Tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng − các yêu cầu

TIÊU CHUẨN QUỐC TẾ * INTERNATIONAL STANDARD 
ISO 9001:2015 
https://goo.gl/qUXO3i 
Xuất bản lần 5 
Fifth edition 
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG − CÁC YÊU CẦU 
QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS – REQUIREMENTS 
HÀ NỘI – 9.2015 
ISO 9001:2015 
2 © TM 
ISO 9001:2015 
3 
Mục lục 
Lời giới thiệu....................................................................................................................................................... 5 
0.1 Khái quát ............................................................................................................................................... 5 
0.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng ...................................................................................................... 6 
0.3 Tiếp cận theo quá trình ......................................................................................................................... 7 
0.4 Quan hệ với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác............................................................................ 11 
1 Phạm vi áp dụng .......................................................................................................................................... 13 
2 Tài liệu viện dẫn ........................................................................................................................................... 13 
3 Thuật ngữ và định nghĩa .............................................................................................................................. 13 
4 Bối cảnh của tổ chức.................................................................................................................................... 14 
4.1 Hiểu tổ chức và bối cảnh của tổ chức ................................................................................................ 14 
4.2 Hiểu nhu cầu và mong đợi của các bên quan tâm ............................................................................. 14 
4.3 Xác định phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng ........................................................................... 14 
4.4 Hệ thống quản lý chất lượng và các quá trình của hệ thống.............................................................. 15 
5 Sự lãnh đạo .................................................................................................................................................. 16 
5.1 Sự lãnh đạo và cam kết ..................................................................................................................... 16 
5.2 Chính sách chất lượng ...................................................................................................................... 17 
5.3 Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức............................................................................. 18 
6 Hoạch định ................................................................................................................................................... 18 
6.1 Hành động giải quyết rủi ro và cơ hội .............................................................................................. 18 
6.2 Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu ............................................................. 19 
6.3 Hoạch định sự thay đổi...................................................................................................................... 20 
7 Hỗ trợ............................................................................................................................................................ 20 
7.1 Nguồn lực ........................................................................................................................................... 20 
7.2 Năng lực ............................................................................................................................................. 23 
7.3 Nhận thức ........................................................................................................................................... 23 
7.4 Trao đổi thông tin ............................................................................................................................... 23 
7.5 Thông tin được lập văn bản .............................................................................................................. 23 
8 Điều hành ..................................................................................................................................................... 25 
8.1 Hoạch định và kiểm soát điều hành ................................................................................................. 25 
8.2 Yêu cầu đối với sản phẩm và dịch vụ .............................................................................................. 26 
8.3 Thiết kế và phát triển sản phẩm và dịch vụ ..................................................................................... 27 
8.4 Kiểm soát các sản phẩm và dịch vụ do bên ngoài cung cấp.......................................................... 30 
8.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ ........................................................................................................... 32 
8.6 Chuyển giao sản phẩm và dịch vụ ...................................................................................................... 34 
8.7 Kiểm soát đầu ra không phù hợp........................................................................................................ 35 
9 Đánh giá kết quả hoạt động ......................................................................................................................... 35 
9.1 Theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá ......................................................................................... 35 
9.2 Đánh giá nội bộ ................................................................................................................................... 37 
9.3 Xem xét của lãnh đạo.......................................................................................................................... 37 
10 Cải tiến ........................................................................................................................................................ 38 
10.1 Khái quát ........................................................................................................................................... 38 
10.2 Sự không phù hợp và hành động khắc phục.................................................................................... 39 
10.3 Cải tiến liên tục .................................................................................................................................. 40 
Phụ lục A .......................................................................................................................................................... 41 
Phụ lục B .......................................................................................................................................................... 47 
Tài liệu tham khảo ............................................................................................................................................ 53 
ISO 9001:2015 
4 
Lời nói đầu 
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) ban hành ngày 15-9-2015 thay thế 
ISO 9001:2008. https://goo.gl/qUXO3i 
Bản dịch tiếng Việt tiêu chuẩn ISO 9001:2015 này do nhóm chuyên gia TopMan thực hiện nhằm cung 
cấp thông tin tham khảo cho các giảng viên, chuyên gia, nhà quản lý và những người quan tâm. 
Mọi góp ý hoàn thiện bản dịch này nếu có xin gửi về cho TopMan theo địa chỉ: info@topmanjsc.com 
Để được hỗ trợ hướng dẫn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, xem tại www.TopManJsc.com 
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 
ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 
ISO 9001:2015 
5 
Lời giới thiệu Introduction 
0.1 Khái quát 0.1 General 
Chấp nhận áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là 
một quyết định chiến lược của tổ chức để có thể cải 
tiến kết quả hoạt động tổng thể và cung cấp một nền 
tảng vững chắc cho các sáng kiến phát triển bền 
vững. 
The adoption of a quality management system is a 
strategic decision for an organization that can help to 
improve its overall performance and provide a sound 
basis for sustainable development initiatives. 
Những lợi ích tiềm năng để tổ chức triển khai một 
hệ thống quản lý chất lượng dựa trên Tiêu chuẩn 
quốc tế này là: 
The potential benefits to an organization of 
implementing a quality management system based 
on this International Standard are: 
a) khả năng để luôn cung cấp sản phẩm và dịch vụ 
đáp ứng các yêu cầu khách hàng và yêu cầu 
luật định và chế định thích hợp; 
b) tạo điều kiện cho các cơ hội nâng cao sự hài 
lòng của khách hàng; 
c) giải quyết các rủi ro và cơ hội kết hợp với bối 
cảnh và mục tiêu của tổ chức; 
d) khả năng để chứng minh sự phù hợp với các 
yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng quy định. 
a) the ability to consistently provide products and 
services that meet customer and applicable 
statutory and regulatory requirements; 
b) facilitating opportunities to enhance customer 
satisfaction; 
c) addressing risks and opportunities associated 
with its context and objectives; 
d) the ability to demonstrate conformity to specified 
quality management system requirements. 
Tiêu chuẩn quốc tế này có thể được sử dụng bởi 
các bên, bên trong và bên ngoài tổ chức. 
Tiêu chuẩn quốc tế này không nhằm dẫn đến nhu 
cầu về: 
This International Standard can be used by internal 
and external parties. 
It is not the intent of this International Standard to 
imply the need for: 

 sự đồng nhất trong cấu trúc của các hệ thống 
quản lý chất lượng khác nhau; 

 sự đồng nhất của hệ thống tài liệu theo cấu trúc 
điều khoản của Tiêu chuẩn quốc tế này; 

 việc sử dụng các thuật ngữ cụ thể của Tiêu 
chuẩn quốc tế này trong tổ chức. 

 uniformity in the structure of different quality 
management systems; 

 alignment of documentation to the clause 
structure of this International Standard; 

the use of the specific terminology of this 
International Standard within the organization. 
Các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng được 
quy định trong Tiêu chuẩn quốc tế này bổ sung cho 
các yêu cầu đối với các sản phẩm và dịch vụ. 
The quality management system requirements 
specified in this International Standard are 
complementary to requirements for products and 
services. 
Tiêu chuẩn quốc tế này sử dụng cách tiếp cận quá 
trình, trong đó kết hợp chu trình Plan- Do-Check-Act 
(PDCA) và tư duy dựa trên rủi ro. 
Cách tiếp cận quá trình cho phép tổ chức lập kế 
hoạch các quá trình và tương tác của chúng. 
This International Standard employs the process 
approach, which incorporates the Plan-Do-Check- 
Act (PDCA) cycle and risk-based thinking. 
The process approach enables an organization to 
plan its processes and their interactions 
Chu trình PDCA cho phép tổ chức đảm bảo rằng các 
quá trình của tổ chức có đủ nguồn lực và được quản 
The PDCA cycle enables an organization to ensure 
that its processes are adequately resourced and 
ISO 9001:2015 
6 
lý đầy đủ, và các cơ hội để cải tiến được xác định 
và thực hiện. 
managed, and that opportunities for improvement are 
determined and acted on. 
Tư duy dựa trên rủi ro cho phép tổ chức xác định 
các yếu tố có thể làm cho các quá trình của tổ chức 
và hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức đi chệch 
khỏi các kết quả dự kiến, và để đưa ra các biện pháp 
kiểm soát phòng ngừa nhằm giảm thiểu các tác 
động tiêu cực và tận dụng tối đa các cơ hội khi 
chúng xuất hiện (xem khoản A.4). 
Risk-based thinking enables an organization to 
determine the factors that could cause its processes 
and its quality management system to deviate from 
the planned results, to put in place preventive 
controls to minimize negative effects and to make 
maximum use of opportunities as they arise (see 
Clause A.4). 
Việc đáp ứng một cách ổn định các yêu cầu và 
hướng đến các nhu cầu và mong đợi trong tương lai 
đặt ra một thách thức đối với các tổ chức trong một 
môi trường ngày càng năng động và phức tạp. Để 
đạt được mục tiêu này, tổ chức có thể cần vận dụng 
các hình thức cải tiến, bên cạnh việc khắc phục và 
cải tiến liên tục, chẳng hạn như thay đổi mang tính 
đột phá, đổi mới và tái cơ cấu. 
Consistently meeting requirements and addressing 
future needs and expectations poses a challenge for 
organizations in an increasingly dynamic and 
complex environment. To achieve this objective, the 
organization might find it necessary to adopt various 
forms of improvement in addition to correction and 
continual improvement, such as breakthrough 
change, innovation and re-organization. 
Trong Tiêu chuẩn quốc tế này, các mẫu câu sau 
đây được sử dụng: 

"phải" chỉ ra một yêu cầu; 

"nên" chỉ ra một khuyến nghị; 

"có thể" chỉ ra một sự cho phép; 

"có thể làm" chỉ ra một khả năng/một năng lực 
Thông tin được đánh dấu "CHÚ THÍCH" là hướng 
dẫn để hiểu hoặc làm rõ yêu cầu liên quan. 
In this International Standard, the following verbal 
forms are used: 

“shall” indicates a requirement; 

“should” indicates a recommendation; 

“may” indicates a permission; 

“can” indicates a possibility or a capability. 
Information marked as “NOTE” is for guidance in 
understanding or clarifying the associated 
requirement 
0.2 Các nguyên tắc quản lý chất lượng 0.2 Quality management principles 
Tiêu chuẩn quốc tế này được dựa trên các nguyên 
tắc quản lý chất lượng được mô tả trong ISO 9000. 
Các mô tả bao gồm một diễn giải của mỗi nguyên 
tắc, lý do tại sao các nguyên tắc rất quan trọng đối 
với tổ chức, một số ví dụ về lợi ích gắn liền với các 
nguyên tắc và các ví dụ điển hình của các hành 
động để nâng cao hiệu lực thực hiện của tổ chức khi 
áp dụng nguyên tắc. 
This International Standard is based on the quality 
management principles described in ISO 9000. The 
descriptions include a statement of each principle, a 
rationale of why the principle is important for the 
organization, some examples of benefits associated 
with the principle and examples of typical actions to 
improve the organization’s performance when 
applying the principle. 
Các nguyên tắc quản lý chất lượng là: 

hướng vào khách hàng; 

sự lãnh đạo; 

sự cam kết của mọi người; 

tiếp cận theo quá trình; 
The quality management principles are: 

customer focus; 

leadership; 

engagement of people; 

process approach; 
ISO 9001:2015 
7 

cải tiến; 

đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng; 

quản lý mối quan hệ. 

improvement; 

evidence-based decision making; 

relationship management. 
0.3 Tiếp cận theo quá trình 0.3 Process approach 
0.3.1 Khái quát 0.3.1 General 
Tiêu chuẩn quốc tế này khuyến khích việc vận dụng 
cách tiếp cận theo quá trình khi triển khai, thực hiện 
và cải tiến tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất 
lượng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông 
qua đáp ứng các yêu cầu của khách hàng. Yêu cầu 
cụ thể được xem là thiết yếu cho việc áp dụng cách 
tiếp cận theo quá trình được mô tả trong điều 4.4. 
This International Standard promotes the adoption of 
a process appro ... 
The International Standards described in this annex have been developed by ISO/TC 176 to provide 
supporting information for organizations that apply this International Standard, and to provide 
guidance for organizations that choose to progress beyond its requirements. Guidance or requirements 
contained in the documents listed in this annex do not add to, or modify, the requirements of this 
International Standard. 
Table B.1 shows the relationship between these standards and the relevant clauses of this 
International Standard. 
This annex does not include reference to the sector-specific quality management system standards 
developed by ISO/TC 176. 
This International Standard is one of the three core standards developed by ISO/TC 176. 
— ISO 9000 Quality management systems — Fundamentals and vocabulary provides an essential 
background for the proper understanding and implementation of this International Standard. 
The quality management principles are described in detail in ISO 9000 and have been taken into 
consideration during the development of this International Standard. These principles are not 
requirements in themselves, but they form the foundation of the requirements specified by this 
International Standard. ISO 9000 also defines the terms, definitions and concepts used in this 
International Standard. 
— ISO 9001 (this International Standard) specifies requirements aimed primarily at giving confidence in 
the products and services provided by an organization and thereby enhancing customer satisfaction. 
Its proper implementation can also be expected to bring other organizational benefits, such as 
improved internal communication, better understanding and control of the organization’s processes. 
— ISO 9004 Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach 
provides guidance for organizations that choose to progress beyond the requirements of this 
International Standard, to address a broader range of topics that can lead to improvement of the 
organization’s overall performance. ISO 9004 includes guidance on a self-assessment methodology 
for an organization to be able to evaluate the level of maturity of its quality management system. 
The International Standards outlined below can provide assistance to organizations when they are 
establishing or seeking to improve their quality management systems, their processes or their activities. 
— ISO 10001 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for 
organizations provides guidance to an organization in determining that its customer satisfaction 
provisions meet customer needs and expectations. Its use can enhance customer confidence in an 
organization and improve customer understanding of what to expect from an organization, thereby 
reducing the likelihood of misunderstandings and complaints. 
— ISO 10002 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in 
organizations provides guidance on the process of handling complaints by recognizing and 
addressing the needs and expectations of complainants and resolving any complaints received. 
ISO 10002 provides an open, effective and easy-to-use complaints process, including training of 
people. It also provides guidance for small businesses. 
— ISO 10003 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution external to 
organizations provides guidance for effective and efficient external dispute resolution for 
product-related complaints. Dispute resolution gives an avenue of redress when organizations do 
not remedy a complaint internally. Most complaints can be resolved successfully within the 
51 
ISO 9001:2015 
organization, without adversarial procedures. 
— ISO 10004 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 
provides guidelines for actions to enhance customer satisfaction and to determine opportunities for 
improvement of products, processes and attributes that are valued by customers. Such actions can 
strengthen customer loyalty and help retain customers. 
— ISO 10005 Quality management systems — Guidelines for quality plans provides guidance on 
establishing and using quality plans as a means of relating requirements of the process, product, 
project or contract, to work methods and practices that support product realization. Benefits of 
establishing a quality plan are increased confidence that requirements will be met, that processes 
are in control and the motivation that this can give to those involved. 
— ISO 10006 Quality management systems — Guidelines for quality management in projects is applicable to 
projects from the small to large, from simple to complex, from an individual project to being part of a 
portfolio of projects. ISO 10006 is to be used by personnel managing projects and who need to ensure 
that their organization is applying the practices contained in the ISO quality management system 
standards. 
— ISO 10007 Quality management systems — Guidelines for configuration management is to assist 
organizations applying configuration management for the technical and administrative direction 
over the life cycle of a product. Configuration management can be used to meet the product 
identification and traceability requirements specified in this International Standard. 
— ISO 10008 Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer 
electronic commerce transactions gives guidance on how organizations can implement an effective 
and efficient business-to-consumer electronic commerce transaction (B2C ECT) system, and 
thereby provide a basis for consumers to have increased confidence in B2C ECTs, enhance the ability of 
organizations to satisfy consumers and help reduce complaints and disputes. 
— ISO 10012 Measurement management systems — Requirements for measurement processes and 
measuring equipment provides guidance for the management of measurement processes and 
metrological confirmation of measuring equipment used to support and demonstrate compliance 
with metrological requirements. ISO 10012 provides quality management criteria for a measurement 
management system to ensure metrological requirements are met. 
— ISO/TR 10013 Guidelines for quality management system documentation provides guidelines for 
the development and maintenance of the documentation necessary for a quality management 
system. ISO/TR 10013 can be used to document management systems other than those of the 
ISO quality management system standards, e.g. environmental management systems and safety 
management systems. 
— ISO 10014 Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits is addressed to 
top management. It provides guidelines for realizing financial and economic benefits through the 
application of quality management principles. It facilitates application of management principles 
and selection of methods and tools that enable the sustainable success of an organization. 
— ISO 10015 Quality management — Guidelines for training provides guidelines to assist organizations in 
addressing issues related to training. ISO 10015 can be applied whenever guidance is required to 
interpret references to “education” and “training” within the ISO quality management system 
standards. Any reference to “training” includes all types of education and training. 
— ISO/TR 10017 Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 explains statistical techniques 
which follow from the variability that can be observed in the behaviour and results of processes, 
even under conditions of apparent stability. Statistical techniques allow better use of available data 
to assist in decision making, and thereby help to continually improve the quality of products and 
processes to achieve customer satisfaction. 
— ISO 10018 Quality management — Guidelines on people involvement and competence provides 
guidelines which influence people involvement and competence. A quality management system 
depends on the involvement of competent people and the way that they are introduced and 
integrated into the organization. It is critical to determine, develop and evaluate the knowledge, 
skills, behaviour and work environment required. 
52 
ISO 9001:2015 
— ISO 10019 Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services 
provides guidance for the selection of quality management system consultants and the use of their 
services. It gives guidance on the process for evaluating the competence of a quality management 
system consultant and provides confidence that the organization’s needs and expectations for the 
consultant’s services will be met. 
— ISO 19011 Guidelines for auditing management systems provides guidance on the management of an 
audit programme, on the planning and conducting of an audit of a management system, as well as 
on the competence and evaluation of an auditor and an audit team. ISO 19011 is intended to apply to 
auditors, organizations implementing management systems, and organizations needing to conduct 
audits of management systems. 
Table B.1 — Relationship between other International Standards on quality management and 
quality management systems and the clauses of this International Standard 
Other Interna- 
tional Standard 
Clause in this International Standard 
4 5 6 7 8 9 10 
ISO 9000 All All All All All All All 
ISO 9004 All All All All All All All 
ISO 10001 8.2.2, 8.5.1 9.1.2 
ISO 10002 8.2.1, 9.1.2 10.2.1 
ISO 10003 9.1.2 
ISO 10004 9.1.2, 9.1.3 
ISO 10005 5.3 6.1, 6.2 All All 9.1 10.2 
ISO 10006 All All All All All All All 
ISO 10007 8.5.2 
ISO 10008 All All All All All All All 
ISO 10012 7.1.5 
ISO/TR 10013 7.5 
ISO 10014 All All All All All All All 
ISO 10015 7.2 
ISO/TR 10017 6.1 7.1.5 9.1 
ISO 10018 All All All All All All All 
ISO 10019 8.4 
ISO 19011 9.2 
NOTE “All” indicates that all the subclauses in the specific clause of this International Standard are related to the other 
International Standard. 
53 
ISO 9001:2015 
Tài liệu tham khảo 
[1] ISO 9004, Quản lý cho sự thành công bền vững của một tổ chức – Tiếp cận trong quản lý chất lượng 
[2] ISO 10001, Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn khách hàng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn 
về quy phạm đạo đức đối với tổ chức 
[3] ISO 10002, Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn về giải quyết khiếu nại trong 
trong tổ chức 
[4] ISO 10003, Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn giải quyết tranh chấp bên 
ngoài tổ chức 
[5] ISO 10004, Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn theo dõi và đo lường 
[6] ISO 10005, Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn kế hoạch chất lượng 
[7] ISO 10006, Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn quản lý chất lượng trong dự án 
[8] ISO 10007, Hệ thống quản lý chất lượng – Hướng dẫn quản lý cấu hình 
[9] ISO 10008, Quản lý chất lượng – Sự thỏa mãn của khách hàng – Hướng dẫn cho các giao dịch thương 
mại điện tử giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng 
[10] ISO 10012, Hệ thống quản lý đo lường – Các yêu cầu đối với quá trình đo lường và thiết bị đo lường 
[11] ISO/TR 10013, Hướng dẫn về tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng 
[12] ISO 10014, Quản lý chất lượng – Hướng dẫn về hiện thực hóa các lợi ích kinh tế và tài chính 
[13] ISO 10015, Quản lý chất lượng – Hướng dẫn về đào tạo 
[14] ISO/TR 10017, Chỉ dẫn về các công cụ thống kê cho ISO 9001:2000 
[15] ISO 10018, Quản lý chất lượng – Hướng dẫn về sự tham gia của mọi người và năng lực 
[16] ISO 10019, Hướng dẫn lựa chọn tư vấn hệ thống quản lý chất lượng và sử dụng các dịch vụ tư vấn 
[17] ISO 14001, Hệ thống quản lý môi trường – Các yêu cầu và hướng dẫn sử dụng 
[18] ISO 19011, Hướng dẫn đánh giá các hệ thống quản lý 
[19] ISO 31000, Quản lý rủi ro – Nguyên tắc và hướng dẫn 
[20] ISO 37500, Hướng dẫn về thuê ngoài 
[21] ISO/IEC 90003, Kỹ thuật phần mềm – Hướng dẫn áp dụng ISO 9001:2008 trong phần mềm máy tính 
[22] ISO/IEC 60300-1, Quản lý độ tin cậy – Phần 1: Hướng dẫn quản lý và áp dụng 
[23] IEC 61160, Xem xét thiết kế 
[24] Các nguyên tắc quản lý chất lượng, ISO1) 
[25] Sựa chọn và sử dụng bộ tiêu chuẩn ISO 9000, ISO1) 
[26] ISO 9001 cho các doanh nghiệp nhỏ - Việc cần làm, ISO1) 
[27] Tích hợp các tiêu chuẩn hệ thống quản lý, ISO1) 
[28] www.iso.org/tc176/sc02/public 
[29] www.iso.org/tc176/iso9001 Auditing Practices Group 
 [30] Để được đào tạo và tư vấn áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015, vui lòng liên hệ www.TopManJsc.com 
1) Có sẵn tại website: www.iso.org. www.TopManJsc.com https://goo.gl/qUXO3i 
54 
ISO 9001:2015 
Bibliography 
[1] ISO 9004, Managing for the sustained success of an organization — A quality management approach 
[2] ISO 10001, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for 
organizations 
[3] ISO 10002, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in 
organizations 
[4] ISO 10003, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for dispute resolution 
external to organizations 
[5] ISO 10004, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for monitoring and measuring 
[6] ISO 10005, Quality management systems — Guidelines for quality plans 
[7] ISO 10006, Quality management systems — Guidelines for quality management in projects 
[8] ISO 10007, Quality management systems — Guidelines for configuration management 
[9] ISO 10008, Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for business-to-consumer 
electronic commerce transactions 
[10] ISO 10012, Measurement management systems — Requirements for measurement processes and 
measuring equipment 
[11] ISO/TR 10013, Guidelines for quality management system documentation 
[12] ISO 10014, Quality management — Guidelines for realizing financial and economic benefits 
[13] ISO 10015, Quality management — Guidelines for training 
[14] ISO/TR 10017, Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000 
[15] ISO 10018, Quality management — Guidelines on people involvement and competence 
[16] ISO 10019, Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of 
their services 
[17] ISO 14001, Environmental management systems — Requirements with guidance for use 
[18] ISO 19011, Guidelines for auditing management systems 
[19] ISO 31000, Risk management — Principles and guidelines 
[20] ISO 37500, Guidance on outsourcing 
[21] ISO/IEC 90003, Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2008 to 
computer software 
[22] IEC 60300-1, Dependability management — Part 1: Guidance for management and application 
[23] IEC 61160, Design review 
[24] Quality management principles, ISO1) 
[25] Selection and use of the ISO 9000 family of standards, ISO1) 
[26] ISO 9001 for Small Businesses — What to do, ISO1) 
[27] Integrated use of management system standards, ISO1) 
[28] www.iso.org/tc176/sc02/public 
[29] www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup 
1) Available from website: www.iso.org. www.TopManJsc.com https://goo.gl/qUXO3i