Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực - Chương 3: Phân tích công việc - Phan Thị Thanh Hiền

Bài giảng: 
Quản trị nguồn nhân lực 
CHƯƠNG III. 
PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 
MỤC TIÊU 
- Nêu được ý nghĩa của phân tích công 
việc. 
- Nêu được các phương pháp thu thập 
thông tin cho PTCV. 
- Xây dựng được bản câu hỏi phân tích 
công việc. 
- Xây dựng được bản mô tả và bản tiêu 
chuẩn công việc cho những chức danh 
được chọn. 
NỘI DUNG 
I. Khái niệm và ý nghĩa của phân tích 
công việc 
II. Những thông tin cần thu thập cho 
phân tích công việc 
III.Phương pháp thu thập thông tin 
IV.Nội dung bản mô tả và bản tiêu chuẩn 
công việc 
Một số vấn đề thường xảy ra tại các doanh 
nghiệp 
- Các nhân viên không hiểu rõ quyền hạn và trách 
nhiệm của họ 
- Nhân viên tỏ ra bất mãn vì cho rằng mức lương 
tưởng không phù hợp với khả năng và nỗ lực của họ 
- Nhiệm vụ của các nhân viên bị chồng chéo 
- Hiệu quả thực hiện công việc của nhân viên không 
được đánh giá chính xác do thiếu các tiêu chuẩn 
đánh giá 
- Doanh nghiệp gặp tình trạng lúc thừa, lúc thiếu lao 
động 
- Nhân viên được cử đi đào tạo nhưng không áp dụng 
được những kỹ năng mới vào công việc 
I. Khái niệm và ý nghĩa của phân tích công 
việc 
Khái niệm 
Điều kiện thực hiện cơng 
việc 
Trách nhiệm 
Quyền hạn 
Phẩm chất 
Kỹ năng 
Nhiệm vụ 
I. Khái niệm và ý nghĩa của phân tích công 
việc 
Khái niệm 
Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu nội 
dung công việc nhằm xác định điều kiện tiến 
hành, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn 
khi thực hiện công việc và phẩm chất, kỹ 
năng nhân viên cần thiết phải có để thực 
hiện tốt công việc 
I. Khái niệm và ý nghĩa của phân tích công 
việc 
Ý nghĩa: 
Phân 
tích 
công 
việc Bản 
tiêu 
chuẩn 
công 
việc 
Bản 
mô tả 
công 
việc 
Đối với nhân viên 
Đối với NQT 
Hiểu được nhiệm vụ, 
nghĩa vụ, trách nhiệm 
của mình 
Đưa ra quyết định về 
tuyển dụng, đào tạo 
phát triển, đánh giá 
THCV, định giá CV, 
II. Những thông tin cần thu thập cho phân 
tích công việc 
1. Điều kiện làm việc 
2. Máy móc thiết bị 
3. Hoạt động thực tế của nhân viên 
4. Phẩm chất cần có 
5. Tiêu chuẩn mẫu trong thực hiện công việc 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
1. Thông tin có sẵn: 
- Trên các website việc làm, diễn đàn 
nhân sự, các công ty tương đồng. 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Bản câu hỏi 
- Phỏng vấn trực tiếp 
- Nhật ký công việc 
- Quan sát 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Bản câu hỏi: 
+ Thiết kế Xác định đối tượng Gọi 
điện thoại xác nhận, giải thích những 
câu hỏi mà đối tượng chưa rõ. 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Bản câu hỏi: 
+ Nhiệm vụ chính 
+ Nhiệm vụ phụ 
+ Ngắn gọn, đơn giản, dễ hiểu, dễ trả lời 
+ Trả lời tại nơi làm việc 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Phỏng vấn trực tiếp 
+ Nghiên cứu công việc và câu hỏi trước khi 
phỏng vấn Đưa ra đúng câu hỏi cần thiết 
+ Xác nhận quan email hoặc điện thoại trước 
khi phỏng vấn 
+ Nói rõ mục đích, tạo không khí thoải mái. 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Nhật ký công việc: ghi lại những công 
việc đã làm. 
III. Phương pháp thu thập thông tin 
2. Thông tin không có sẵn: 
- Quan sát: công việc dễ đo lường, dễ 
quan sát 
 Không mang tính tình huống. 
IV. Nội dung bản mô tả và bản tiêu 
chuẩn công việc 
1. Bản mô tả công việc: 
- Nhận diện công việc 
- Mục đích CV 
- Các mối quan hệ trong CV 
- Trách nhiệm và nhiệm vụ 
- Kết quả đầu ra 
- Quyền hành 
- Điều kiện làm việc 
- Phương tiện làm việc 
IV. Nội dung bản mô tả và bản tiêu 
chuẩn công việc 
2. Bản tiêu chuẩn công việc 
- Trình độ văn hóa chuyên môn 
- Trình độ ngoại ngữ, vi tính 
- Các kỹ năng 
- Kinh nghiệm công tác 
- Các đặc điểm phẩm chất cá nhân 
BÀI TẬP 
Hãy xây dựng bản mô tả công việc 
cho các vị trí sau: 
- Thư ký giám đốc 
- Trợ lý giám đốc 
- Chuyên viên nhân sự 
- Kế toán viên 
- Nhân viên kinh doanh 
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 
Trình bày các bước mà nhóm bạn đã 
tiến hành lập bảng mô tả công 
việc? 
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 
1. Xác định mục đích sử dụng thông tin 
phân tích công việc 
2. Thu thập các thông tin cơ bản có sẵn 
3. Lựa chọn các vị trí đặc trưng 
4. Thu thập các thông tin cần thiết 
5. Xác minh độ chính xác của thông tin 
6. Xây dựng BMTCV và BTCCV 
Ký hiệu - Biểu tượng Sử dụng trong biểu đồ tiến trình (lưu đồ) 
Biểu thị bắt đầu hoặc kết thúc một quá trình / chương 
trình 
Biểu thị hướng chảy logic trong một quá trình / 
chương trình 
Biểu thị thơng tin vào hoặc thơng tin ra 
Biểu thị một hoạt động / quá trình được tiến hành 
Biểu thị một quyết định (hoặc phân nhánh) được thực 
hiện. Quá trình / chương trình phải tiếp tục theo một 
hoặc hai tuyến 
Lưu kho cĩ kiểm sốt 
LƯU ĐỒ CƠ BẢN 
CHUẨN BỊ BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC 
1. Lập kế hoạch 
2. Thu thập các thông tin 
3. Viết lại 
4. Phê chuẩn 
CHUẨN BỊ BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 
1. Phát triển các thông tin từ BMTCV 
2. Phát triển các yêu cầu về năng lực trong 
từng cấp độ 
3. Hoàn thiện BTCCV 
CHUẨN BỊ BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC 
Bài tập 
Các nhóm xây dựng bản tiêu chuẩn công 
việc cho các chức danh tương ứng đã 
thực hiện trong bài tập lập bản mô tả 
công việc.