Bài giảng Quản trị học - Chương 2: Sự phát triển của tư tưởng quản trị

1 
CHÖÔNG 2 
SÖÏ PHAÙT TRIEÅN CUÛA 
TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ 
I. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ COÅ ÑIEÅN 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
IV. TRÖÔØNG PHAÙI ÑÒNH LÖÔÏNG 
V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG QUAÛN TRÒ 
VI. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI 
2 
I. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ 
 Tầm quan trọng của nghiên cứu lịch sử phát triển 
các tư tưởng quản trị: 
• Lý thuyết quản trị là một hệ thống những tư tưởng, 
quan niệm: đúc kết, giải thích về các hoạt động quản 
trị được thực hành trong thế giới thực tại. 
• Lý thuyết quản trị cũng dựa vào thực tế và được 
nghiên cứu có hệ thống qua các thời đại, nhất là từ thế 
kỷ 19. 
 Nghiên cứu lịch sử phát triển của tư tưởng quản trị là 
cần thiết cho các nhà quản trị trong lý luận và thực 
tiễn 
 “Cách học tốt nhất là nghiên cứu các bài học 
của quá khứ” 
3 
I. BOÁI CAÛNH LÒCH SÖÛ 
4 moác quan troïng 
1. Tröôùc coâng nguyeân : tö töôûng quaûn trò sô khai, 
gaén lieàn vôùi toân giaùo & trieát hoïc 
2. Theá kyû 14 : söï phaùt trieån cuûa thöông maïi thuùc 
ñaåy söï phaùt trieån cuûa quaûn trò 
3. Theá kyû 18 : cuoäc caùch maïng coâng nghieäp laø tieán 
ñeà xuaát hieän lyù thuyeát QT 
4. Theá kyû 19 : söï xuaát hieän cuûa các nhaø quaûn trò 
chuyeân nghieäp ñaùnh daáu söï ra ñôøi cuûa caùc lyù 
thuyeát quaûn trò 
4 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QUẢN TRỊ COÅ ÑIEÅN 
Trường phái này nhấn mạnh việc quản 
trị công việc và tổ chức một cách hiệu 
quả hơn. Bao gồm 3 hướng tiếp cận 
quản trị khác nhau: 
– Quản trị khoa học 
– Quản trị quan liêu 
– Quản trị hành chính 
5 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
„1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
• Quản trị khoa học là cách tiếp cận của các học thuyết 
quản trị cổ điển nhấn mạnh tính khoa học của phương 
pháp làm việc nhằm gia tăng hiệu quả công việc của 
công nhân 
• Trường phái này có rất nhiều tác giả, có thể kể ra một 
số tác giả như sau: 
‟ Charles Babbage (1792-1871) 
‟ Frank & Lillian Gibreth (1886-1924 &1878-1972) 
‟ Henry Gantt (1861-1919) 
‟ Fededric W Taylor (1856-1915) 
6 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
(1) Charles Babbage (1792 - 1871) : 
„ °Laø moät nhaø toaùn hoïc Anh tìm caùch taêng naêng 
suaát lao ñoäng, tính cách sử dụng nguyên vật liệu tối 
ưu nhất. 
„ ° Chuû tröông caùc nhaø quaûn trò phaûi nghieân cöùu 
thôøi gian caàn thieát ñeå hoaøn thaønh moät coâng vieäc, 
„ ° Laø ngöôøi ñaàu tieân ñeà nghò phöông phaùp chia lôïi 
nhuaän ñeå duy trì quan heä giöõa coâng nhaân vaø ngöôøi 
quaûn lyù. 
7 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
(2) Frank & Lillian Gibreth (1886-1924 &1878-1972): 
Hai ông bà là người tiên phong trong việc nghiên cứu 
thời gian - động tác 
– Họ đưa ra một hệ thống xếp loại bao trùm các động tác như 
cách nắm đồ vật, cách di chuyển. 
– Hệ thống các động tác khoa học nêu lên những tương quan 
giữa loại động tác và tần số với sự mệt nhọc trong lao động, 
xác định những động tác dư thừa, chú tâm vào những động 
tác thích hợp 
– Làm giảm mệt mỏi và tăng năng suất lao động. 
8 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
(3) Henry Gantt (1861 - 1919): Ông vốn là một kỹ sư 
chuyên về hệ thống kiểm soát trong các nhà máy. 
– Ông phát triển sơ đồ Gantt mô tả dòng công việc cần để 
hoàn thành một nhiệm vụ, vạch ra những giai đoạn của 
công việc theo kế hoạch, ghi cả thời gian hoạch định và 
thời gian thực sự => Gantt là một công cụ quan trọng 
trong quản trị tác nghiệp. 
– Gantt cũng đưa ra một hệ thống chỉ tiêu công việc và hệ 
thống khen thưởng cho công nhân và quản trị viên đạt và 
vượt chỉ tiêu. 
9 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
„ (4) Federich W Taylor (1856 - 1915) : 
„ Ñöôïc coi laø cha ñeû cuûa phöông phaùp quaûn trò khoa hoïc. oâng ñaõ 
tìm ra nhöôïc ñieåm trong caùch quaûn lyù cuõ là: 
(1) Thuê mướn công nhân trên cơ sở ai đến trước mướn trước, 
không lưu ý đến khả năng và nghề nghiệp của công nhân. 
(2) Công tác huấn luyện nhân viên hầu như không có hệ thống tổ 
chức học việc. 
(3) Công việc làm theo thói quen, không có tiêu chuẩn và phương 
pháp. Công nhân tự mình định đoạt tốc độ làm việc. 
(4) Hầu hết các công việc và trách nhiệm đều được giao cho người 
công nhân. 
(5) Nhà quản trị làm việc bên cạnh người thợ, quên mất chức năng 
chính là lập kế hoạch và tổ chức công việc. Tính chuyên 
nghiệp của nhà quản trị không được thừa nhận. 
10 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
Sau đó ông đưa ra 4 nguyeân taéc quaûn trò khoa hoïc 
nhö sau : 
1. Lựa chọn và huấn luyện một cách tốt nhất (chọn 
người) 
2. Quyết định phương pháp làm việc hiệu quả nhất 
(chọn PP) 
3. Sự phối hợp giữa những người CN với công việc để 
đảm bảo rằng phương pháp tốt nhất được sử 
dụng.(kết hợp người và PP) 
4. Phân chia công việc/trách nhiệm giữa công nhân và 
nhà quản lý. 
11 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò khoa hoïc 
Công tác quản trị tương ứng là: 
a) Nghiên cứu thời gian và các thao tác hợp lý nhất để 
thực hiện công việc. 
b) Bằng cách mô tả công việc (Job description) để chọn 
lựa công nhân, thiết lập hệ thống tiêu chuẩn và hệ 
thống huấn luyện chính thức. 
c) Trả lương theo nguyên tắc khuyến khích theo sản 
lượng, bảo đảm an toàn lao động bằng dụng cụ thích 
hợp. 
d) Thăng tiến trong công việc, chú trọng lập kế hoạch 
và tổ chức hoạt động. 
12 
 2. Trường phái quản trị quan liêu 
 “Cách tiếp cận này nhấn mạnh sự cần thiết của các tổ chức vận 
hành theo cách dựa trên lý trí hơn là dựa vào những ý thích 
chuyên quyền của người chủ hay nhà quản lý” 
• Tiêu biểu cho trường phái này là Max Weber (1864 - 1920): 
‟ Laø moät nhaø xaõ hoäi hoïc ngöôøi Ñöùc, coù nhieàu ñoùng goùp vaøo 
lyù thuyeát quaûn trò thoâng qua vieäc phaùt trieån moät toå chöùc 
quan lieâu baøn giaáy laø phöông thöùc hôïp lyù toå chöùc moät coâng 
ty phöùc taïp. 
‟ Khaùi nieäm quan lieâu baøn giaáy ñöôïc ñònh nghóa laø heä thoáng 
chöùc vuï vaø nhieäm vuï ñöôïc xaùc ñònh roõ raøng, phaân coâng 
phaân nhieäm chính xaùc, caùc muïc tieâu phaân bieät, heä thoáng 
quyeàn haønh coù toân ti traät töï. 
‟ Cô sôû tö töôûng cuûa Weber laø yù nieäm thaåm quyeàn hôïp phaùp 
vaø hôïp lyù 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
13 
2. Trường phái quản trị quan liêu 
Thöïc chaát nhöõng ñaëc tính chuû nghóa quan lieâu cuûa Weber laø: 
„ 1. Phaân coâng lao ñoäng vôùi thaåm quyeàn vaø traùch nhieäm ñöôïc qui 
ñònh roõ vaø ñöôïc hôïp phaùp hoaù nhö nhieäm vuï chính thöùc. 
„ 2. Caùc chöùc vuï ñöôïc thieát laäp theo heä thoáng chæ huy, moãi chöùc 
vuï naèm döôùi moät chöùc vuï khaùc cao hôn. 
„ 3. nhaân söï ñöôïc tuyeån duïng vaø thaêng caáp theo khaû naêng qua thi 
cöû, huaán luyeän vaø kinh nghieäm. 
„ 4. Caùc haønh vi haønh chaùnh vaø caùc quyeát ñònh phaûi thaønh vaên 
baûn. 
„ 5. Quaûn trò phaûi taùch rôøi sôû höõu 
„ 6. Caùc nhaø quaûn trò phaûi tuaân thuû ñieàu leä vaø thuû tuïc. Luaät leä 
phaûi coâng baèng vaø ñöôïc aùp duïng thoáng nhaát cho moïi ngöôøi. 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
14 
Max Weber 
thủ tục và quy luật 
chính thức 
Chuyên môn hóa 
trong lao động 
•Hệ thống 
cấp bậc 
Thăng tiến dựa 
trên công lao 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
2. Trường phái quản trị quan liêu 
15 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
„3. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chính 
– “Cách tiếp cận tập trung vào những nguyên 
tắc được nhà quản lý sử dụng để kết nối các 
hoạt động nội bộ trong tổ chức”. 
– Tiêu biểu cho trường phái này là Henry 
Fayol (1814 - 1925) Là một nhà quản trị hành 
chánh người Pháp 
16 
1. Phaân chia coâng vieäc 
2. Thaåm quyeàn vaø traùch 
nhieäm 
3. Kyû luaät 
4. Thoáng nhaát chæ huy 
5. Thoáng nhaát ñieàu khieån 
6. Lôïi ích caù nhaân phuï thuoäc 
lôïi ích chung 
7. Thuø lao xöùng ñaùng. 
8. Taäp trung vaø phaân taùn 
9. Heä thoáng quyeàn haønh 
 (tổ chức theo cấp bậc) 
10. Traät töïï. 
11. Coâng baèng. 
12. OÅn ñònh nhieäm vuï. 
13. Saùng kieán. 
14. Tinh thaàn ñoaøn keát. 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
„3. Tröôøng phaùi quaûn trò haønh chính 
Henry Fayol: đưa ra 14 nguyên tắc quản trị gọi là CÁC NGUYÊN 
TẮC QUẢN TRỊ TỔNG QUÁT: 
17 
II. TRÖÔØNG PHAÙI QT COÅ ÑIEÅN 
„ Öu 
1. Ñöa ra heä thoáng nguyeân taéc quản lý trong tổ chức nhằm 
tăng NSLĐ 
2. Nó đóng góp rất nhiều trong lý luận cũng như thực hành 
quản trị như các nguyên tắc tổ chức, quyền lực và sự ủy 
quyền  
„ Khuyeát 
1. Các tư tưởng được thiết lập trong một tổ chức ổn định, ít 
thay đổi, quan niệm xí nghiệp là một hệ thống khép kín. 
2. Quan điểm quản trị cứng rắn. 
3. Ít chuù troïng ñeán nhu cầu xã hội của con ngöôøi 
18 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
‟ Lyù thuyeát taâm lyù xaõ hoäi trong quaûn trò, laø nhöõng quan nieäm 
quaûn trò nhaán maïnh ñeán vai troø cuûa yeáu toá taâm lyù, tình caûm, 
quan heä xaõ hoäi cuûa con ngöôøi trong coâng vieäc. 
‟ Lyù thuyeát naøy cho raèng hieäu quaû cuûa quaûn trò do naêng suaát lao 
ñoäng quyeát ñònh, nhöng naêng suaát lao ñoäng khoâng chæ do caùc 
yeáu toá vaät chaát quyeát ñònh maø coøn do söï thoaû maõn caùc nhö caàu 
taâm lyù xaõ hoäi cuûa con ngöôøi. 
– Trường phái này có các tác giả sau: 
 Robert Owen (1771 - 1858) 
 Hugo Munsterberg (1863- 1916) 
 Mary Parker Follett (1868 - 1933) 
 Abraham Maslow (1908 - 1970) 
 Douglas Mc Gregor (1906 - 1964) 
19 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
1. Robert Owen (1771 - 1858) 
• Người đầu tiên nói đến nhân lực trong tổ chức 
• Ông chỉ trích các nhà công nghiệp bỏ tiền ra phát triển máy 
móc nhưng lại không cải tiến số phận của những "máy móc 
người" 
2. Hugo Munsterberg (1863- 1916) 
 Cha đẻ của ngành tâm lý học công nghiệp 
 Nghiên cứu một cách khoa học tác phong của con người 
 Ông cho rằng năng suất lao động sẽ cao hơn nếu công việc 
giao phó cho họ được nghiên cứu phân tích chu đáo 
20 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
„3. Elton Mayo (1880-1949) : Laø giaùo sö taâm lyù hoïc 
Havard cuøng caùc ñoàng söï tieán haønh cuoäc nghieân cöùu 
taïi nhaø maùy Hawthornes thuoäc coâng ty ñieän mieàn taây, 
laø moät söï kieän lôùn trong lòch söû phaùt trieån cuûa tö töôûng 
quaûn trò. 
‟ OÂng keát luaän raèng chính “yeáu toá xaõ hoäi” môùi chính laø 
nguyeân nhaân taêng naêng suaát lao ñoäng töùc laø giöõa taâm lyù 
vaø taùc phong coù moái lieân heä raát maät thieát. 
‟ Vôùi vieäc nhaán maïnh ñeán quan heä con ngöôøi trong quaûn 
trò, caùc nhaø quaûn trò phaûi tìm caùch taêng söï thoaû maõn taâm 
lyù vaø tinh thaàn cuûa nhaân vieân 
21 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
„4. Abraham Maslow (1908-1970): 
xaây döïng lyù thuyeát veà nhu 
caàu cuûa con ngöôøi goàm 5 baäc 
ñöôïc xeáp töø thaáp leân cao theo 
thöù töï: 
„1. Nhu caàu vaät chaát. 
„2. Nhu caàu an toaøn. 
„3. Nhu caàu xaõ hoäi. 
„4. Nhu caàu ñöôïc toân troïng. 
„5. Nhu caàu töï hoaøn thieän. 
Nhu cầu 
vật chất 
Nhu cầu 
an toàn 
Nhu cầu 
xã hội 
Nhu cầu được 
tôn trọng 
Nhu cầu tự hoàn thiện 
22 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
5. Douglas Mc Gregor (1906 - 1964) 
• Mc Gregor cho rằng trước đây quản trị được thực 
hiện trên giả thuyềt bản chất của con người là: 
– Thích được chỉ huy hơn là tự chịu trách nhiệm 
– Và hầu hết mọi người làm việc vì lợi ích vật chất 
=> Ông gọi là thuyết X 
• Ông đề nghị một loạt giả thuyết khác với giả thuyết 
bản chất của con người là: 
– Con người sẽ thích thú với công việc nếu có được những 
thuận lợi 
– và họ có thểđóng góp nhiều điều hơn cho tổ chức. 
=> Ông đặt là thuyết Y 
23 
III. TRÖÔØNG PHAÙI TAÂM LYÙ XAÕ HOÄI 
„ Öu 
1. Quan taâm ñeán con ngöôøi vaø haønh vi con ngöôøi trong quaûn 
lyù 
2. Nhaán maïnh ñeán lôi ích tinh thaàn vaø traïng thaùi taâm lyù cuûa 
con ngöôøi 
3. Quan tâm đến yếu tố nhằm tăng năng suất lao động 
„ Khuyeát 
1. Quá chú ý đến yếu tố xã hội - Khái niệm "con người xã hội" 
chỉ có thể bổ sung cho khái niệm "con người kinh tế" chứ 
không thể thay thế. 
2. Lý thuyết này coi con người là phần tử trong hệ thống khép 
kín mà không quan tâm đến yếu tố ngoại lai. 
24 
IV. TRÖÔØNG PHAÙI ÑÒNH LÖÔÏNG 
1. Tröôøng phaùi quaûn trò ñònh löôïng vôùi cô sôû laø aùp 
duïng thoáng keâ vaøo quaù trình laøm quyeát ñònh vaø 
dựa trên sự phaùt trieån cuûa moâ hình toaùn kinh teá 
vôùi söï trôï giuùp cuûa maùy tính ñieän töû. 
2. Tröôøng phaùi quaûn trò ñònh löôïng tạo diều kiện để 
nâng cao tính chính xác của các quyết định quản trị. 
3. Tröôøng phaùi naøy döïa treân suy ñoaùn laø taát caû vaán 
ñeà ñeàu coù theå giaûi quyết ñöôïc baèng caùc moâ hình 
toaùn 
25 
IV. TRÖÔØNG PHAÙI ÑÒNH LÖÔÏNG 
Các phương pháp tiếp cận của trường phái định lượng: 
• Khoa học quản lý 
 Cách tiếp cận nhằm mục đích gia tăng hiệu quả quyết định 
bằng cách sử dụng các mô hình toán học phức tạp và phương 
pháp thống kê 
• Quản trị tác nghiệp/điều hành 
 Chức năng hoặc lĩnh vực của chuyên môn chủ yếu chịu trách 
nhiệm về việc quản lý sản xuất và phân phối sản phẩm và 
dịch vụ 
• Hệ thống thông tin quản lý 
 Lĩnh vực quản lý tập trung vào thiết kế và thực hiện hệ thống 
thông tin lưu trữ trên máy vi tính dành cho việc quản lý 
26 
IV. TRÖÔØNG PHAÙI ÑÒNH LÖÔÏNG 
Đóng góp của trường phái định lượng: 
1. Định lượng là sự nối dài của trường phái cổ điển (quản trị 
một cách khoa học) 
2. Tröôøng phaùi ñònh löôïng thaâm nhaäp haàu heát trong moïi 
toå chöùc chöùc hieän ñaïi vôùi nhöõng kyõ thuaät phöùc taïp. 
3. Ñoùng goùp raát lôùn trong vieäc naâng cao trình ñoä hoaïch 
ñònh vaø kieåm tra hoaït ñoäng. 
Hạn chế: 
1. Caùc khaùi nieäm vaø kyõ thuaät cuûa lyù thuyếât naøy töông ñoái 
khoù hieåu ñoái vôùi caùc nhaø quaûn trò 
2. Không hề chú trọng đến yếu tố con người trong tổ chức 
quản trị. 
27 
V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG 
QUAÛN TRÒ 
„ 1. Trươøng phaùi “Quaù trình Quaûn trò” 
‟ Thöïc chaát trường phái naøy ñöôïc ñeà caäp töø ñaàu 
theá kỷ 20 qua tö töôûng cuûa Henri Fayol, nhöng 
thöïc söï chæ phaùt trieån maïnh töø naêm 1960 do 
coâng cuûa Harold Koontz. 
‟ Tö töôûng naøy cho raèng quaûn trò laø moät quaù 
trình lieân tuïc cuûa caùc chöùc naêng quaûn trò ñoù laø 
hoaïch ñònh, toå chöùc, ñieàu khieån vaø kieåm soaùt 
28 
V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG 
QUAÛN TRÒ 
„2. Truôøng phaùi “Ngaãu nhieân” 
‟ Lyù thuyeát naøy cho raèng kyõ thuaät quaûn trò thích hôïp 
cho moät hoaøn caûnh nhaát ñònh tuyø thuoäc vaøo baûn chaát 
vaø ñieàu kieän cuûa hoaøn caûnh ñoù 
‟ Quan ñiểm ngaãu nhieân laäp luaän raèng caùc nhaø quaûn 
trò coù theå hieåu ñöôïc hình thaùi cuûa hoaït ñoäng, nhöng 
khoâng theå coù moät khuoân maãu cho taát caû caùc tröôøng 
hôïp 
– Vì những tổ chức thì khác biệt nhau về kích thước, 
mục tiêu, nhiệm vụ, nên khó có thể có những nguyên 
lý chung áp dụng một cách khái quát. 
29 
V. TRÖÔØNG PHAÙI HOÄI NHAÄP TRONG QUAÛN TRÒ 
„3. Tröôøng phaùi “Quaûn trò heä thoáng” 
 Hệ thống là phức tạp của các yếu tố: 
 Tạo thành một tổng thể 
Có mối quan hệ tương tác 
 Tác động lẫn nhau để đạt mục tiêu 
Những yếu tố 
đầu vào 
Quá trình 
biến đổi 
Những yếu tố 
đầu ra 
Môi trường 
30 
VI. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI 
„1. Lyù thuyeát Z 
‟ Lyù thuyeát Z ñöôïc moät giaùo sö ngöôøi Myõ goác 
Nhaät Baûn laø giaùo sö William Ouchi xaây döïng 
treân cô sôû aùp duïng caùch quaûn lyù cuûa Nhaät Baûn 
trong caùc coâng ty Myõ. 
‟ Lyù thuyeát ra ñôøi naêm 1978, chuù troïng ñeán quan 
heä xaõ hoäi vaø yeáu toá con ngöôøi trong toå chöùc 
31 
VI. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI 
Lý thuyết Z có các đặc điểm sau: 
– Công việc dài hạn 
– Trách nhiệm cá nhân 
– Xét thăng thưởng chậm 
– Kiểm soát kín đáo bằng các biện pháp công khai 
– Quan tâm đến tập thể và cả gia đình nhân viên... 
32 
VI. TRÖÔØNG PHAÙI QUAÛN TRÒ HIEÄN ÑAÏI 
„2. Tieáp caän theo 7-yeáu toá (7’S) 
„Caùch tieáp caän naøy nhaán maïnh raèng trong quaûn trò caàn 
phaûi phoái hôïp haøi hoaø 7 yeáu toá (3 yếu tố cứng, 4 yếu tố 
mềm) quaûn trò coù aûnh höôûng leân nhau, khi moät yeáu toá 
thay ñoåi keùo theo caùc yeáu toá khaùc cuõng bò aûnh höôûng: 
– Strategy: Chiến lược kinh doanh 
– Structure: - Cơ cấu tổ chức 
– System – Hệ thống 
– Staff – Nhân viên 
– Style: Phong cách 
– Skill – Kỹ năng 
– Share: hệ thống giá trị mà mọi người chia sẻ 
33 
Tóm tắt bài học 
• Ý tưởng quản trị sơ khai 
 Việc sản sinh ra các ý tưởng dẫn đến các 
nhận định quản lý như là một lĩnh vực 
đáng quan tâm để tìm hiểu . 
• Các học giả cổ điển 
 Nhấn mạnh việc tìm ra cách để quản lý 
công việc và tổ chức hiệu quả hơn. 
• Các học giả thuộc về hành vi 
 Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cố 
gắng thấu hiểu các nhân tố ảnh hưởng 
đến hành vi con người trong tổ chức 
34 
Tóm tắt bài học 
• Hướng tiếp cận định lượng 
 Tập trung vào toán, thống kê và thông tin bổ sung 
để hỗ trợ việc ra quyết định quản trị và tính hiệu 
quả. 
• Tư tưởng hiện đại 
 Những quan niệm tổ chức như các hệ thống, tầm 
quan trọng của các nhân tố ngẫu nhiên và các 
thực tiễn quản lý pha trộn giữa Mỹ và Nhật. 
• Thuyết quản lý và đổi mới 
 Mỗi hướng tiếp cận đều cung cấp những hiểu biết 
sâu sắc, kiến thức và thực tiễn liên quan đến quản 
lý sự thay đổi trong tổ chức.