Giải pháp Marketing địa phương nhằm thu hút khách du lịch đến Sơn La

Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
141 
GIẢI PHÁP MARKETING ĐỊA PHƯƠNG NHẰM THU HÚT 
KHÁCH DU LỊCH ĐẾN SƠN LA 
Lê Ngọc Nương*, Nguyễn Hải Khanh 
 Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh – ĐH Thái Nguyên 
TÓM TẮT 
Hoạt động marketing ngày nay không chỉ giới hạn trong phạm vi doanh nghiệp hay một ngành 
nghề cụ thể mà còn phát triển trong phạm vi của một vùng, khu vực, địa phương hay quốc gia. 
Marketing như vậy được gọi là marketing địa phương và có thể được vận dụng trong một tỉnh 
(thành phố). Sơn La là một tỉnh miền núi nằm phía Tây Bắc tổ quốc, có nền văn hoá đa sắc màu 
cùng với những ưu đãi của thiên nhiên. Sơn La có vị trí chiến lược quan trọng trên cung đường du 
lịch Tây Bắc với nhiều lợi thế về phát triển du lịch. Tuy nhiên, trên thực tế tiềm năng và thế mạnh 
về du lịch của Sơn La chưa được khai thác một cách hiệu quả để xứng đáng là một ngành kinh tế 
mũi nhọn góp phần thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh nhà. Nghiên cứu đã chỉ ra thực 
trạng khai thác, phát triển du lịch và xây dựng những giải pháp marketing địa phương nhằm tạo lợi 
thế cạnh tranh cho địa phương và thu hút khách du lịch đến Sơn La ngày một nhiều hơn. 
Từ khóa: Marketing địa phương, Sơn La. 
ĐẶT VẤN ĐỀ* 
Sơn La là một tỉnh miền núi nằm phía Tây 
Bắc tổ quốc, vị trí địa lý nằm sâu trong lục địa 
với trung tâm là thành phố Sơn La, cách Hà 
Nội 320 km theo trục Quốc lộ 6 Hà Nội – Sơn 
La – Điện Biên - Lai Châu. Có thể nói Sơn La 
là một tỉnh có nền văn hoá đa sắc màu với 12 
dân tộc anh em sinh sống, cùng với những ưu 
đãi của thiên nhiên như nguồn nước nóng, các 
hang động, thung lũng, núi non hùng vĩ cho 
thấy Sơn La có một tiềm năng rất lớn để phát 
triển du lịch địa phương. 
Nhân dịp cách mạng Tháng Tám và Quốc 
khánh 2-9 năm 2011 (từ ngày 27/8 đến 
2/9/2011) lần đầu tiên những sản phẩm du 
lịch sinh thái, văn hóa lịch sử nổi tiếng tại 
Sơn La và vùng Tây Bắc đã được tỉnh Sơn La 
tổ chức, giới thiệu trong chương trình du lịch 
“Qua miền Tây Bắc, Sơn La - 2011”. Chương 
trình đã nhận được sự quan tâm, quảng bá 
rộng khắp của các cơ quan thông tấn, báo chí, 
mọi người trong và ngoài nước. 
Sự kiện lớn này thể hiện sự quan tâm đặc biệt 
của Đảng và Nhà nước dành cho ngành du 
lịch Sơn La. Bởi lẽ Sơn La có vị trí chiến lược 
quan trọng trên cung đường du lịch Tây Bắc 
* Tel: 0973282586 
với nhiều lợi thế về phát triển du lịch, có thể 
kể đến như khu du lịch cao nguyên Mộc Châu, 
du lịch lòng hồ Thủy điện Sơn La - thủy điện 
lớn nhất Đông Nam Á, các di tích lịch sử, văn 
hóa cộng đồng... Tuy nhiên, trên thực tế tiềm 
năng và thế mạnh về du lịch của Sơn La chưa 
được khai thác một cách hiệu quả để xứng 
đáng là một ngành kinh tế mũi nhọn góp phần 
thúc đẩy sự phát triển kinh tế xã hội của tỉnh 
nhà. Trong khi đó, tại Sơn La chưa có nghiên 
cứu ứng dụng nào đề cập đến vận dụng lý luận 
marketing địa phương để tạo lợi thế cạnh tranh 
cho địa phương và thu hút khách du lịch đến 
Sơn La ngày một nhiều hơn. 
MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU 
Đánh giá thực trạng khai thác, phát triển du 
lịch Sơn La trong giai đoạn 2008 - 2012, khảo 
sát - đánh giá các nguồn lực, cơ sở hạ tầng, cơ 
chế chính sách cần thiết cho phát triển du lịch 
bền vững và xây dựng những giải pháp 
marketing địa phương nhằm thu hút khách du 
lịch đến Sơn La giai đoạn từ năm 2012 đến 
năm 2020. 
ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG 
PHÁP NGHIÊN CỨU 
- Đối tượng nghiên cứu: Chủ thể là 
Marketing địa phương, khách thể là ngành 
du lịch Sơn La. 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
142 
- Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng du lịch 
Sơn La từ năm 2008 - 2012 tại địa bàn tỉnh 
Sơn La. 
- Phương pháp nghiên cứu: Trong quá trình 
nghiên cứu, nhóm tác giả thực hiện đề tài sử 
dụng các phương pháp sau: 
Phân tích - tổng hợp: Trên cơ sở các thông tin 
và số liệu thu thập được, nhóm tác giả tiến 
hành công việc tổng hợp phân tích, đánh giá. 
Phân tích - so sánh: Những thông tin và số 
liệu thu thập trong một thời kỳ nhất định, 
nhóm tác giả sử dụng để so sánh, phân tích 
đánh giá giữa các thời kỳ khác nhau 
Điều tra, phỏng vấn: thiết kế bảng hỏi, chọn 
mẫu và tiến hành thu thập dữ liệu liên quan 
đến vấn đề nghiên cứu. 
Phân tích - dự báo: Sau khi tổng hợp được tất 
cả các thông tin, trên cơ sở đó đưa ra những dự 
báo cho vấn đến nghiên cứu trong những năm 
tiếp theo. 
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 
Phương pháp và kết quả điều tra xã hội 
học về du lịch Sơn La 
Nhóm tác giả đã thiết kế bảng câu hỏi và phát 
ngẫu nhiên cho 140 khách du lịch tại TP. Sơn 
La, Mộc Châu và Mường La. Số phiếu thu về, 
sử dụng được là 140 phiếu. Trong đó, 50 
phiếu tại Thành phố Sơn La, 45 phiếu tại Mộc 
Châu và 45 phiếu tại Mường La. Đặc điểm 
của đối tượng được khảo sát cụ thể như sau: 
Bảng 1. Đối tượng khách du lịch được khảo sát 
(Đơn vị tính: người) 
Du khách 
Giới tính Độ tuổi 
Nam Nữ 55 
1. Khách nội địa 69 56 5 23 36 52 9 
Miền Bắc 36 26 3 12 17 25 5 
Miền Trung 21 17 2 8 13 18 2 
Miền Nam 12 13 0 3 6 9 2 
2. Khách Quốc tế 8 7 0 2 4 7 2 
Bảng 2. Mức độ đánh giá của du khách về du lịch Sơn La 
(Đơn vị tính: %) 
Những ý kiến về cơ sở hạ tầng và chất lượng phục vụ 
tại các điểm du lịch Sơn La 
Thang đánh giá 
Rất 
không 
đồng 
ý 
Không 
đồng 
ý 
Trung 
lập 
Đồng 
ý 
Rất 
đồng 
ý 
1. Hệ thống giao thông thuận lợi 24% 67% 7% 2% 0% 
2. Giá cả sinh hoạt hợp lý 2% 19% 25% 51% 3% 
3. Cảnh quan thiên nhiên đẹp 1% 9% 14% 34% 42% 
4. Có những nét văn hóa đặc trưng của địa phương 27% 41% 18% 12% 2% 
5. Con người tại địa phương thân thiện, hiếu khách 3% 8% 10% 44% 35% 
6. Phòng ở tiện nghi, thoải mái 15% 21% 32% 24% 8% 
7. Các điểm du lịch có nhà vệ sinh sạch sẽ 21% 39% 26% 11% 3% 
8. Dễ dàng lựa chọn phương tiện đi lại 22% 36% 28% 13% 1% 
9. Những di tích lịch sử được bảo tồn tốt 26% 35% 27% 9% 3% 
10. Các lễ hội văn hóa độc đáo 20% 33% 20% 18% 9% 
11. Hệ thống điện, nước tại các điểm du lịch tốt 19% 28% 29% 19% 5% 
12. Có nhiều đoàn khách khác cùng đến tham quan 14% 29% 34% 17% 6% 
13. Có sẵn những chỉ dẫn thông tin du lịch 25% 40% 25% 8% 2% 
14. Hướng dẫn viên, thuyết minh viên địa phương nhiệt 
tình, chuyên nghiệp 
19% 33% 22% 21% 5% 
15. Hài lòng khi du lịch đến Sơn La 8% 29% 54% 13% 4% 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
143 
Qua bảng 1 chúng ta thấy tỉ lệ khách du lịch 
là nam đi du lịch nhiều hơn (55%), độ tuổi đi 
du lịch nhiều nhất là từ 35 đến 55 tuổi. Với 
khách nội địa thì đa số du khách đến Sơn La 
là từ miền Bắc (chiếm 48%). Số liệu cho thấy 
lượng khách có độ tuổi từ 18 đến 34 chưa 
nhiều và đối tượng khách trên 55 còn thấp, 
đối tượng khách dưới 18 tuổi còn rất ít. Thực 
tế này sẽ định hướng cho ngành du lịch Sơn 
La phát triển những sản phẩm du lịch dành 
cho lứa tuổi chiếm đa số là từ 35 đến 55 tuổi. 
Qua số liệu bảng 2, chúng ta cần lưu ý những 
điểm tốt và chưa tốt, cụ thể như sau: 
* Những điểm được đánh giá chưa tốt: 
Cơ sở vật chất phục vụ du lịch: Về hệ thống 
giao thông, có đến 67% không đồng ý là giao 
thông thuận lợi, có đến 58% người cho rằng 
việc lựa chọn phương tiện đi lại không dễ 
dàng. Điều này ảnh hưởng đến việc quyết 
định đi du lịch của du khách và ảnh hưởng 
đến việc du khách có quyết định quay lại Sơn 
La hay không. Về phòng ở tiện nghi, thoải 
mái: chỉ có 32% số người đồng ý, còn lại cho 
rằng không đồng ý và ý kiến trung lập không 
đánh giá rõ rệt. 
Ấn tượng địa phương: Có đến 68% số người 
cho rằng Sơn La chưa có những điểm đặc 
trưng riêng về du lịch. Các lễ hội chưa gây ấn 
tượng khó phai trong du khách (có 53% số 
người không đồng ý). Nghĩa là việc tạo dựng 
ấn tượng, các lễ hội và hình tượng của địa 
phương chưa hiệu quả và chưa được chú 
trọng gìn giữ và phát huy đúng mức. 
Tại các điểm du lịch: Các nhà vệ sinh bị đánh 
giá là không tốt, có đến 60% du khách cho 
rằng nhà vệ sinh chưa đáp ứng được tiêu 
chuẩn vệ sinh. Hệ thống điện nước cũng bị 
đánh giá là chưa tốt (47% không đồng ý và 
29% là ý kiến trung lập). Thông tin chỉ dẫn về 
du lịch cũng không sẵn có tại các điểm du lịch 
(65% số người không đồng ý và rất không 
đồng ý). Những di tích lịch sử chưa được bảo 
tồn đúng mức (61%). 
* Những điểm được đánh giá tốt 
Về cảnh quan thiên nhiên được đa số du 
khách đánh giá là đẹp (chiếm 76%), giá cả 
sinh hoạt và tiền thuê phòng được cho là hợp 
lý (chiếm 54%), con người tại địa phương 
được đánh giá là rất thân thiện, hiếu khách 
(chiếm 79%). 
Về mức độ hài lòng sau khi đi du lịch Sơn La, 
số liệu khảo sát chưa kết luận được về mức độ 
hài lòng, ý kiến trung lập chiếm 54%, số cho 
là hài lòng chiếm 17% và số cho là không hài 
lòng chiếm 37%. Nghĩa là du lịch Sơn La 
chưa xác định rõ được nhu cầu và mong 
muốn của du khách, chưa có những giải pháp 
hiệu quả thỏa mãn nhu cầu và mong muốn 
của du khách tốt hơn những địa phương khác 
trong toàn quốc. 
Thực trạng marketing địa phương nhằm 
thu hút khách du lịch đến Sơn La 
* Số lượt khách du lịch đến Sơn La 
Năm 2012, lượng khách đến với Sơn La đạt 
hơn 400.000 lượt, tăng 4,8 lần so với năm 
2003, trong đó có 63.606 lượt khách quốc tế. 
Qua đồ thị 1, chúng ta thấy rằng lượt khách 
đến Sơn La tăng vọt từ năm 2008 sang 2009, 
sau đó tiếp tục giữ được mức tăng trong các 
năm tiếp theo. Trong đó, việc thu hút khách 
nội địa tăng cao hơn so với lượng khách quốc 
tế. Sự việc này do công tác phát triển và xúc 
tiến du lịch được quan tâm mạnh mẽ của 
chính quyền địa phương. 
* Thu nhập từ du lịch Sơn La 
Đồ thị 2 cho thấy thu nhập từ du lịch năm 2012 
đạt hơn 200 tỷ đồng, tăng 6,5 lần so với năm 
2003, nâng cao vai trò của du lịch ở địa 
phương. Ngày càng khẳng định ngành du lịch 
Sơn La hoàn toàn có thể trở thành ngành mũi 
nhọn góp phần xóa đói giảm nghèo, thúc đẩy 
kinh tế xã hội Sơn La phát triển. 
* Nguồn lực ngành du lịch Sơn La 
Sau hơn 10 năm thực hiện chiến lược phát 
triển du lịch, hệ thống cơ sở lưu trú và dịch 
vụ hỗ trợ đã phát triển khá nhanh, thu hút 
trên 150 tổ chức, doanh nghiệp và cùng 
nhiều thành phần kinh tế tham gia vào lĩnh 
vực phát triển du lịch, tạo việc làm cho trên 
2.000 lao động trực tiếp trong ngành và trên 
4.000 lao động gián tiếp, được thể hiện qua 
đồ thị 3. 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
144 
Đồ thị 1. Lượt khách du lịch đến Sơn La trong giai đoạn 2003-2012 
Đồ thị 2. Thu nhập du lịch đến Sơn La trong giai đoạn 2003-2012 
Đồ thị về tỷ lệ cơ cấu trình độ trong nguồn lực du lịch cho thấy rằng tỷ lệ những người có trình 
độ đại học và trên đại học còn hạn chế (dưới 10%), điều này khó có thể thúc đẩy và nâng tầm du 
lịch Sơn La lên mức đạt tiêu chuẩn cao về chất lượng, ngang tầm đẳng cấp với ngành du lịch trên 
toàn quốc và trong khu vực, dẫn đến sức cạnh tranh yếu trong thu hút du khách. Số lượng nhân 
lực chưa qua đào tạo và làm việc trái ngành chiếm tỷ lệ lớn (trên 60%), điều này dẫn đến chất 
lượng phục vụ trong ngành du lịch không chuyên nghiệp do không được đào tạo đúng chuyên 
ngành, cần phải đào tạo lại và đào tạo bổ sung cho lực lượng lao động này. 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
145 
Đồ thị 3. Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực ngành du lịch 
NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN 
Sơn La là một tỉnh miền núi phía Tây Bắc 
của Tổ quốc. Diện tích tự nhiên rộng đứng 
thứ 3 cả nước, nhưng Sơn La lại là một 
trong 7 tỉnh nghèo nhất nước. Cơ sở hạ tầng 
cho phát triển du lịch còn nhiều khó khăn, 
hạn chế. Đường giao thông, đường sông 
chất lượng chưa cao, chưa đa dạng về loại 
hình vận tải. Bên cạnh đó hệ thống khách 
sạn nhà nghỉ, nhà hàng, chất lượng và số 
lượng buồng phòng còn hạn chế. 
Nền kinh tế còn chậm phát triển do điểm 
xuất phát của nền kinh tế Sơn La thấp. Mặc 
dù mấy năm gần đây, kinh tế của tỉnh đã có 
khởi sắc, xuất hiện một số điển hình là nhân 
tố thúc đẩy quá trình phát triển của tỉnh. 
Tuy nhiên, kinh tế Sơn La nói riêng và kinh 
tế Tây Bắc nói chung vẫn phát triển chậm 
so với nhiều vùng trong cả nước. 
GDP/người chỉ bằng 61% so với mức trung 
bình của cả nước, thu không đủ chi, cơ cấu 
kinh tế chuyển đổi chậm. 
Sản phẩm du lịch còn nghèo nàn, khả năng 
cạnh tranh chưa cao. Mặc dù có nhiều tiềm 
năng để phát triển đa dạng sản phẩm nhưng 
các sản phẩm chưa tạo được đặc trưng rõ nét, 
chưa đa dạng để đáp ứng những nhu cầu du 
lịch phong phú của khách hàng du lịch tiềm 
năng. Nguyên nhân là do chưa có những 
chuyên gia, tổ chức chuyên nghiệp về du lịch 
tư vấn và triển khai những loại hình du lịch 
hấp dẫn hướng về khách hàng. 
Môi trường kinh doanh, đầu tư du lịch chưa 
thực sự hấp dẫn cho nên cho thu hút được đầu 
tư vào du lịch Sơn La. Những điểm du lịch mặc 
dù có tiềm năng nhưng không được đầu tư đúng 
mức thì vẫn đủ sức hấp dẫn để lôi cuốn khách 
hàng đến với Sơn La. Các chính sách ưu đãi về 
đầu tư cho du lịch, chế độ miễn giảm thuế, ưu 
đãi về thuê đất cho lĩnh vực du lịch chưa đồng 
bộ và rõ nét. 
Công tác quảng bá, xúc tiến du lịch còn nhiều 
hạn chế, dẫn đến khách du lịch, nhất là khách 
du lịch nước ngoài rất thiếu thông tin về Sơn 
La. Hiện nay, chủ yếu thông qua hoạt động 
triển lãm hàng năm để quảng bá về du lịch. 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
146 
Các loại hình tuyên truyền, quảng bá chưa 
phong phú và chưa được tiến hành thường 
xuyên. 
CÁC GIẢI PHÁP MARKETING ĐỊA 
PHƯƠNG NHẰM THU HÚT KHÁCH DU 
LỊCH ĐẾN TỈNH SƠN LA 
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực du lịch 
Để thực hiện tốt hoạt động Marketing địa 
phương cần phải hết sức coi trọng đến lực 
lượng phục vụ trong du lịch bởi chính những 
người này sẽ có một sự tác động mạnh mẽ tới 
du khách. Đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho 
các trường cao đẳng nghề, cao đẳng cộng 
đồng hoạt động để từ đó có thể dễ dàng thu 
hút các học sinh tốt nghiệp phổ thông theo 
học nghề, giúp cho họ có một tay nghề kỹ 
thuật vững chắc, góp phần vào sự nghiệp phát 
triển du lịch của thành phố. 
Đa dạng hóa sản phẩm du lịch hướng về 
khách hàng 
Dựa trên nguồn tài nguyên phong phú, đa 
dạng có thể phát triển các loại hình du lịch 
đặc trưng có sức hấp dẫn du khách như du 
lịch khám phá, du lịch trải nghiệm, du lịch 
cộng đồng, du lịch giúp đỡ người nghèo... 
hướng về thỏa mãn nhu cầu và mong muốn 
của khách du lịch. Bên cạnh đó cần chú trọng 
đến đầu tư hoặc khuyến khích xây dựng các 
tụ điểm vui chơi giải trí để giữ chân khách 
như casino, vũ trường hiện đại, khách sạn đầy 
đủ tiện nghi. 
Rà soát lại quy hoạch du lịch 
Sơn La hiện nay chủ yếu khai thác yếu tố 
thiên nhiên mà chưa có một quy hoạch 
tương xứng với những gì mình có. Vì thế 
cần rà soát lại quy hoạch để Sơn La trong 
tương lai sẽ trở thành một điểm đến hấp 
dẫn, trở thành điểm đến du lịch bền vững. 
Sự quy hoạch du lịch cần tính đến sự liên 
hoàn giữa các khu du lịch, sự kết nối tạo 
thành chuỗi giá trị không những trong 
ngành du lịch và hỗ trợ tạo điều kiện lẫn 
nhau trong việc thúc đẩy kinh tế - xã hội 
phát triển. 
Tăng cường quảng bá du lịch 
Để hình ảnh Sơn La trở nên quen thuộc với 
mọi người cần chú ý đến hoạt động quảng bá 
du lịch. Quảng bá Sơn La bằng cách thành lập 
bộ phận chuyên trách hoặc thuê một công ty 
PR chuyên nghiệp của nước ngoài để tổ chức 
các sự kiện lớn nhằm quảng bá cho Sơn La. 
Bên cạnh đó cần hoàn thiện khâu cung cấp 
thông tin du lịch qua website, email, liên kết 
với các web tìm kiếm nổi tiếng như Google, 
Yahoo, MSN để du khách nước ngoài dễ 
tìm kiếm. 
Nâng cao ý thức người dân 
Sự thân thiện và lòng hiếu khách của người 
dân Sơn La hiện nay đang được du khách 
đánh giá cao, địa phương cần tập trung vào 
thế mạnh này. Bởi lẽ cộng đồng địa phương 
có một vai trò rất lớn trong sự phát triển du 
lịch, các hoạt động du lịch đều có sự tham 
gia của cộng đồng địa phương. Vì thế, để 
nâng cao khả năng thu hút khách cần tác 
động đến ý thức của cộng đồng để họ thực 
sự trở thành những người bảo vệ các đối 
tượng du lịch. 
Thực hiện công tác liên kết phát triển du lịch 
Trong quá trình cạnh tranh gay gắt như hiện 
nay thì liên kết hợp tác trong phát triển du 
lịch để cùng nhau phát triển lại trở nên cần 
thiết hơn bao giờ hết. Hoạt động liên kết giữa 
các tỉnh khu vực Tây Bắc, đặc biệt các tỉnh 
trên cung đường quốc lộ 6 như Hòa Bình, Sơn 
La, Điện Biên cần được triển khai thực hiện 
đồng bộ. Các địa phương cũng phối hợp nhau 
để tổ chức các sự kiện lớn như Festival qua 
miền Tây Bắc, Hành trình “Điện Biên năm 
xưa”, liên hoan văn hóa du lịch Tây Bắc. 
Chính hoạt động liên kết sẽ khai thác được 
các nét đặc trưng cũng như phát huy được các 
thế mạnh về du lịch của các tỉnh để phát triển 
du lịch của khu vực. 
Đầu tư phát triển kết cấu hạ tầng du lịch 
* Phát triển kết cấu hạ tầng phục vụ phát 
triển du lịch 
- Đường bộ: những tuyến đường được xác 
định là lộ trình du lịch với hành trình dài cần 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
147 
xây dựng và hình thành trạm dịch vụ dừng 
chân dọc theo các tuyến đường bộ với khoảng 
cách hợp lý. Thường xuyên duy tu, sửa chữa 
các tuyến đường hiện có. 
- Đường không: Xúc tiến quá trình cải tạo và 
xây dựng sân bay Nà Sản trở thành một sân 
bay quốc tế hiện đại Có chủ trương hỗ trợ 
đối với các đường bay mới, ít khách để có thể 
duy trì hoạt động. 
- Đường sông: Nghiên cứu thiết lập đa dạng 
các tuyến du lịch bằng đường sông đến Sơn 
La qua dòng sông Đà. Xây dựng những điểm 
ven sống thành chợ hàng hóa kết hợp du lịch, 
xây dựng khu bán hàng lưu niệm, ẩm thực 
phục vụ khách du lịch văn minh, sạch đẹp. 
- Hoàn chỉnh hệ thống viễn thông - công nghệ 
thông tin; xây dựng đồng bộ và hiện đại hoá 
hệ thống biển báo, chỉ dẫn giao thông và du 
lịch; xây dựng và cải tạo mạng lưới cấp điện, 
nước cho các khu đô thị và du lịch. 
* Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch 
- Phát triển cả số lượng và chất lượng cơ sở 
lưu trú nhằm đáp ứng nhu cầu của ngành du 
lịch, đạt tiêu chuẩn 3 sao, 4 sao thỏa mãn nhu 
cầu hưởng thụ chất lượng cao của phân khúc 
thị trường cao cấp. 
- Kiểm tra, lựa chọn và thông báo rộng rãi 
những khách sạn, nhà hàng, dịch vụ ăn uống, 
điểm mua sắm đạt tiêu chuẩn phục vụ khách 
du lịch nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ ở 
các điểm du lịch, giúp du khách có cơ sở để 
lựa chọn và quyết định. 
- Ban hành những chính sách ưu đãi đầu tư, 
thu hút và lựa chọn những dự án xây dựng 
khách sạn cao cấp với quy mô lớn, đẳng cấp 
quốc tế, kêu gọi xây dựng hạ tầng xanh thân 
thiện với môi trường mà lại tiết kiệm được 
chi phí. 
- Nâng cấp và xây dựng thêm các khu vui 
chơi giải trí, các resort, các khu mua sắm lớn, 
hiện đại và đa dạng hóa về chủng loại hàng 
hóa, các khu thể thao phù hợp với điều kiện 
địa hình của thành phố. 
- Phát triển các khu mua sắm để tăng chi tiêu 
của du khách và có những chính sách ưu đãi 
với những gian hàng của các làng nghề trong 
khu mua sắm; 
- Cần xây dựng một số khu vui chơi giải trí 
hiện đại mang đặc trưng và sự khác biệt so 
với những nơi khác. 
- Nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ 
kèm theo như dịch vụ vận chuyển, viễn thông, 
y tế, ngân hàng và đầu tư nâng cấp, trùng tu 
các khu bảo tàng, văn hóa, sinh thái. 
Phát triển du lịch gắn kết với cộng đồng 
địa phương 
Gia tăng sự hiểu biết về phát triển du lịch bền 
vững, hướng tới cân bằng lợi ích kinh tế xã 
hội, lợi ích của cộng đồng dân cư địa phương 
và vấn đề bảo vệ môi trường. Đảm bảo sự 
tham gia của cộng đồng dân cư vào quá trình 
xây dựng quy hoạch phát triển du lịch. Muốn 
vậy phải để người dân địa phương tham gia từ 
việc đánh giá thực trạng du lịch bền vững, lấy 
ý kiến người dân về những biện pháp, đề ra 
những nội quy để phát triển du lịch bền vững. 
Khi người dân được tham gia và cùng trải 
nghiệm quá trình này thì bản thân mỗi người 
đã ý thức được trách nhiệm đối với môi 
trường du lịch. 
TÀI LIỆU THAM KHẢO 
1. Nguyễn Văn Mạnh (2009), Giáo trình 
marketing du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân. 
2. Vũ Thị Thoa (2012), “Phát triển du lịch bền 
vững”, Viện nghiên cứu phát triển du lịch, 
ode=2979 
3. Kai Partale (2012), “Quản lý điểm đến cho 8 
tỉnh miền núi Tây Bắc”, Chương trình Phát triển 
Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường 
và Xã hội,  
portalid=1&tabid=356&itemid=16 
4. Hoàng Vượng (2012), “Bộ thương hiệu du lịch 
tám tỉnh Tây Bắc mở rộng”, Du lịch Việt Nam - 
2012 - Số Xuân (2) - Tr. 50-51. 
5. Sở Thương mại & Du lịch Sơn La (2006), Quy 
hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Sơn La giai 
đoạn 2007 -2020. 
6. Vũ Trí Dũng, ThS Nguyễn Đức Hải (2011), 
Marketing lãnh thổ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân. 
Lê Ngọc Nương và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 125(11): 141 - 148 
148 
SUMMARY 
LOCAL MARKETING SOLUTIONS TO ATTRACT TOURISTS 
IN SON LA PROVINCE 
Le Ngoc Nuong*, Nguyen Hai Khanh 
College of Economics and Business Administration – TNU 
Today's marketing activities are not limited in the scope of the business or a particular industry but 
are developed in the scope of area, region, local or nation. This marketing is called local marketing 
and can be applied in a province (city). Son La is a mountainous province located northwest of the 
country, with colorful culture along with the good conditions in terms of nature. Son La has an 
important strategic position with many advantages of tourism development. However, Son La 
tourism has not been developed effectively as key economic sectors which contribute to promote 
the social and economic development of the province. Research has shown reality of development, 
tourism development and built local marketing solutions to create competitive advantages and to 
attract more tourists to Son La. 
Key words: Local marketing, Son La 
Ngày nhận bài: 12/3/2014; ngày phản biện: 09/4/2014; ngày duyệt đăng: 26/9/2014 
Phản biện khoa học: TS. Nguyễn Thị Lan Anh – Trường Đại học Kinh tế & QTKD – ĐH Thái Nguyên
* Tel: 0973282586