Sản phẩm và dịch vụ thông tin - Thư viện tại thư viện trường Đại học Hoa Lư

GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ
42 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019
SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN-THƯ VIỆN 
TẠI THƯ VIỆN TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA LƯ
ThS Nguyễn Thị Thảo
 Trường Đại học Hoa Lư 
Mở đầu
Sản phẩm thông tin-thư viện (TT-TV) là 
kết quả của quá trình xử lý thông tin (bao 
gồm biên mục, phân loại, định từ khóa, tóm 
tắt, chú giải, biên soạn tổng luận) do một 
cá nhân hay tập thể nào đó thực hiện nhằm 
thỏa mãn nhu cầu của người dùng tin khi 
đến các cơ quan TT-TV. Dịch vụ TT-TV 
là những hoạt động của các cơ quan TT-TV 
nhằm thỏa mãn nhu cầu tin và trao đổi 
thông tin của người dùng tin. Thư viện 
Trường Đại học Hoa Lư (sau đây gọi tắt là 
Thư viện) thực hiện chức năng hỗ trợ hoạt 
động giảng dạy, nghiên cứu, học tập của 
cán bộ, giảng viên, sinh viên trong trường. 
Trong hoạt động của thư viện, hệ thống sản 
phẩm và dịch vụ TT-TV đóng một vai trò 
quan trọng, đó chính là công cụ, phương 
tiện và là cầu nối giữa người dùng tin với 
nguồn lực thông tin, giúp họ truy cập, khai 
thác các nguồn tin một cách có hiệu quả. 
Vì vậy, chất lượng của hệ thống sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV được coi là thước đo hiệu 
quả hoạt động thông tin, là yếu tố quan 
trọng để thư viện hoàn thành tốt các chức 
năng và nhiệm vụ của mình trong giai đoạn 
đổi mới giáo dục hiện nay.
1. Khái quát về sản phẩm và dịch vụ 
thông tin-thư viện
1.1. Vai trò của sản phẩm và dịch vụ 
thông tin-thư viện
- Đối với xã hội nói chung: sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV góp phần quan trọng 
trong việc nâng cao năng lực kiểm soát tài 
nguyên thông tin và trang bị thông tin trong 
xã hội; đẩy mạnh việc chia sẻ thông tin 
trong hệ thống thông tin quốc gia; dễ dàng 
tạo lập thị trường mới về thông tin...
- Đối với các cơ quan TT-TV: sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV được xem là yếu tố quan 
trọng của nguồn lực thông tin; là phương 
tiện để quản lý hoạt động TT-TV; giúp cho 
các cơ quan TT-TV trao đổi, chia sẻ nguồn 
lực thông tin với nhau.
- Đối với chuyên gia thông tin: sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV được xem là hệ thống các 
công cụ, phương tiện, hoạt động được tạo ra 
và thực hiện nhằm hướng đến người dùng 
tin; là hệ thống các công cụ, phương tiện, 
hoạt động thực hiện việc chia sẻ nguồn lực 
thông tin; là tập hợp các yếu tố phản ánh 
trình độ phát triển của hoạt động thông tin 
đối với quá trình phát triển.
- Đối với người dùng tin: sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV giúp người dùng tin xác định 
truy cập, khai thác các nguồn tin của các 
cơ quan TT-TV một cách dễ dàng và nhanh 
chóng; đồng thời giúp người dùng tin nâng 
cao năng lực khai thác thông tin và thỏa 
mãn nhu cầu tin của người dùng tin.
1.2. Mối quan hệ giữa sản phẩm và 
dịch vụ thông tin-thư viện
Sản phẩm và dịch vụ TT-TV có mối 
quan hệ chặt chẽ với nhau. Sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV là một trong những tiền đề 
để cơ quan TT-TV khai thác và phát triển 
các sản phẩm và dịch vụ TT-TV khác nhau. 
Khi thực hiện một dịch vụ nào đó, cần phải 
sử dụng một hay một số sản phẩm đã 
có, như: hệ thống mục lục, thư mục, các 
CSDL, các ấn phẩm thông tin..., đồng thời 
thông qua các sản phẩm và dịch vụ TT-TV 
có thể đánh giá được chất lượng của sản 
phẩm thông qua việc sử dụng chúng trong 
quá trình tổ chức một dịch vụ TT-TV. 
Trong hoạt động TT-TV, muốn sản phẩm 
được mở rộng, phát triển phải đa dạng hóa 
các loại hình dịch vụ. Ngược lại, muốn phát 
triển các dịch vụ, cần phải không ngừng đa 
dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm.
Để đáp ứng nhu cầu của người dùng tin, 
thông thường các cán bộ TT-TV phải tiến 
hành đồng thời việc tạo ra các sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV tương ứng. Với mỗi sản phẩm 
đều có một hoặc một số dịch vụ tương ứng, 
mục đích của dịch vụ là nhằm giúp cho sản 
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ
43THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019
phẩm được sử dụng, khai thác một cách tối 
đa và ngược lại, ứng với mỗi dịch vụ lại có 
một hoặc một số sản phẩm phù hợp để dịch 
vụ đó được triển khai tốt nhất. 
Mối quan hệ sản phẩm và dịch vụ TT-TV 
chặt chẽ và tính tương tác cao như vậy nên 
vấn đề hoàn thiện, đảm bảo sự phát triển 
cân đối các sản phẩm thông tin phải luôn 
đi liền với việc tổ chức, kiện toàn dịch vụ 
thông tin phù hợp với từng loại sản phẩm là 
việc làm hết sức cần thiết với mỗi cơ quan 
TT-TV.
2. Các sản phẩm và dịch vụ thông 
tin-thư viện tại Thư viện Trường Đại học 
Hoa Lư
2.1. Các sản phẩm thông tin-thư viện 
* Hệ thống mục lục truyền thống
 Hệ thống mục lục truyền thống của Thư 
viện là tập hợp phích mô tả thư mục các tài 
liệu được lưu giữ, bảo quản trong các kho 
của Thư viện, được sắp xếp theo một trật tự 
nhất định, phản ánh tổng quát vốn tài liệu 
của Thư viện. 
Hệ thống mục lục truyền thống của Thư 
viện gồm có 25 hộp phiếu, phân theo các 
lĩnh vực khoa học khác nhau như: văn học, 
kỹ thuật nông nghiệp, nghệ thuật, lịch sử, 
địa lý, chủ nghĩa Mác-Lênin, Việc tổ chức 
hệ thống tra cứu được sắp xếp phù hợp với 
yêu cầu tra cứu tin theo chuyên ngành đào 
tạo của Trường, tạo điều kiện để người sử 
dụng Thư viện, đặc biệt là sinh viên có thể 
tra tìm tài liệu một cách dễ dàng, cũng như 
có thể nắm được đầy đủ những tài liệu hiện 
có tại Thư viện theo từng chuyên ngành. 
Từ năm 2008 trở về trước, các phích 
trong hệ thống mục lục truyền thống hầu 
hết được viết tay. Sau khi áp dụng công 
nghệ thông tin vào công tác biên mục của 
Thư viện, công tác này đã được thực hiện 
trên máy tính với sự hỗ trợ của phần mềm 
Ilib. Phiếu mô tả thư mục tài liệu được tự 
động in ra nên có độ chính xác cao hơn, 
đều, đẹp và có giá trị sử dụng lâu bền hơn. 
* Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 
Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 
(OPAC) là một hệ thống gồm tập hợp các 
biểu ghi thư mục của tài liệu được ghi lại, 
lưu trữ và tra cứu bằng máy tính.
Mục lục trực tuyến tại Thư viện được tổ 
chức khá hoàn chỉnh, tuân theo các nguyên 
tắc về tính thân thiện, tính thuận lợi và dễ 
tìm đối với người sử dụng. 
Phần mềm được sử dụng trong hệ thống 
là phần mềm quản trị thư viện điện tử Iilb 
do Công ty máy tính và truyền thông CMC 
thiết kế và xây dựng. Giao diện tra cứu 
mang các đặc điểm cơ bản của cấu trúc 
mục lục truy cập trực tuyến, cho phép truy 
cập trực tiếp đến các cơ sở dữ liệu thư mục.
Thông qua hệ thống tra cứu tại Thư viện, 
bạn đọc có thể tra tìm tài liệu theo: loại hình 
tài liệu, tên tài liệu, tác giả, nơi xuất bản, 
năm xuất bản, chủ đề, ký hiệu phân loại, 
số đăng ký cá biệt... Cùng với đó, bạn đọc 
có thể lựa chọn cách tìm kiếm nâng cao 
bằng cách mở rộng hay thu hẹp lại cách 
truy tìm thông tin qua việc sử dụng toán tử 
OR, AND, NOT.
* Cơ sở dữ liệu
- Cơ sở dữ liệu thư mục
Cơ sở dữ liệu (CSDL) thư mục là một 
trong những sản phẩm quan trọng của quá 
trình tin học hoá hoạt động TT-TV tại Thư 
viện. Năm 2008, Thư viện được đầu tư lắp 
đặt và triển khai sử dụng phần mềm tích 
hợp Ilib. CSDL thư mục được xây dựng 
nhằm quản lý toàn bộ nguồn lực thông tin 
của Thư viện, đáp ứng yêu cầu tìm kiếm và 
khai thác thông tin của cán bộ và sinh viên 
trong Trường, đáp ứng việc trao đổi thông 
tin với các thư viện trong và ngoài nước. 
Ðối tượng sử dụng CSDL này là cán bộ, 
giảng viên và sinh viên trong Trường Đại 
học Hoa Lư.
Dựa vào CSDL thư mục của Thư viện, 
người dùng tin có thể tra cứu đến tài liệu 
gốc. Đối tượng để tạo nên CSDL thư mục 
là tài liệu chuyên khảo, tạp chí, bài trích 
báo-tạp chí, kỷ yếu hội nghị - hội thảo, 
luận văn, luận án, báo cáo khoa học,... Nội 
dung của CSDL bao gồm tất cả các loại tài 
liệu liên quan đến các lĩnh vực khoa học cơ 
bản, công nghệ, giáo dục hiện có trong kho 
tài liệu của Thư viện nhằm đáp ứng nhu 
cầu học tập, nghiên cứu khoa học của cán 
bộ, giảng viên và sinh viên.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ
44 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019
Đến nay Thư viện có 04 CSDL thư mục:
+ CSDL sách: 6.724 biểu ghi.
+ CSDL Luận án, luận văn: 105 biểu ghi.
+ CSDL đề tài NCKH: 269 biểu ghi.
+ CSDL khóa luận: 322 biểu ghi.
Từ khi đi vào hoạt động đến nay, Thư 
viện sử dụng phần mềm quản trị thư viện 
Iilb. Do đó, các biểu ghi của CSDL được 
mô tả theo quy tắc biên mục chuẩn mà 
các thư viện đang áp dụng như: MARC 21, 
AACR2
- Cơ sở dữ liệu quản lý bạn đọc
CSDL quản lý bạn đọc là tập hợp các 
biểu ghi về thông tin từng đối tượng đăng 
ký, sử dụng Thư viện. CSDL quản lý bạn 
đọc của Thư viện được xây dựng từ năm 
2008 và sử dụng phần mềm quản trị thư 
viện Ilib để quản lý. 
Hiện nay, CSDL quản lý bạn đọc gồm 
8.900 biểu ghi, trong đó số thẻ bạn đọc 
còn hạn sử dụng là 1.330 thẻ. Ðối tượng 
quản lý của CSDL này chủ yếu là cán bộ, 
giảng viên, sinh viên trong Trường Đại học 
Hoa Lư. Từ năm học 2009, được sự nhất trí 
của Ban Giám hiệu nhà trường, Thư viện 
đã tiến hành làm thẻ bạn đọc ngay từ khi 
bắt đầu nhập trường cho các đối tượng là 
sinh viên.
CSDL quản lý bạn đọc cho phép thực 
hiện việc in ấn cấp thẻ rất nhanh chóng. 
Bên cạnh đó, CSDL này còn hỗ trợ đắc lực 
trong việc áp dụng công nghệ mã vạch vào 
quản lý mượn trả tự động tài liệu tại Thư 
viện, rất thuận tiện cho việc phục vụ, giúp 
tiết kiệm thời gian, công sức của cán bộ 
Thư viện cũng như thời gian chi phí trong 
việc tìm kiếm thông tin của bạn đọc.
2.2. Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc tại 
Thư viện Trường Đại học Hoa Lư
Với dịch vụ cung cấp tài liệu gốc, thông 
thường bạn đọc phải trực tiếp tới Thư viện 
trong thời gian làm việc. Thời gian phục 
vụ bạn đọc của Thư viện được thực hiện 
vào tất cả các ngày làm việc trong tuần: từ 
7h30 đến 11h30 và từ 13h30 đến 17h. 
Theo số liệu thống kê 6 tháng đầu năm 
2018 của Thư viện, số lượng bạn đọc đến 
với thư viện là 4.975 lượt và số lượt sách 
luân chuyển là 12.794 lượt.
Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc được Thư 
viện thực hiện thông qua hai hình thức cơ 
bản: đọc tại chỗ và mượn về nhà.
* Đọc tại chỗ
Đây là dịch vụ mang tính truyền thống 
gắn liền với quá trình phát triển của Thư 
viện, cung cấp tài liệu gốc phục vụ bạn đọc 
tại chỗ đối với các loại tài liệu không được 
phép mượn về nhà bởi giá trị, số lượng bản, 
loại hình của tài liệu,... nhằm giúp người 
dùng tin thoả mãn yêu cầu thông tin của 
mình. Đọc tại chỗ là một dịch vụ không thể 
thiếu đối với người dùng tin tại Thư viện. 
Tài liệu tại phòng đọc tại chỗ rất đa dạng, 
phong phú, khá đầy đủ về các môn loại 
và được bổ sung thường xuyên. Tại đây, 
bạn đọc được tiếp cận với các loại hình tài 
liệu khác nhau, như: giáo trình, sách tham 
khảo, sách tra cứu, các loại báo và tạp chí. 
100% bạn đọc đến với Thư viện đều sử 
dụng dịch vụ đọc tại chỗ và khoảng 80% 
đánh giá chất lượng dịch vụ này là tốt.
* Dịch vụ mượn về nhà
Dịch vụ cho mượn về nhà đang giữ một 
vai trò quan trọng trong hoạt động của 
Thư viện, tạo điều kiện thuận lợi cho người 
dùng tin chủ động về thời gian và địa điểm 
nghiên cứu tài liệu. Thư viện đã tổ chức vốn 
tài liệu phục vụ cho mượn về nhà, trong đó 
chủ yếu bao gồm các tài liệu là giáo trình, 
sách tham khảo có số lượng nhiều bản. 
Bạn đọc đến mượn sẽ được mang tài liệu 
về nhà và sử dụng trong một thời gian nhất 
định. Theo số liệu thống kê tại Thư viện 6 
tháng đầu năm 2018, đã có 2.112 lượt bạn 
đọc sử dụng dịch vụ mượn về nhà và 100% 
bạn đọc đánh giá dịch vụ này là tốt.
* Dịch vụ tra cứu tin
Dịch vụ tra cứu tin nhằm mục đích cung 
cấp cho người dùng tin những thông tin 
phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu 
hiệu đã có thông qua các công cụ dùng để 
tra cứu như kho tra cứu, hệ thống mục lục, 
các bản tra cứu được biên soạn kèm theo 
các tài liệu, các cơ sở dữ liệu.
Dịch vụ tra cứu thông tin và hệ thống tra 
cứu tin của Thư viện được tổ chức tương 
đối khoa học và hiện đại. Dịch vụ tra cứu 
tin được thể hiện dưới hai thức: tra cứu tin 
truyền thống và tra cứu tự động hóa. Dịch 
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ
45THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019
vụ này đã hỗ trợ tích cực cho việc học tập, 
giảng dạy và nghiên cứu khoa học của 
người dùng tin của Trường.
Tra cứu tin truyền thống tức là người 
dùng tìm tin qua các phương tiện như: hệ 
thống mục lục phiếu, các danh mục, các 
thư mục, qua các tài liệu tra cứu. Đối với 
Thư viện, hệ thống mục lục phiếu (mục lục 
chữ cái, mục lục phân loại,...) vẫn được 
duy trì, tuy nhiên, do sự phát triển của công 
nghệ thông tin nên hiện tại hầu như bạn 
đọc không còn sử dụng công cụ tra cứu tin 
truyền thống nữa. Vì vậy, tùy vào nội dung 
thông tin cần tra cứu mà người dùng tin có 
thể tra cứu ở các công cụ khác nhau.
Tra cứu tự động hoá là người dùng tin 
sử dụng máy tính để tìm kiếm các thông tin 
được tổ chức dưới hình thức mục lục truy 
nhập trực tuyến, CSDL và được lưu trữ trên 
bộ nhớ của máy tính. Ðể đáp ứng nhu cầu 
của người dùng tin, Thư viện đã trang bị hệ 
thống máy tính đặt tại phòng đọc để người 
dùng tin thuận tiện trong việc tra cứu. Việc 
tra cứu theo kiểu tự động hoá đang chiếm 
ưu thế hơn tra cứu truyền thống.
* Dịch vụ hỏi-đáp
Trao đổi thông tin là một trong các hình 
thức cung cấp thông tin quan trọng trong 
phục vụ người dùng tin của mọi cơ quan 
TT-TV. Hình thức trao đổi thông tin tại Thư 
viện được thực hiện thông qua dịch vụ hỏi - 
đáp thông tin. Trong đó, cán bộ thư viện là 
người trực tiếp trả lời các câu hỏi trong quá 
trình phục vụ. Phần lớn các câu hỏi của 
người dùng tin tại Thư viện có liên quan tới 
các vấn đề như: thủ tục làm thẻ; cách tra 
tìm tài liệu; thủ tục mượn tài liệu; các loại 
hình sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Thư 
viện; các câu hỏi khác có liên quan tới một 
dữ kiện, một tài liệu, hoặc một chủ đề cụ 
thể nào đó; kết quả các công trình nghiên 
cứu khoa học đã được thực hiện; luận văn, 
luận án... 
2.3. Đánh giá các sản phẩm và dịch vụ 
thông tin- thư viện tại Thư viện Trường 
Đại học Hoa Lư
Thư viện Trường Đại học Hoa Lư với sứ 
mệnh là phục vụ công cuộc đổi mới trong 
công tác dạy và học của một đại học địa 
phương. Chức năng chính của Thư viện là 
hỗ trợ hoạt động giảng dạy, nghiên cứu, 
học tập của cán bộ, giảng viên, sinh viên 
trong Trường. Vì vậy, hoạt động cung cấp 
các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của Thư 
viện chủ yếu mang tính chất phi lợi nhuận, 
phục vụ mục tiêu giáo dục và đào tạo của 
Trường. Chất lượng của các sản phẩm và 
dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố cả chủ 
quan và khách quan. 
2.3.1. Về chất lượng sản phẩm và dịch 
vụ thông tin-thư viện
* Ưu điểm
- Về cơ bản, đáp ứng phần lớn nhu cầu 
thông tin của người dùng tin. 
- Loại hình đa dạng phong phú.
- Đã ứng dụng công nghệ thông tin vào 
việc biên soạn và tổ chức, áp dụng đúng 
các chuẩn nghiệp vụ, tạo điều kiện cho 
việc trao đổi dữ liệu với các thư viện khác. 
Nhiều sản phẩm và dịch vụ được người 
dùng tin đánh giá rất cao như: mục lục trực 
tuyến (OPAC), dịch vụ đọc tại chỗ, dịch vụ 
mượn về nhà
- Sản phẩm và dịch vụ TT-TV phần lớn 
được tổ chức miễn phí, tạo điều kiện thuận 
lợi và thu hút người dùng tin, giúp cho việc 
nâng cao kiến thức học tập và nghiên cứu 
khoa học.
- Sản phẩm và dịch vụ TT-TV chủ yếu 
được tổ chức theo phương thức phục vụ 
chủ động, đảm bảo tính thân thiện, dễ sử 
dụng đối với người dùng tin, tạo điều kiện 
cho người dùng tin khai thác tài liệu thuận 
tiện, dễ dàng và nhanh chóng nhất.
- Việc ứng dụng CNTT vào hoạt động 
của Thư viện cho phép người dùng tin truy 
cập tại chỗ và từ xa đến nguồn tin của 
Thư viện và từ Thư viện đến nguồn tin bên 
ngoài .
- Đội ngũ cán bộ thư viện có tinh thần 
trách nhiệm, nhiệt tình với công việc, được 
bạn đọc/người dùng tin đánh giá cao.
* Nhược điểm
- Sản phẩm và dịch vụ TT-TV chủ yếu 
là thông tin về tài liệu gốc, chưa có nhiều 
sản phẩm thông tin có giá trị gia tăng cao 
như thư mục chuyên đề, tổng luận.
- Đã biên soạn các danh mục, thư mục 
giới thiệu sách mới nhưng chưa được chú 
trọng và tiến hành thường xuyên.
GIỚI THIỆU SẢN PHẨM - DỊCH VỤ
46 THÔNG TIN VÀ TƯ LIỆU - 1/2019
- Chưa biên soạn được thư mục chuyên 
đề, xây dựng các CSDL dữ liệu bài trích 
báo, tạp chí.
- CSDL chưa được hiệu đính thường 
xuyên nên tính chính xác chưa cao, còn 
nhiều biểu ghi trùng lặp, nhiều ký hiệu 
phân loại, từ khóa chưa chính xác gây khó 
khăn trong việc tìm tin.
- Các sản phẩm và dịch vụ TT-TV của 
Thư viện chưa tạo được dấu ấn và chất 
lượng không cao.
2.3.2. Đánh giá về hiệu quả sản phẩm 
và dịch vụ thông tin-thư viện
Việc đánh giá hiệu quả sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV của Thư viện dựa trên các 
khía cạnh như: chất lượng của các sản 
phẩm và dịch vụ TT-TV, khả năng tìm kiếm 
thông tin qua các sản phẩm và dịch vụ TT-
TV, khả năng đáp ứng của các sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV.
Thực tế hiện nay, lượng thông tin được 
cung cấp trong Thư viện rất đa dạng và 
phong phú, gồm nhiều lĩnh vực như: khoa 
học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học 
kỹ thuật, y học, nông lâm..... Phần lớn các 
thông tin cung cấp cho người dùng tin đều 
từ nhà xuất bản, nhà cung cấp có uy tín 
trong nước và ở nước ngoài, do vậy, những 
thông tin đó có độ tin cậy cao. 
Các sản phẩm thông tin của Thư viện 
được biên soạn từ các nguồn tài liệu có 
chất lượng góp phần rất quan trọng trong 
việc cung cấp những kiến thức, những căn 
cứ khoa học giúp người dùng tin trong việc 
học tập và nghiên cứu.
Sản phẩm và dịch vụ TT-TV tại Thư 
viện luôn được tiến hành đều đặn, bổ sung 
thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Khả 
năng tìm kiếm thông tin từ các phương tiện 
tra cứu của Thư viện giúp người dùng tin có 
thể sử dụng, khai thác thông tin một cách 
dễ dàng. Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh 
chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu tin 
cho người dùng tin.
Cho đến nay, hầu hết các sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV của Thư viện được cung cấp 
cho người dùng tin miễn phí, kịp thời và rất 
thuận tiện cho người dùng tin.
Kết luận
Sau hơn 10 năm kể từ khi được nâng 
cấp lên thành Trường Đại học Hoa Lư, thư 
viện của trường đã dần đi vào hoạt động ổn 
định và có những bước tiến vượt bậc về mọi 
mặt. Từ chỗ chỉ có một số sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV sơ khai, hiện nay Thư viện 
đã phát triển thêm một số sản phẩm và 
dịch vụ TT-TV mới theo đúng chuẩn nghiệp 
vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao 
của người dùng tin. Các sản phẩm và dịch 
vụ TT-TV này đã đáp ứng những yêu cầu 
cơ bản cho hoạt động giảng dạy, học tập, 
nghiên cứu khoa học của đông đảo người 
dùng tin trong trường. Tuy nhiên, với yêu 
cầu đổi mới giáo dục của Trường Đại học 
Hoa Lư trong giai đoạn mới, các sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV này vẫn còn bộc lộ một 
số hạn chế, đòi hỏi Thư viện cần có những 
giải pháp thích hợp, khả thi để khắc phục 
nhược điểm, phát huy ưu điểm và không 
ngừng hoàn thiện hơn nữa các sản phẩm 
và dịch vụ TT-TV cả về chất lượng và hiệu 
quả phục vụ nhằm đáp ứng một cách tốt 
nhất nhu cầu tin.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bùi Thị Thanh Diệu (2017). Tìm hiểu các 
phương pháp tiếp cận đánh giá chất lượng dịch 
vụ thư viện-thông tin// Tạp chí Thư viện Việt 
Nam.- 2017.-Số 4, 26-30.
2. Vũ Duy Hiệp (2015). Phát triển các loại 
hình sản phẩm và dịch vụ thư viện-thông tin 
trong các trường đại học hướng tới mô hình đại 
học nghiên cứu// Tạp chí thư viện Việt Nam.-
2015.- số 4, 38-45.
3. Trần Văn Hùng (2015). Phát triển và nâng 
cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ thông tin 
tại hệ thống thư viện quận, huyện thành phố Hồ 
Chí Minh//Tạp chí Thư viện Việt Nam.-2015.- 
số 6, 15-23.
4. Nguyễn Thị Hương Liên (2013). Sản 
phẩm và dịch vụ thông tin-thư viện tại Trung 
tâm Thông tin-thư viện Trường Đại học giao 
thông vận tải: Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư 
viện.-2013.
5. Trần Mạnh Tuấn (1998). Sản phẩm và 
dịch vụ thông tin-thư viện, Trung tâm thông tin 
tư liệu và Công nghệ quốc gia.- Hà Nội, 1998.