Email: nhkiet@ueh.edu.vn
Các thách thức đối với kinh doanh
trong thế kỷ 21
Thaùch thöùc ñaàu tieân laø söï môû roäng thò
tröôøng theá giôùi ñaõ vaø ñang phaùt trieån moät
caùch nhanh choùng
Thaùch thöùc thöù hai ñoái vôùi caùc nhaø cung
caáp haøng hoùa vaø dòch vuï laø khaùi nieäm
“nhöõng beân coù lieân quan quyeàn lôïi” ñaõ
ñöôïc môû roäng moät caùch côn baûn, vaø vì
vaäy nhöõng traùch nhieäm xaõ hoäi cuûa hoï
cuõng taêng leân
Các thách thức đối với kinh doanh 
trong thế kỷ 21
Thöù ba laø söï gia taêng nhöõng ñoøi hoûi caùc doanh
nghieäp phaûi taäp trung hôn nöõa vaøo traùch nhieäm, 
tính coâng khai, minh baïch trong quaûn lyù ñeå coù theå
quaûn lyù ruûi ro toát hôn trong quaù trình kinh doanh
Thöù tö laø söï phaùt trieån ngaøy caøng phöùc taïp trong
moái lieân heä giöõa saûn phaåm vaø dòch vuï vôùi söï thoûa
maõn cuûa khaùch haøng. Nhu caàu cuûa khaùch haøng
lieân tuïc môû roäng veà qui moâ laãn ñaëc tính theo söï ña
daïng veà caùch soáng, caáp ñoä chaát löôïng vaø caùc
chöùc naêng ñöôïc mong ñôïi trong töøng saûn phaåm
Chương 1: DẪN NHẬP
1.1. Vị Trí Của Chất Lượng Trong Xu Thế Cạnh Tranh Toàn Cầu
Toàn cầu hóa kinh doanh. Chất lượng không còn là vấn đề
kỹ thuật đơn thuần mà trở thành chiến lược hàng đầu.
WTO (The World Trade Oganization) với TBT (Agreement 
on Technical Barriers to Trade)
Sự phát triển của công nghệ thông tin, vận tải, viễn
thông làm cho chuyển giao công nghệ cho phát triển kinh
doanh trở nên nhanh chóng thuận tiện. 
Thế kỷ 21: xã hội tri thức - sự phát triển của một quốc gia
không chỉ dựa trên ưu thế từ những nguồn lực tư nhiên
Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2. Tình Trạng Quản Lý Chất Lượng Tại Các Nước Đang phát
Triển
Xu hướng phải thâm nhập sâu vào thị trường khu vực và
thế giới: đối mặt với cạnh tranh với các nước phát triển, 
đặc biệt là vấn đề chất lượng (cơ hội và thách thức).
Chủ yếu là doanh nghiệp vừa và nhỏ, thiếu vắng những
qui trình quản lý hiệu quả (trong đó có quản lý chất lượng)
Hệ thống pháp lý, cơ chế, hiêu quả quản lý thấp: chính
sách chất lượng chưa đồng bộ, yếu và thiếu.
Nhận thức của nhà kinh doanh và người tiêu dùng về
chất lượng sản phẩm chưa đầy đủ (văn hóa chất lượng).
Chương 1: DẪN NHẬP (tt)
1.2. Tình Hình Quản Lý Chất Lượng Tại Việt Nam
Ảnh hưởng của quản lý chất lượng trong thời kỳ kinh tế
kế hoạch tập trung trước đây.
Hội nhập quốc tế và toàn cầu hóa kinh tế của VN: cấp
khu vực và thế giới
Những bước hội nhập về lĩnh vực chất lượng từ sau Hội
nghị Chất lượng Việt nam lần 1 (1995).
Những bước hội nhập về lĩnh vực chất lượng từ sau khi
VN gia nhập WTO