Nghệ thuật giao tiếp để thành công (92 thủ thuật giúp bạn trở thành bậc thầy trong giao tiếp)

Table of Contents 
THÔNG TIN EBOOK 
THỬ THÁCH MỌT SÁCH - 2015 
NHỮNG QUY TẮC VÀNG TRONG NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP 
PHẦN GIỚI THIỆU 
PHẦN 1. SỰ CUỐN HÚT KHÔNG LỜI 
1. Tạo một nụ cười mê hoặc 
2. “Hạ gục” bất cứ ai bằng đôi mắt thông minh và có chiều sâu 
3. Ánh mắt cuốn hút 
4. Mang dáng vẻ một người th{nh đạt 
5. Đ|p lại “đứa trẻ” trong mỗi người 
6. Như một người bạn cũ 
7. Tạo sự tin cậy tuyệt đối 
8. Nhận biết người kh|c đang nghĩ gì 
9. Hình dung trước khi thực hiện 
PHẦN 2. THỦ THUẬT BẮT CHUYỆN 
10. Bắt đầu một câu chuyện phiếm thú vị 
11. Chứng tỏ c| tính đặc biệt của bạn 
12. Để người khác bắt chuyện với bạn 
13. Làm quen qua giới thiệu 
14. Hòa nhập vào một nhóm người 
15. Câu trả lời thú vị cho câu hỏi “Bạn từ đ}u đến?” 
16. Nói gì khi được hỏi: “Bạn làm nghề gì vậy?” 
17. Để giới thiệu các vị khách với nhau 
18. Hâm nóng cuộc trò chuyện đang nguội lạnh 
19. Chọn chủ đề để đối tượng say mê 
20. Đ|nh trả quả bóng hội thoại 
21. Hãy diễn lại đi! 
22. “Tốt phô ra, xấu xa đậy lại” 
23. Tạo ra những điều thú vị cho cuộc trò chuyện 
PHẦN 3. ĐỂ GIAO TIẾP ĐẦY UY LỰC 
24. Đừng hỏi “Bạn làm nghề gì?” 
25. Khi người khác hỏi “Bạn làm nghề gì?” 
26. Sở hữu vốn ngôn từ phong phú 
27. Kiên nhẫn lắng nghe 
28. Trở th{nh người được tôn trọng và yêu mến 
29. Không mỉm cười ngay với bất kì ai 
30. Tránh trở thành kẻ ngốc nghếch 
31. Học hỏi những diễn giả chuyên nghiệp 
32. Gọi đúng bản chất sự vật 
33. Tránh những thói quen giao tiếp xấu 
34. Cách thông báo tin xấu 
35. Khi bạn muốn họ ngừng quấy rầy 
36. Cách nói chuyện với người nổi tiếng 
37. Bí quyết nói lời cảm ơn 
PHẦN 4. C\CH ĐỂ TRỞ TH[NH NGƯỜI TRONG CUỘC 
38. Phá vỡ sự tẻ nhạt 
39. Tỏ ra am hiểu về sở thích hay công việc 
40. Hãy chạm vào những vấn đề hấp dẫn 
41. Đọc những tạp chí chuyên ngành 
42. Cách giao tiếp khi bạn ở nước ngoài 
43. Để có thể mua với giá hợp lý 
PHẦN 5. THỦ THUẬT TẠO SỰ TƯƠNG ĐỒNG 
44. Trở th{nh người cùng “tầng lớp” 
45. C|ch để trở nên thân thuộc 
46. Cách biểu đạt thực sự rõ ràng 
47. Thể hiện sự đồng cảm 
48. Bạn cảm nhận cuộc sống giống họ 
49. Thay vì bạn và tôi, hãy nói chúng ta 
50. Tạo ra một “lời nói đùa riêng tư” th}n tình 
PHẦN 6. PHÁT HUY SỨC MẠNH CỦA LỜI KHEN VÀ TRÁNH NỊNH HÓT LỐ BỊCH 
51. Khen ngợi chứ không tâng bốc 
52. Trở th{nh “bồ c}u đưa thư” 
53. Ngầm bày tỏ sự ngưỡng mộ 
54. Trở thành một người khen “giấu mặt” 
55. Đưa ra lời khen “chết người” 
56. Đưa ra một lời khen nhẹ nhàng 
57. Đưa ra lời khen đúng lúc 
58. Để mọi người muốn khen bạn 
59. Khám phá niềm kiêu hãnh bí mật 
PHẦN 7. KẾT NỐI TRỰC TIẾP ĐẾN TRÁI TIM 
60. Trở nên lôi cuốn hơn qua điện thoại 
61. Tạo cảm giác gần gũi khi nói 
62. Khiến người khác hạnh phúc khi gọi cho bạn 
63. Đừng l{m người “g|c cổng” 
64. Để đạt được mục đích qua cuộc gọi với những người th{nh đạt 
65. Gọi điện đúng lúc 
66. Để tin nhắn trong hộp thư thoại gây ấn tượng 
67. Yêu cầu họ gọi lại cho bạn 
68. Tạo cảm giác bạn là bạn thân của VIP 
69. Chứng tỏ rằng bạn l{ người nhạy cảm 
70. Hiểu những ẩn ý qua điện thoại 
PHẦN 8. DỰ TIỆC GIỐNG NHƯ MỘT CHÍNH TRỊ GIA 
71. Tránh sai lầm phổ biến nhất trong bữa tiệc 
72. Một màn ra mắt đ|ng nhớ 
73. Để gặp được những người mong muốn 
74. Sức quyến rũ ngầm tại một bữa tiệc 
75. Đối xử với người kh|c như một ngôi sao 
76. “Hồ sơ” danh thiếp 
77. Bán hàng bằng ánh mắt 
PHẦN 9. PHÁ BỎ TRỞ NGẠI LỚN NHẤT 
78. Bỏ qua những sai lầm ngớ ngẩn 
79. Chinh phục người khác bằng cách gỡ rối 
80. Thẳng thắn bộc lộ ý định 
81. Khiến người khác muốn giúp đỡ bạn 
82. Ăn miếng đợi trả miếng 
83. Điều không nên nói tại các bữa tiệc 
84. Điều không nên nói trong bữa ăn 
85. Điều không nên nói trong cuộc gặp tình cờ 
86. Chuẩn bị tâm thế cho họ để lắng nghe bạn 
87. Để người khác bớt giận 
88. Lấy lại thiện cảm khi bạn mắc lỗi 
89. Lật tẩy nhưng không l{m mất thể diện 
90. Khen ngợi các nhân viên 
91. Trở th{nh người l~nh đạo trong đ|m đông 
92. Làm cho mọi việc vận hành trôi chảy 
THÔNG TIN EBOOK 
Tên Sách: Nghệ Thuật Giao Tiếp Để Thành Công - How To Talk To Anyone 
 Thể loại: Selfhelp 
 Tác Giả: Leil Lowndes 
 2009, Công ty Sách Alpha © Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội 
NHỮNG QUY TẮC VÀNG TRONG NGHỆ THUẬT GIAO 
TIẾP 
Các nghiên cứu cho thấy 85% thành công trong cuộc sống của chúng ta có liên quan trực 
tiếp đến kỹ năng giao tiếp. Chúng ta không thể đơn thương độc m~ trên h{nh trình đến 
th{nh công. Điều phân biệt những người thành công với kẻ thất bại chính l{ người thành 
công có khả năng thu phục nh}n t}m để phát huy tối đa tiềm lực cá nhân và tận dụng sức 
mạnh của người kh|c. Qua năm th|ng, sự khéo léo trong giao tiếp sẽ chiếm lĩnh tr|i tim, trí 
óc của mọi người và họ luôn sẵn s{ng giúp người đó thăng tiến đến đỉnh cao sự nghiệp. 
Giao tiếp là một nghệ thuật. Nhưng cho tới nay, cuốn sách về nghệ thuật giao tiếp đầy đủ, 
sâu sắc và có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hàng triệu người th{nh đạt trên thế giới vẫn là cuốn 
Đắc nhân tâm của tác giả Dale Carnegie xuất bản từ năm 1936. Tiếp nối sau đó, có rất nhiều 
sách về nghệ thuật thuyết phục, gây ảnh hưởng, nghệ thuật đ{m thoại... đ~ ra đời. Tuy 
nhiên, về cơ bản, nội dung các sách ấy vẫn không ra khỏi tinh thần của cuốn Đắc nhân tâm. 
Những gì Dale Carnegie viết nay đ~ trở nên kinh viện, gi|o điều. Ai cũng biết rằng cần gây 
ảnh hưởng bằng nụ cười, ánh mắt, nên l{m đối t|c h{i lòng nhưng l{m thế n{o để đạt 
được điều đó thì chưa cuốn s|ch n{o đề cập tới. Cuộc sống v{ thương trường hôm nay đ~ 
khác xa những năm 1936, v{ để đạt được thành công bạn thực sự cần những kỹ năng. Bằng 
Nghệ thuật giao tiếp để thành công – cuốn Đắc nhân tâm của thế kỷ XXI ‒ Leil Lowndes đ~ 
lấp đầy khoảng trống lớn này. 
Leil Lowndes là một trong những chuyên gia về nghệ thuật giao tiếp có uy tín trên 
trường quốc tế. B{ được mời nói chuyện tại nhiều thành phố lớn của Mỹ, các công ty thuộc 
danh sách Fortune 500 và nhiều tập đo{n lớn. Bà từng xuất hiện trên tạp chí New York 
Time, Chicago Tribune, Times và là tác giả của những cuốn sách bán chạy trên toàn thế giới. 
Từ những trải nghiệm của mình v{ đúc kết từ những cuốn cẩm nang về nghệ thuật thu phục 
nh}n t}m, b{ đ~ tổng hợp thành 92 thủ thuật trong cuốn sách này. Có thể coi đ}y l{ c|ch 
chuyển tải những kỹ năng giao tiếp tuyệt vời của c|c chuyên gia đến mọi người. Tác giả 
luôn quan niệm, thế giới này xoay quanh những }n nghĩa. Do đó, phần lớn các thủ thuật 
hướng đến việc gỡ rối cho đối phương, tỏ ra khéo léo, tinh tế và nhạy cảm... những yếu tố 
khiến bạn tỏ ra là một người giao tiếp có đẳng cấp và uy lực. Có thể bạn không chi ly trong 
từng trận đ|nh nhưng sẽ thắng trong toàn cuộc chiến. Mỗi đường đi nước bước trở thành 
một nấc trên các thang bậc vươn tới thành công. Bạn sẽ được dẫn dắt trong thế giới của 
nghệ thuật giao tiếp với 92 thủ thuật, từ những nấc thang đầu tiên như Tạo sự cuốn hút 
không lời, Nghệ thuật bắt chuyện, đến Cách tạo sự tương đồng, Phát huy sức mạnh của lời 
khen và tránh nịnh hót lố bịch, Cách dự tiệc như một chính trị gia hay Để giao tiếp đầy uy 
lực... và tránh những điều tối kỵ trong các cuộc chuyện trò. 
Cuốn s|ch n{y hướng tới mọi đối tượng độc giả, dù là sinh viên, nhân viên bán hàng, 
doanh nhân, nhà quản lý, chính trị gia hay người nội trợ hoặc bất cứ ai muốn kiểm soát các 
mối quan hệ, thu nhập hay cuộc đời họ theo cách hiệu quả hơn... bởi xét cho cùng, tất cả 
chúng ta, bằng c|ch n{y hay c|ch kh|c, đều hướng tới một mục đích l{ tình yêu thương, sự 
giàu có và những người bạn chân thành. 
92 thủ thuật trong Nghệ thuật giao tiếp để thành công không dừng lại ở những lý thuyết 
chung mà biến thành các thủ thuật trong những tình huống linh hoạt. Cuốn sách này trang 
bị cho bạn kiến thức, kỹ năng v{ cao hơn l{ thủ thuật giao tiếp, nhưng bạn chỉ trở thành bậc 
thầy giao tiếp chừng nào bạn tạo dựng được thói quen vận dụng chúng trong thực tiễn. Hãy 
bắt đầu hành trình biến kỹ năng giao tiếp đỉnh cao thành tài sản riêng của bạn! 
Hà Nội, ng{y 24 th|ng 6 năm 2009 
CÔNG TY SÁCH ALPHA 
PHẦN GIỚI THIỆU 
Phương thức thu phục mọi người 
Có bao giờ bạn ngưỡng mộ những người th{nh đạt, những người dường như có mọi thứ 
không? Họ nói chuyện thật tự tin trong các cuộc gặp gỡ hay các bữa tiệc. Họ có công việc tốt 
nhất, người bạn đời tuyệt vời nhất, những người bạn chân thành nhất, tài khoản ngân hàng 
lớn nhất và số điện thoại thời thượng nhất. 
Nhiều người trong số họ không hề thông minh, lanh lợi hay được học hành nhiều hơn 
bạn, và thậm chí trông cũng chẳng ưa nhìn hơn bạn! Vậy điều gì khiến họ có được những 
thứ tốt đẹp đó? Có người cho rằng do gen di truyền, số khác lại cho rằng nhờ hôn nhân hoặc 
đơn giản chỉ do may mắn. Nhưng có lẽ họ nên ngẫm lại. Chung quy lại, tất cả là do những 
người th{nh đạt giỏi thu phục nh}n t}m hơn m{ thôi. 
Không ai có thể đơn thương độc m~ trên con đường vươn tới đỉnh cao. Sau nhiều năm, 
những người th{nh đạt ấy đ~ biết cách thu phục trái tim, khối óc của mọi người, và nhờ đó 
nhận được sự hỗ trợ lớn lao để từng bước tiến đến đỉnh cao trong sự nghiệp. 
Những kẻ hay than v~n thường không bao giờ chịu thừa nhận sai sót của bản thân khi 
thất bại. Họ sẽ chẳng bao giờ nhận ra rằng chính những lời nói vụng về của mình đ~ l{m tan 
vỡ một tình yêu, một mối kết giao hay một hợp đồng l{m ăn n{o đó. 
Dường như những người th{nh đạt sở hữu chiếc túi chứa đầy phép thuật hay bàn tay 
của vua Midas ‒ hễ chạm vào bất kỳ việc gì cũng có thể mang lại th{nh công. Điều gì ẩn chứa 
trong chiếc túi thủ thuật của họ? Có rất nhiều thứ: Đó l{ những yếu tố tạo thành một tình 
bạn bền vững, một khả năng vượt trội, một sức lôi cuốn kỳ lạ khiến mọi người đều yêu mến 
họ. Họ cũng sở hữu tố chất l~nh đạo tiểm ẩn mà khi phát huy, nó sẽ khiến mọi người cần 
đến họ chứ không ai khác. Tất cả chúng ta, ít hay nhiều, đều có một vài thủ thuật như vậy 
trong chiếc túi của chính mình. Ai có trong tay tất cả các thủ thuật sẽ thành công. Cuốn sách 
này sẽ cung cấp cho bạn 92 thủ thuật những người th{nh đạt thường áp dụng để bạn có thể 
hoàn thiện bản th}n v{ đạt được những gì bạn muốn. 
Cách khám phá các thủ thuật 
Nhiều năm trước, một giáo viên dạy kịch tức giận trước diễn xuất kém cỏi của tôi trong 
vở kịch ở trường, đ~ qu|t to: “Chính cơ thể em đang tố c|o em đấy. Suy nghĩ của em được 
thể hiện trong từng chuyển động nhỏ. Khuôn mặt em có thể biểu cảm bảy nghìn sắc thái 
khác nhau, và mỗi vẻ mặt sẽ bộc lộ chính x|c con người v{ suy nghĩ thật sự của em.” Sau đó, 
ông đ~ nói một điều khiến tôi không thể n{o quên: “Mỗi cử chỉ của em đều bộc lộ con người 
em.” 
Lời nói của ông thật chí lý! Trên sân khấu cuộc đời, tất cả những chuyển động vô thức 
của cơ thể sẽ bộc lộ phần nào cuộc đời bạn. Loài chó có thể nghe được những âm thanh mà 
tai người không nghe được; đôi mắt của chúng ta không thể nhìn xuyên bóng tối trong khi 
lo{i dơi có thể. Tuy nhiên, con người cũng có thể tạo nên những cử chỉ có sức mạnh phi 
thường để thu hút hoặc cự tuyệt người khác. 
Bằng nhận thức, chúng ta sẽ không thể hiểu được linh cảm đó l{ gì. Dù vậy, cũng giống 
như đôi tai của lo{i chó v{ đôi mắt của lo{i dơi, những yếu tố tạo nên cảm xúc vô thức là có 
thật. 
Qua vô số các loại hành vi và phản ứng tinh tế diễn ra trong quá trình giao tiếp giữa hai 
người, liệu chúng ta có thể tiếp cận được những thủ thuật cụ thể để khiến mọi cuộc giao 
tiếp trở nên mạch lạc, tự tin, đ|ng tin cậy và lôi cuốn người nghe hơn không? 
Quyết tâm tìm câu trả lời, tôi đ~ đọc hầu hết mọi loại sách về kỹ năng giao tiếp, cách gây 
dựng lòng tin với người kh|c. Tôi đ~ khai th|c h{ng trăm nghiên cứu trên khắp thế giới viết 
về những phẩm chất giúp gây dựng khả năng l~nh đạo và uy tín. Tất cả để khám phá ra các 
thủ thuật giao tiếp mà bạn sẽ gặp trong cuốn sách này. 
Cuốn Đắc nhân tâm của thế kỷ XXI 
Hầu hết các nghiên cứu đều chỉ đơn thuần củng cố những điều đ~ được viết trong tác 
phẩm kinh điển Đắc nhân tâm của Dale Carnegie, xuất bản năm 1936. Qua nhiều năm trải 
nghiệm, ông khẳng định rằng nụ cười, sự quan t}m v{ l{m cho người khác cảm thấy hài 
lòng về bản thân họ chính là những yếu tố tạo nên thành công. Trong thời đại ngày nay, liệu 
nó còn giá trị như 60 năm về trước không? 
Nếu Dale Carnegie v{ h{ng trăm t|c giả kh|c đều có cùng một lời khuyên sắc sảo đến vậy 
thì tại sao chúng ta vẫn đang phải ra sức kiếm tìm những cuốn sách khác dạy cách thu phục 
và gây ảnh hưởng với mọi người? Có hai nguyên nhân chính: 
Thứ nhất: Giống như một nhà hiền triết khuyên: “Ở Trung Quốc, hãy nói tiếng Trung” 
nhưng lại không dạy bạn làm thế n{o để giao tiếp bằng ngôn ngữ đó, thì chính Dale 
Carnegie và nhiều chuyên gia giao tiếp kh|c cũng có cùng một sai lầm như vậy. Họ chỉ luôn 
khuyên bạn phải làm cái này cái nọ nhưng ho{n to{n không chỉ ra phải l{m như thế nào. 
Trong thế giới phức tạp ngày nay, nếu chỉ “mỉm cười” hoặc thốt ra “những lời tán tụng chân 
th{nh” thôi chưa đủ. Ngày nay, những doanh nh}n đa nghi ng{y c{ng thấu hiểu hơn những 
gì ẩn giấu đằng sau nụ cười khôn khéo hay lời khen ngợi của bạn. 
Thứ hai: Thế giới hiện tại đ~ đổi khác nhiều so với những năm 1930, v{ chúng ta cần 
một phương thức mới để đạt đến thành công. Để tìm ra câu trả lời, tôi đ~ quan s|t những 
nhân vật nổi tiếng đương đại. Tôi đ~ tìm ra những nhân tố cụ thể cũng như những phẩm 
chất trừu tượng mang lại thành công cho họ. Sau đó tôi đ~ biến chúng thành những kỹ năng 
mới dễ tiếp thu và áp dụng. Bạn sẽ nhanh chóng nhớ ra những thủ thuật ấy khi lâm vào một 
tình huống giao tiếp khó khăn. Những phát hiện, danh ngôn và thành ngữ trong cuốn sách 
n{y đều có thể vận dụng được. Khi bạn thực sự làm chủ chúng, tất cả mọi người, từ những 
người mới quen cho đến gia đình, bạn bè, đối tác sẽ vui vẻ dành cho bạn sự quý trọng hay 
bất cứ thứ gì có thể. 
Đó chính l{ phần thưởng quý giá của bạn. Khi bạn chèo lái cuộc đời mình bằng những kỹ 
năng giao tiếp mới, bạn sẽ nhận thấy mọi người luôn mỉm cười hạnh phúc với những thành 
công của bạn. 
PHẦN 1. SỰ CUỐN HÚT KHÔNG LỜI 
Bạn chỉ có 10 gi}y để thể hiện mình 
Khoảnh khắc của c|i nhìn đầu tiên có t|c động rất mạnh mẽ. Hình ảnh đầu tiên của bạn 
chính là một bản tự thuật rõ nét nhất. Nó chợt xuất hiện trong mắt người bạn mới quen và 
khắc sâu mãi mãi trong trí nhớ của họ. 
Đôi khi, những nghệ sỹ có thể nắm bắt được hình ảnh sinh động và những phản ứng tình 
cảm tho|ng qua đó. Bạn tôi, Robert Grossman là một họa sỹ vẽ tranh biếm họa nổi tiếng, 
thường xuyên cộng tác với các tạp chí và nhà xuất bản danh tiếng. Bob sở hữu một khả năng 
đặc biệt, anh không những có thể nắm bắt được vẻ bề ngoài của mẫu vẽ mà còn có khả năng 
lột tả được tính cách của họ. Hình thể và tâm hồn của h{ng trăm nh}n vật nổi tiếng được 
khắc hoạ rõ nét trên những bản vẽ của anh. Một thoáng nhìn vào bức biếm họa vẽ những 
người nổi tiếng, bạn có thể thực sự “hiểu được” tính c|ch của chính người đó. 
Có lần, khi đến thăm xưởng tranh của Bob, tôi hỏi anh làm thế n{o để có thể nắm bắt 
được tính cách của người khác giỏi đến vậy. Anh trả lời: “Dễ mà, mình chỉ nhìn họ thôi.” 
Bob giải thích cho tôi: “Hầu hết mọi khía cạnh tính c|ch con người đều bắt nguồn từ hình 
dáng, cử chỉ v{ c|ch đi đứng của họ.” Vừa nói Bob vừa dẫn tôi đến xem kho tranh nơi anh 
cất giữ những bức biếm họa về các chính khách. 
“Nhìn n{y, đ}y l{ sự hồn  ... hiệp] sẽ tiếp tục nhận 
được lời cảm ơn từ phía tôi vì sự phục vụ tuyệt vời của [tên người nh}n viên đó]. 
Chân thành cảm ơn 
[Ký tên] 
Tôi đ~ gửi bức thư n{y tới người giám sát tại c|c b~i đỗ xe, chủ của những công ty bảo 
hiểm v{ người quản lý của hàng tá các cửa h{ng tôi thường xuyên mua sắm. Tôi chắc chắn 
đó l{ lý do tại sao tôi không bao giờ cần phải lo lắng về việc kiếm một chỗ đỗ xe khi b~i đỗ 
đ~ chật, nhân viên bảo hiểm bao giờ cũng gọi lại cho tôi ngay lập tức, và tôi luôn nhận được 
sự chăm sóc ân cần ở những cửa hàng mua sắm m{ tôi thường xuyên lui tới. 
Nhưng đừng nên hỏi, “Tên người quản lý của bạn l{ gì?’ Nghe được những từ ấy có thể 
khiến người nh}n viên đó lo lắng. Hãy diễn đạt điều này trong một câu khen ngợi, ví dụ như, 
“Ồ, anh thật là xuất sắc. Thế tên người quản lý của anh là gì vậy? Tôi muốn viết cho ông ấy 
một bức thư.” Sau đó h~y viết một bức thư như thế và bạn sẽ trở thành một khách hàng cực 
kỳ quan trọng. 
Thủ thuật #90: Thư khen ngợi cho người quản lý 
Bạn có muốn nhận được sự quan t}m đặc biệt từ một thư ký cửa hàng, kế toán, nhân 
viên công ty luật, thợ may, nhân viên sửa xe, người phục vụ bàn, nhân viên massage, giáo 
viên mầm non hay bất kỳ người nhân viên nào khác? Cách chắc chắn/hiệu quả để khiến họ 
quan t}m chăm sóc bạn tốt nhất là gửi một bức thư khen ngợi tới người quản lý của họ. 
Phương ph|p tiếp theo sẽ chỉ cho bạn c|ch để trở nên nổi bật giống như một nhân vật 
quan trọng khi đứng trong đ|m đông. 
91. Trở thành người lãnh đạo trong đám đông 
Trong thời kỳ tổng thống McCarthy cầm quyền, những điệp viên của chính phủ Mỹ thâm 
nhập vào các tổ chức chính trị ngầm để x|c định ai l{ “mối hiểm hoạ đối với an ninh quốc 
gia.” Những nh}n viên n{y được huấn luyện cách quan sát mọi người vỗ tay. Họ chụp ảnh và 
điều tra những người vỗ tay đầu tiên, hô vang “Hoan hô” to nhất, v{ cười lâu nhất vào cuối 
những bài phát biểu mang tính kích động chính trị. Những điệp viên này nhận thấy những 
người phản ứng đầu tiên là những người rất tự tin, có khả năng thuyết phục mọi người và 
có đủ uy tín để lãnh đạo đ|m đông. 
Trong những buổi tụ tập ít mang tính chất chính trị hơn, nguyên tắc tương tự cũng được 
áp dụng. Những người phản ứng đầu tiên với một bài thuyết trình hay sự kiện bất ngờ mà 
không phải nhìn quanh xem những người kh|c đang phản ứng ra sao, là những người có tố 
chất l~nh đạo. 
Những người có bản lĩnh sẽ vỗ tay đầu tiên 
Bạn đang ngồi trong một khán phòng cùng với h{ng trăm cộng sự để lắng nghe ngài chủ 
tịch công ty trình bày một vấn đề mới. Khi bạn âm thầm thu người lại trong đ|m đông thính 
giả, bạn nghĩ rằng người đang ph|t biểu trên bục không thể thấy được biểu hiện của bạn. 
Không! Với vai trò là một người diễn thuyết, tôi bảo đảm với bạn là mỗi nụ cười, mỗi cái cau 
mày, mỗi tia nhìn trong mắt, và mỗi biểu hiện thông minh phi thường hướng về phía người 
diễn thuyết đều được nhận ra. 
Tương tự như vậy, gi|m đốc công ty đang trình b{y b{i thuyết trình nhìn xuống đ|m 
đông nh}n viên v{ ông ta có thể cảm nhận được ai đang đồng tình hay phản đối mình. Ông 
ta cũng biết đ}u đó trong một biển những khuôn mặt phía trước có người tiềm năng sẽ trở 
thành xuất chúng như ông ta. Nhưng bằng cách nào? Bởi vì ngay cả khi họ không đồng tình 
với người diễn thuyết, những người xuất chúng luôn ủng hộ người đứng trên bục thuyết 
trình. Tại sao lại như vậy? Vì họ biết rằng bất kể người đó có như thế nào thì khi diễn thuyết 
anh ta vẫn cảm thấy lo lắng liệu khán giả có chấp nhận bài thuyết trình của mình hay 
không? 
Khi gi|m đốc công ty kết thúc bài thuyết trình của mình, bạn có nghĩ rằng ông ta không 
thể chú ý ai l{ người ủng hộ hết mình hay hời hợt? Hoàn toàn có thể! Mặc dù cúi đầu để 
chào khán giả, bằng cách nhìn của một điệp viên thời tổng thống McCarthy, ông ta vẫn quan 
s|t được chính x|c ai l{ người vỗ tay đầu tiên, trong khoảng thời gian bao lâu kể từ khi ông 
kết thúc bài thuyết trình, và mức độ nhiệt tình như thế n{o! L{ người đầu tiên vỗ tay hoan 
nghênh, l{ người đầu tiên đứng dậy và nếu thích hợp h~y l{ người đầu tiên hô vang “Hoan 
hô,” đó l{ c|ch thể hiện bản thân với cấp trên của mình. H~y l{ người vỗ tay đầu tiên bất kể 
đ|m đông có phản ứng như thế nào hay bài phát biểu có xuất sắc hay không. Đừng đợi thấy 
người khác phản ứng như thế nào. Thậm chí đó chỉ là một nhóm nhỏ gồm ba hoặc bốn 
người đứng xung quanh, h~y l{ người đầu tiên ủng hộ quan điểm của người phát biểu, là 
người đầu tiên nói “Ý tưởng hay đấy.” Đó chính l{ bằng chứng rõ ràng bạn l{ người tin 
tưởng vào bản chất thực sự của người đó. 
Thủ thuật #91: Lãnh đạo những người nghe 
Bất kể người diễn thuyết trên bục kia có xuất chúng hay không, thu mình lại là cách một 
người tầm thường đang lo lắng về sự chấp nhận của đ|m đông. Những người xuất chúng 
nhận ra bạn l{ người có khả năng l~nh đạo khi thấy bạn đang dẫn dắt người nghe phản ứng 
tích cực. H~y l{ người đầu tiên vỗ tay hay công khai khen ngợi người mà bạn ủng hộ (hay 
muốn nhận được sự quý mến). 
92. Làm cho mọi việc vận hành trôi chảy 
Bất kỳ lúc nào bạn hỏi cổ động viên bóng đ| về tỷ số của một trận đấu, bạn cũng có thể 
nhận được câu trả lời chính xác. Những cầu thủ quan trọng trong trò chơi của cuộc đời cũng 
giống như vậy. Ngay cả khi bạn nghĩ họ đang ngủ gà gật, họ vẫn để ý đến tỷ số giữa họ với 
những người liên quan, trong đó có cả bạn bè v{ gia đình! Họ biết ai đang dẫn b{n, ai đang 
bị dẫn và bị dẫn bao nhiêu điểm. 
Khi hai doanh nh}n người Nhật gặp nhau, bạn có thể biết rõ ai có vị thế cao hơn bằng 
c|ch đo chính x|c khoảng cách từ mũi họ đến sàn nhà khi họ cúi ch{o. (Người có vị thế thấp 
hơn sẽ cúi thấp hơn). Ở Mỹ không có kiểu chào trân trọng thể hiện địa vị trong quan hệ như 
người Nhật nhưng mọi doanh nh}n đều biết hôm nay ai l{ người trên và ai là kẻ dưới (vị trí 
này có thể thay đổi ngày mai). 
Người có địa vị thấp phải nhún người cúi chào thấp hơn. Người đó phải thể hiện sự tôn 
kính với người kia. Người có địa vị thấp hơn phải đến tại văn phòng của người có địa vị cao 
hơn, thanh to|n hóa đơn nh{ h{ng khi có dịp, và phải tôn trọng thời giờ của người kia. Nếu 
người có địa vị thấp hơn không thể hiện sự tôn kính cần thiết, anh ta sẽ không thể thăng 
tiến. Anh ta đơn giản đ~ tự loại mình ra khỏi những cuộc đua lớn. 
Đó l{ điều đ~ diễn ra đối với người bạn gái Laura của tôi, người đ~ tạo ra loại thức uống 
bổ dưỡng. Lần cuối chúng ta nhắc đến Laura, cô ấy đang l{m hỏng cơ hội của mình với Fred, 
người quản lý một chuỗi siêu thị do vặn hỏi về địa chỉ hòm thư, ph{n n{n rằng bút máy của 
cô hết mực khiến anh ta phải đợi, viết nhầm số điện thoại v.v... 
Tôi vẫn chưa nói với bạn phần tồi tệ nhất của câu chuyện. Sau khi Fred đ~ rất hào phóng 
đề nghị Laura gửi mẫu sản phẩm, cô tiếp tục làm anh ta thất vọng bằng cách hỏi cô nên 
dùng dịch vụ chuyển hàng nào. Anh ta chắc đ~ gợi ý cô về hãng FedEx bởi vì tôi nghe cô ấy 
nói, “Nhưng đồ uống của tôi cần được bảo quản trong phòng lạnh. Liệu hãng FedEx này có 
xe tải trang bị khoang lạnh không?” 
Lúc này, tôi hiểu rằng cô ấy đ~ tự vứt bỏ cơ hội l{m ăn. Cô không nên l{m phiền anh với 
những chi tiết lặt vặt về cách thức vận chuyển. Thay v{o đó, Laura nên tỏ ra hết sức biết ơn 
và tự mình chuyển sản phẩm của mình đến ngay ngày hôm sau bằng mọi cách. Laura hoàn 
to{n không để ý đến việc ghi điểm với Fred. 
Những người th{nh đạt ‒ trước khi đặt bút vào tờ giấy, để ngón tay lên bàn phím, nói 
trên điện thoại, hay giơ tay để bắt tay ai ‒ đều tính toán rất nhanh. Họ tự hỏi chính mình “Ai 
l{ người được lợi nhiều nhất từ mối quan hệ này? Gần đ}y mỗi người đ~ l{m được gì để 
gi{nh được sự tôn trọng từ người kia? V{ điều gì mình nên l{m để ghi điểm?” 
Ngay cả bạn bè cũng phải ghi điểm 
Việc ghi điểm không chỉ áp dụng cho giới doanh nhân. Nếu c|c th{nh viên trong gia đình 
và bạn bè quan sát kỹ những người yêu quý, họ sẽ nhận ra điều đó. Khi bạn mắc phải lỗi 
lầm, bạn phải gỡ hoà bằng cách phấn đấu nhiều hơn những người không mắc. Để giữ lửa 
cho tình yêu, cũng phải luôn theo dõi biểu đồ tình cảm của bạn. 
V{i th|ng trước, tôi gặp một anh chàng dễ mến tên là Charles ở một cuộc hội thảo. Chúng 
tôi bắt đầu bàn luận về món ăn ưa thích của nhau. Anh ta thích ăn món mì ống tự làm với 
nước sốt Ý. Tôi cũng có sở thích giống Charles. Sự trùng hợp ngẫu nhiên rất ấn tượng ấy 
khiến tôi mời anh tới nhà tôi dùng bữa tối. “Thật tuyệt,” anh ta nói. Chúng tôi hẹn nhau vào 
7h30’ ng{y thứ ba tuần tới. 
Chiều thứ ba, tôi bắt đầu chuẩn bị cho buổi hẹn quan trọng. 5 giờ, tôi ra cửa h{ng để mua 
một hộp hạnh nhân. 6 giờ, tôi trở về nhà bắt đầu nghiền húng quế và tỏi. 7 giờ, tôi gấp khăn 
ăn, soạn b{n ăn, chuẩn bị nến. Phù, nhanh lên không muộn mất. Tôi thay quần áo và chải 
chuốt lại bản th}n. Khi đồng hồ điểm 7h30’, tất cả mọi thứ đ~ sẵn sàng. 
Gầ 8 giờ nhưng anh ta vẫn chưa đến. Một tiếng nữa trôi qua và Charles vẫn bặt tăm. Rõ 
ràng là Charles không đến. Tôi đ~ bị anh ta cho leo cây. 
Thủ thuật #92: Ghi điểm trong từng cử chỉ 
Giữa hai người bất kỳ, bao giờ cũng có tỷ số nhất định. Tỷ số giữa họ luôn thay đổi nhưng 
có một quy luật bất biến: người yếu thế hơn phải tôn trọng người tài giỏi hơn. Hình phạt 
d{nh cho người không để t}m đến sự khác biệt này là bị loại ra khỏi cuộc chơi. Quy luật này 
không bao giờ thay đổi. 
Ngày hôm sau, Charles gọi cho tôi, xin lỗi với giọng không thành thật và lý do không mấy 
hợp lý. Xe của anh bị hỏng. “Thế à, tiếc là anh không đến được,” tôi nói. (Thật ra tôi muốn 
nói, “Thế người sao Hoả đ~ bắt cóc anh à? Anh bị chuyển đến một h{nh tinh kh|c nơi không 
có điện thoại để gọi cho tôi sao?” nhưng tôi đ~ kìm nén được.) Tuy nhiên, nếu anh ta tỏ ra 
hối lỗi, tôi sẵn sàng tha thứ. Nhưng mọi thứ đ~ kh|c khi anh ta hỏi câu tiếp theo. Anh ta 
không hề để ý anh ta đ~ mất điểm như thế nào bởi vì, thay vì mời tôi ăn mỳ ống với nước 
sốt trong một cửa h{ng đồ ăn Ý ngon để đền bù việc đ~ cho tôi leo c}y, anh ta lại đề nghị 
“Khi n{o chúng ta có thể lại hẹn ăn tối ở nhà em nhỉ?” Không bao giờ, Charlie ạ. 
Số phận của bạn 
Các bạn đ~ gặp gỡ nhiều người trong cuốn sách này. Một v{i người trong số họ đ~ được 
thay đổi tên tuổi, nhưng mỗi câu chuyện là hoàn toàn có thật. Gần đ}y, tôi quyết định tìm 
gặp lại những người tôi tình cờ gặp nhiều năm trước. Tôi muốn xem bây giờ họ như thế 
nào. 
Laura, người mơ mộng trở thành tỷ phú từ việc bán sản phẩm đồ uống nhưng đ~ bỏ qua 
cơ hội của siêu thị Czar, bây giờ đ~ trở lại với công việc h{ng ng{y. Sam, người chọc tức tôi 
bằng cách không tiết lộ anh ta muốn tôi thuyết trình cho tổ chức của anh ta, bây giờ không 
ở địa vị đó nữa. Sonny, em họ của Harry, người sốt sắng gọi điện vẫn đang l{m nghề bán 
xăng. Tania, người nhất quyết đòi ăn miếng trả miếng ngay lập tức, đ~ không giữ được công 
việc thuận lợi tại công ty ph|t đạt đó. Chị Jane đ|ng thương, thư ký phòng thư tín, người đ~ 
chạm trán với cấp trên của mình trong bữa tiệc Gi|ng sinh năm năm về trước vẫn đang l{m 
công việc đóng gói thư từ. V{ Dan, người đ~ để lại tin nhắn đầy cảm hứng dài dòng trong 
điện thoại của anh ta, giờ gần như không ai gọi điện đến nữa, một tín hiệu không tốt cho 
một diễn giả đầy tham vọng. 
Trong khi đó, Barry, người luôn hỏi mọi người anh ta gọi điện đến “Thời gian của bạn 
m{u gì ?” gần đ}y được Hiệp hội những Người dẫn chương trình quốc gia bình chọn là 
người dẫn chương trình của năm. Joe, người ghi chép lại thông tin của những người anh ta 
gặp trong hồ sơ kinh doanh b}y giờ trở thành một thượng nghị sĩ. 
Jimmy, chuyên gia bán hàng bằng ánh mắt, gần đ}y đ~ được phỏng vấn trên tạp chí 
Th{nh công. Steve, người dạy các nhân viên ám chỉ “Ồ, l{ anh {!” với tất cả những người gọi 
điện đến, bây giờ là một trong những người được săn lùng nhiều nhất trong lĩnh vực của 
mình. Tim, anh chàng có thể làm mọi việc, người có được mọi điều anh ta muốn từ những 
nhân viên trong tất cả c|c lĩnh vực nhờ viết thư khen ngợi cho người chủ của họ hiện đang 
sở hữu một công ty du lịch. Và Gloria, cô thợ cắt tóc của tôi gần đ}y đ~ mở một thẩm mỹ 
viện riêng tại Đại lộ số 5 New York. 
Liệu điều đó có nghĩa l{ chỉ vì những người trong nhóm đầu đ~ l{m phiền tôi và một vài 
người khác nên họ không thành công trong cuộc sống? Còn nhóm sau gồm những người 
khiến mọi người cảm thấy vui vẻ thì đạt được sự thăng tiến trong công việc? Tất nhiên là 
không. Những khoảnh khắc trong cuộc đời họ m{ chúng ta đ~ nhắc đến trong cuốn sách này 
chỉ là một bước đi nhỏ họ tiến hành mỗi ng{y. Nhưng h~y thử nghĩ xem: nếu bạn là một 
trong số những người bị Laura, Sam, Sonny, Tania, Jane, hay Dan quấy rầy và gọi cho bạn, 
liệu bạn có cảm thấy thoải mái không? Chắc chắn là không. Ấn tượng về việc họ đ~ quấy rầy 
bạn vẫn còn in đậm trong tâm trí bạn. 
Nhưng ngược lại, nếu bạn nhắc đến Barry, Joe, Jimmi, Steve, Tim, hay Gloria, những ký 
ức vui vẻ về người đó lại tràn về. Bạn sẽ muốn làm bất cứ điều gì có thể cho họ. 
Hãy nhân phản ứng của bạn lên hàng ngàn lần. Như tôi đ~ nói ở phần giới thiệu, không ai 
một mình đạt được th{nh công. Qua năm th|ng, những h{nh động khéo léo của những con 
người t{i năng đó đ~ chiếm lĩnh được trái tim và trí óc của h{ng trăm người, họ sẵn sàng 
giúp anh ta thăng tiến lên đỉnh cao sự nghiệp anh ta lựa chọn. Vậy l{m c|ch n{o để trở 
thành một người khôn khéo theo bản năng thay vì một kẻ vụng về trong nấc thang của cuộc 
đời? Câu trả lời trở nên khá rõ ràng vào một ng{y mùa đông tuyết rơi d{y năm ngo|i. Trong 
khi đang trượt ì ạch dọc theo một đường trượt tuyết, tôi nhìn thấy một vận động viên trượt 
tuyết người Bắc ]u đang lướt vun vút về phía tôi trên cùng một đường trượt. Tôi không cần 
quan sát những cú trượt điêu luyện của anh ta mới biết được rằng tôi đang đối đầu trên 
đường trượt với một vận động viên trượt tuyết chuyên nghiệp. 
Trong khi đang tập trung sức lực kéo lê đôi ch}n nặng nề của mình để tr|nh đường cho 
vận động viên trượt tuyết kia, anh ta khéo léo trượt ra ngo{i để nhường toàn bộ đường 
trượt dễ d{ng cho tôi. Khi lướt đến chỗ tôi, anh ta trượt chậm lại, mỉm cười, gật đầu, và nói, 
“Ch{o cô, hôm nay thật là một ng{y đẹp trời để trượt tuyết nhỉ.” 
Tôi đ|nh gi| rất cao sự tôn trọng anh ta dành cho tôi (cũng như |m chỉ rằng chúng tôi 
ho{n to{n bình đẳng trên đường trượt!). Tôi biết anh ta không hề nghĩ “N{y, nhìn tôi đ}y 
n{y. Tôi đang tiến đến đấy! m{ “A, cô đấy {? Để tôi nhường đường cho cô.” 
Như tôi ngụ ý trong lời mở đầu của cuốn sách, sự khác biệt về thành công trong cuộc đời 
giữa hai loại người trên là không kể hết được. Tại sao người vận động viên trượt tuyết 
chuyên nghiệp đó lại có thể lịch sự nhường đường cho tôi? Liệu anh ta sinh ra đ~ có sẵn kỹ 
năng giao tiếp khéo léo đó? Không. Đó l{ phản ứng m{ anh ta đ~ rút ra thông qua thực tế. 
Thực h{nh cũng l{ nguồn gốc của tất cả những nghệ thuật giao tiếp khéo léo. Sự khéo léo 
trong giao tiếp không phải chỉ là một h{nh động đơn lẻ mà nó là kết quả của rất nhiều 
những bước đi đơn giản trong suốt nhiều năm liền, những bước đi nhỏ bé giống như 92 thủ 
thuật nhỏ m{ chúng ta đ~ kh|m ph| trong suốt cuốn sách này. Những bước đi đó tạo nên số 
phận của bạn. 
Hãy nhớ rằng, lặp lại một h{nh động nhiều lần sẽ tạo thành thói quen. 
Những thói quen tạo nên tính cách. 
Và tính cách tạo nên số phận của bạn. 
Tôi hi vọng bạn sẽ thành công!