Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Duy trì và phát triển Website thương mại điện tử

Chương 4 DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE TMĐT 
NỘI DUNG 
Website và thành phần thiết yếu của website 
Các mô hình website TMĐT 
Chuẩn bị xây dựng website 
Website thông thường & website TMĐT 
Duy trì và phát triển website TMĐT 
Những yếu tố tạo nên tính hiệu quả website 
Chức năng thường gặp của website 
Một số cấu trúc website mẫu 
Chọn nhà cung cấp dịch vụ duy trì website 
Thương mại điện tử 
2 
GV: Trần Thanh Điện 
Website và thành phần thiết yếu 
Về mặt tổ chức : website là một tập hợp một hay nhiều trang web trên một tên miền nhất định 
Về mặt thông tin của doanh nghiệp : website là nơi trưng bày và giới thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp 
Để một  website  hoạt động cần có : 
Tên miền (domain) 
Lưu trữ (hosting) 
Nội dung ( các trang web) 
Thương mại điện tử 
3 
GV: Trần Thanh Điện 
Website và thành phần thiết yếu 
Website thường có các phần nội dung cơ bản sau : 
Trang chủ 
Trang   thông tin giới thiệu về doanh nghiệp 
Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ 
Trang hướng dẫn hoặc chính sách của DN 
Trang liên hệ 
Thương mại điện tử 
4 
GV: Trần Thanh Điện 
Các mô hình website TMĐT 
Một số mô hình website thường gặp : 
Cửa   hàng điện tử , siêu thị điện tử (B2C) Ví dụ : www.amazon.com bán lẻ sách , CD, ứng dụng phần mềm , 
Đấu giá trực tuyến (C2C) Ví dụ : www.eBay.com 
Sàn giao dịch cho doanh nghiệp (B2B) Ví dụ : www.alibaba.com (TQ)	 www.vnemart.com (VN) 
Thương mại điện tử 
5 
GV: Trần Thanh Điện 
Các mô hình website TMĐT 
Một số mô hình website thường gặp : 
Cổng thông tin (portal) Ví dụ : www.vietnamb2bdirectory.com 
Website  thông  tin  phục   vụ việc   quảng   bá , quảng cáo  Ví dụ : www.vnexpress.net 
Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp ( như đã trình bày ) 
Thương mại điện tử 
6 
GV: Trần Thanh Điện 
Chuẩn bị xây dựng website 
Để xây dựng web site, doanh nghiệp cần chuẩn bị các bước sau : 
Xác định mục đích của website, đối tượng người xem 
Xác định cách thức hoạt động của website, các chức năng chính và các phần nội dung cần có 
Tham khảo một số website để lấy ý tưởng , học hỏi , so sánh điểm mạnh , điểm yếu 
Xác định và mua tên miền (domain) 
Tư vấn xây dựng website sao cho có hiệu quả kinh tế cao nhất 
Chuẩn bị thông tin, hình ảnh ... để đăng tải trên các trang web 
Giải pháp duy trì website: đầu tư server hay hosting, vấn đề cập nhật , 
Thương mại điện tử 
7 
GV: Trần Thanh Điện 
Chuẩn bị xây dựng website 
Tên miền 
Tên miền quốc tế 
Tên miền Việt Nam 
Thương mại điện tử 
8 
GV: Trần Thanh Điện 
Chuẩn bị xây dựng website 
Trong quá trình xây dựng web site, cần làm theo trình tự các bước : 
Xác định cấu trúc website (sitemap) trước khi xây dựng 
Xác định vấn đề kỹ thuật của từng phần trong sitemap 
Trang giới thiệu thông tin: web tĩnh 
Trang giới thiệu sản phẩm : web động 
Thiết kế đồ họa phù hợp với chuyên môn , màu sắc của công ty 
Lập trình những phần cần lập trình 
Tải toàn bộ nội dung website lên host 
Kiểm tra website trước khi chính thức đưa vào hoạt động 
Nhập liệu , xây dựng các trang web tĩnh 
Thương mại điện tử 
9 
GV: Trần Thanh Điện 
Chuẩn bị xây dựng website 
Những lưu ý khi xây dựng website: 
Website không nên có quá nhiều hình ảnh động ,  hiệu ứng hình ảnh 
Website không nên có quá nhiều nội dung trên một trang : người đọc cảm giác “ ngán đọc ” 
Website nên có công cụ cập nhật thông tin 
Website phải được thiết kế đồng nhất về thẩm mỹ : thống nhất vài gam màu , font chữ , cỡ chữ 
Tên miền không nên quá dài 
Chất lượng host phải tốt để hạn chế khả năng website bị “ chết ” hoặc bị hacker tấn công 
Thương mại điện tử 
10 
GV: Trần Thanh Điện 
Website & website TMĐT 
Website thông thường : 
Cung cấp thông tin cho người sử dụng về doanh nghiệp , tổ chức hoặc và cá nhân 
Giới thiệu về sản phẩm , dịch vụ của doanh nghiệp , tổ chức 
Có thể có các đường link đến các website khác và có thông tin quảng cáo 
Không trang bị các công cụ để thực hiện giao dịch , mua bán hàng hoá trên mạng 
Thương mại điện tử 
11 
GV: Trần Thanh Điện 
Website & website TMĐT 
Website TMĐT thường trang bị : 
Giỏ mua hàng (shopping cart): cho phép khách hàng đặt hàng , xem lại đặt hàng , thay đổi và tính giá 
Các phần mềm xử lý thanh toán trực tuyến thông qua một tài khoản thương mại (merchant account) 
Các công cụ / phần mềm chứng thực điện tử (SSL, SET) 
Thông tin về phương thức giao nhận (shipping & delivery) 
Trung tâm hỗ trợ trực tuyến (helpdesk) 
Chuyên mục tìm kiếm (search) 
Câu hỏi thường gặp (FAQ) 
Thương mại điện tử 
12 
GV: Trần Thanh Điện 
Duy trì , phát triển website TMĐT 
Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp phải chú trọng : 
Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng 
Chuẩn bị nội dung thông tin cần cập nhật 
Ngân sách để thực hiện việc duy trì và phát triển website 
Nguồn nhân lực đủ kiến thức cho việc thực hiện duy trì website 
Qui trình xử lý thông tin phản hồi từ khách hàng qua website 
Qui trình loại bỏ thông tin cũ không còn phù hợp 
Chiến lược phù hợp với sự phát triển TMĐT tại quốc gia sở tại 
Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau 
Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn để thu hút khách hàng 
Thương mại điện tử 
13 
GV: Trần Thanh Điện 
Yếu tố tạo một website hiệu quả 
Website không mang lại hiệu quả trong kinh doanh là do: 
Website xây dựng xong thì “ bị bỏ quên ”, không chú trọng marketing cho website 
Nội dung nghèo nàn , không cập nhật , thiết kế không chuyên nghiệp , chức năng không tiện lợi 
03 yếu tố tạo nên một website hiệu quả : 
Chất lượng website, được đánh giá thông qua các yếu tố : thiết kế , bố cục ; thông tin trên web site; tốc độ hiển thị ; các chức năng tiện ích phục vụ người xem 
Marketing website là khâu quan trọng nhất để thu hút người xem 
Chất lượng dịch vụ hỗ trợ người xem : tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng , cung cấp thông tin cho khách hàng , 
Thương mại điện tử 
14 
GV: Trần Thanh Điện 
Chức năng thường có của website 
Diễn đàn (forum): trao đổi ý kiến cho cộng đồng người xem website -> thu hút đông đảo người xem vào website 
Đăng ký nhận bản tin điện tử : 
Là email được gởi tới người đã đăng ký về một lĩnh vực nào đó 
Nội dung thường ngắn gọn , điểm lại những tin chính đã có trên web site 
Doanh nhân nắm được những tin tức thời sự mà không cần phải mất thời gian duyệt web 
Có thu tiền hoặc miễn phí 
Để có bản tin người dùng vào web site và thực hiện đăng ký (subscribe) 
Ở cuối bản tin phải có chức năng chấm dứt nhận bản tin (unsubscribe) 
Thương mại điện tử 
15 
GV: Trần Thanh Điện 
Chức năng thường có của website 
Đăng ký nhận bản tin điện tử ( tt ): 
	 Một ví dụ về đăng ký bản tin điện tử 
Thương mại điện tử 
16 
GV: Trần Thanh Điện 
Chức năng thường có của website 
Đăng ký nhận bản tin điện tử ( tt ): 
	 Một ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử ( thủy sản ) 
Thương mại điện tử 
17 
GV: Trần Thanh Điện 
Chức năng thường có của website 
Thông báo , tin tức mới : đăng tải , hiển thị trên trang chủ 
Giỏ mua hàng (shopping cart): dành cho các website trưng bày và bán hàng 
Download miễn phí : cung cấp những thông tin, file, chương trình ... để download về dùng miễn phí 
Thành viên : chủ yếu là để thu thập thông tin (email, giới tính , độ tuổi , khu vực sinh sống , sở thích ...) 
Thương mại điện tử 
18 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
1. Cửa hàng điện tử , siêu thị điện tử 
Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , mô tả thông số , loại sản phẩm ... 
Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua bán , giao hàng , trả lại hàng , hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa 
Công cụ giỏ mua hàng (shopping cart), chức năng thanh toán (qua mạng , qua bưu điện , chuyển tiền , qua ATM, thanh toán khi giao hàng ...) 
Chức năng thành viên dành 
Một số chức năng tự chọn khác như chức năng tìm kiếm sản phẩm trong siêu thị , chức năng nhận bản tin định kỳ ... 
Minh họa siêu thị điện tử : http:// vdcsieuthi.vnn.vn / 
Thương mại điện tử 
19 
GV: Trần Thanh Điện 
Thương mại điện tử 
20 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
2. Đấu giá trực tuyến 
Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , nhóm sản phẩm , giá sàn , thời gian kết thúc đấu giá , giá hiện tại , điều khoản khác liên quan đến việc bán món hàng ... 
Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán , quy định tham gia đấu giá , quy định giao hàng , trả lại hàng , hướng dẫn cách tìm kiếm hàng hóa v.v ... 
Công cụ rao bán , công cụ hỗ trợ thanh toán , công cụ tìm kiếm hàng hóa ... 
Thành viên : để lưu thông tin thành viên tham gia mua , bán , đấu giá , phục vụ các mục tiêu : xác nhận tư cách tham gia ; Thông tin lịch sử tham ; Quản lý mối quan hệ khách 
Minh   họa  website  đấu   giá   trực   tuyến   www.ebay.com 
Thương mại điện tử 
21 
GV: Trần Thanh Điện 
Thương mại điện tử 
22 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
3. Sàn giao dịch dành cho DN (B2B) 
Thông tin hàng hóa : hình , giá , giới thiệu ngắn , nhóm sản phẩm , nhà sản xuất ... 
Danh mục thông tin về doanh nghiệp : phân loại theo ngành nghề , theo quốc gia , địa phương , theo nhu cầu mua – bán – tìm đối tác 
Thông tin chào hàng ( chào mua , chào bán ) phục vụ nhu cầu tìm kiếm đối tác của các doanh nghiệp 
Thông tin giới thiệu , hướng dẫn : giới thiệu chủ sở hữu website, chính sách mua-bán , quy định tham gia giới thiệu trên website, 
Những công cụ hỗ trợ như : đăng tải thông tin, tìm kiếm thông tin, hỏi thông tin, nhận bản tin định kỳ 
Thành viên 
Minh   họa   sàn   giao   dịch  B2B  của   Việt  Nam  www.vnemart.com.vn 
Thương mại điện tử 
23 
GV: Trần Thanh Điện 
Thương mại điện tử 
24 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
4. Cổng thông tin (Portal) 
Phân loại thông tin: phân loại nhiều nhóm thông tin gồm : địa chỉ website, giới thiệu ngắn về website, tựa đề dành cho website 
Chức năng tìm kiếm thông tin 
Chức năng gửi email cho bạn bè để giới thiệu trang web đang xem 
Cổng   thông  tin  điển   hình   là :  dir.yahoo.com 
Thương mại điện tử 
25 
GV: Trần Thanh Điện 
Thương mại điện tử 
26 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
5. Website thông tin phục vụ việc quảng bá , quảng cáo 
Phần chính là cơ sở dữ liệu các thông tin, được phân chia theo từng thể loại 
Phần phụ là những thông tin quảng cáo (banner - cột dọc bên phải trang web) và thông tin liên hệ với chủ sở hữu website khi có nhu cầu quảng cáo 
	 Điển   hình   là   www.vnexpress.net 
Thương mại điện tử 
27 
GV: Trần Thanh Điện 
Thương mại điện tử 
28 
GV: Trần Thanh Điện 
Một số cấu trúc website mẫu 
6. Website giới thiệu thông tin của doanh nghiệp , gồm các phần chính : 
Trang chủ 
Trang   thông tin giới thiệu về doanh nghiệp 
Trang giới thiệu về sản phẩm hay dịch vụ 
Trang hướng dẫn hoặc chính sách 
Trang liên hệ 
Thương mại điện tử 
29 
GV: Trần Thanh Điện 
Chọn nhà cung cấp dịch vụ thiết kế và duy trì website 
Để chọn được nhà cung cấp dịch vụ tốt , doanh nghiệp cần lưu ý các vấn đề sau : 
Tránh chọn dịch vụ lưu trữ miễn phí : Ví dụ : www.tenbanchon.xyz.com (xyz là tên nhà cung cấp free hosting)=> làm giảm ấn tượng của doanh nghiệp đối với đối tác/khách hàng 
Tránh chọn Hosting không có khả năng mở rộng và nâng cấp 
Tránh chọn host quá rẻ => chất lượng host thấp 
Nên tách riêng việc mua tên miền và việc host 
Khi host từ nhà cung cấp dịch vụ , doanh nghiệp cần hỏi rõ : 
Dung lượng host bao nhiêu MB 
Dung lượng upload/ download mỗi tháng 
Có khả năng mở rộng không 
Trong trường hợp website bị hacker “ đánh sập ” thì khả năng cứu vãn và   phục   hồi  website  như   thế   nào ? 
Thương mại điện tử 
30 
GV: Trần Thanh Điện