Bài giảng Quản trị học - Chương 1: Quản trị trong thời kỳ bất ổn - Trần Đăng Khoa

Chương 1 
Quản trị 
trong thời 
kỳ bất ổn 
TS. Trần Đăng Khoa 
Khoa Quản trị 
Trường Đại học Kinh tế TP.HCM 
Lịch sử văn minh loài người 
Lịch sử văn minh loài người 
Làn sóng thứ 2 
Làn sóng thứ 3 
Làn sóng thứ 1 
Nông nghiệp 
Cơ khí hoá 
Bùng nổ thông tin 
Nội dung 
1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành nhà quản trị? 
2. Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng? 
3. Định nghĩa về quản trị 
4. Các chức năng của quản trị 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
6. Các kỹ năng quản trị 
7. Phân loại nhà quản trị 
8. Những đặc trưng của nhà quản trị 
9. Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ 
chức phi lợi nhuận 
10.Năng lực quản trị hiện đại 
1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành 
nhà quản trị? 
1. Sử dụng từ 50% thời gian trở lên cho việc chăm 
sóc và bồi dưỡng người khác 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
2. Đảm bảo rằng mọi người phải hiểu rằng bạn đang 
kiểm soát bộ phận mà mình phụ trách 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
3. Sử dụng cơ hội từ những buổi ăn trưa để gặp gỡ 
và xây dựng hệ thống mạng lưới tương tác với những 
người đồng cấp ở các bộ phận khác. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
4. Triển khai những thay đối mà bạn tin rằng nó sẽ 
cải thiện kết quả thực hiện công việc của bộ phận mà 
mình phụ trách. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
5. Sử dụng nhiều thời gian trong phạm vi có thể để 
trò chuyện và lắng nghe cấp dưới. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
6. Đảm bảo rằng các công việc sẽ hoàn thành đúng 
thời gian. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
7. Gặp mặt cấp trên để thảo luận về những kỳ vọng 
của ông hay bà ấy với bạn và bộ phận của bạn. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
8. Đảm bảo rằng bạn thiết lập các mong đợi và các 
chính sách rõ ràng cho bộ phận của bạn. 
Ưu tiên 
cao 
Ưu tiên 
thấp 
2. Tại sao đổi mới là một vấn đề 
quan trọng? 
Môi trường thay đổi liên tục: 
Các ngành công nghiệp, 
công nghệ, 
kinh tế, 
nhà nước, và 
xã hội 
=> nhà quản trị có trách nhiệm giúp 
cho tổ chức của họ tìm ra đường đi 
đúng trong bối cảnh không dự đoán 
trước thông qua sự linh hoạt và đổi mới 
3. Định nghĩa về quản trị 
Quản trị bao gồm toàn bộ các hoạt động 
hướng tới việc đạt được các mục tiêu 
của tổ chức theo cách có hiệu quả và 
hiệu suất cao thông qua hoạt động 
hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, và kiểm 
soát các nguồn lực của tổ chức 
4. Các chức năng của quản trị 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
Tổ chức là một thực thể xã hội (social 
entity) được định hướng theo mục tiêu 
và được cấu trúc có chủ định trước. 
Thực thể xã hội 
Định hướng theo mục tiêu 
Cấu trúc có chủ định trước 
1. Một thực thể xã hội được hợp thành bởi 
hai thành viên trở lên. 
2. Định hướng theo mục tiêu (goal directed) 
thể hiện qua việc tổ chức được thiết kế 
để đạt được một số kết quả nhất định 
chẳng hạn như lợi nhuận (Wal-Mart), tạo 
một sự gia tăng về thu nhập cho các 
thành viên (AFL-CIO), đáp ứng các nhu 
cầu về tinh thần (nhà thờ của Giáo hội 
Giáo lý hợp nhất), hay đáp ứng sự thỏa 
mãn về mặt xã hội (trường đại học). 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
3. Cấu trúc có chủ định trước (deliberately 
structured) đề cập đến việc phân chia các 
công việc, và trách nhiệm thực hiện các 
công việc được phân cho các thành viên 
của tổ chức. 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
Hiệu quả của tổ chức (organizational 
effectiveness) thể hiện mức độ đạt được 
mục tiêu đã tuyên bố của tổ chức hay mức 
độ thành công trong việc hoàn thành 
những gì mà tổ chức nỗ lực thực hiện. 
Hiệu suất của tổ chức (organizational 
efficiency) thể hiện mức độ nguồn lực đã 
sử dụng để đạt được mục tiêu của tổ chức. 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
6. Các kỹ năng quản trị 
Quản trị cấp trung 
Quản trị cấp cao 
Quản trị cấp cơ sở 
Nhận 
thức 
Quan hệ với 
con người 
Chuyên 
môn 
Mười nguyên nhân gây ra sự thất 
bại của nhà quản trị 
1. Kỹ năng thực tiễn và truyền thông 
kém: 81% 
2. Mối quan hệ làm việc/tương tác cá 
nhân kém: 78% 
3. Sự không tương thích giữa con người 
và công việc: 69% 
4. Thất bại trong việc định rõ phương 
hướng hay kỳ vọng kết quả: 64% 
5. Thất bại trong việc điều chỉnh và xóa 
bỏ các thói quen cũ: 57% 
Mười nguyên nhân gây ra sự thất 
bại của nhà quản trị 
6. Thất bại trong việc ủy quyền và giao 
quyền: 56% 
7. Thiếu sự liêm chính cá nhân và sự 
đáng tin cậy: 52% 
8. Không có khả năng phát triển sự hợp 
tác và làm việc theo đội: 50% 
9. Không có khả năng lãnh đạo hay 
động viên người khác: 47% 
10.Thực tiễn hoạch định kém/hành vi 
thụ động: 45% 
Các nhà quản trị cần làm gì? 
7. Phân loại nhà quản trị 
Phân theo chiều ngang 
Các nhà quản trị chức năng 
(functional managers) 
và 
Nhà quản trị điều hành (General 
manager) 
Các nhà quản trị tham mưu (staff 
manager) 
và 
Các nhà quản trị theo tuyến (Line 
manager) 
8. Những đặc trưng của nhà quản trị 
Nhà quản trị thích 
hoạt động như lãnh đạo người khác, 
thiết lập hệ thống mạng tương tác, và 
lãnh đạo sự đổi mới. 
Nhà quản trị ít thích nhất 
kiểm soát nhân viên, 
xử lý các công việc giấy tờ (hành chính), 
quản trị các áp lực về thời gian 
Chuyển đổi sự nhận dạng 
Các hoạt động của nhà quản trị 
Sự phiêu lưu khi thực hiện đa nhiệm 
vụ: thời gian trung bình để nhà quản trị sử dụng để thực 
hiện bất kỳ một hoạt động thường nhỏ hơn 9 phút; một số 
nhà quản trị cấp cơ sở chỉ sử dụng trung bình khoảng 48 
giây để thực hiện bất kỳ một công việc. 
Cuộc sống theo vòng xoáy của tốc độ: 
Phần lớn các nhà quản trị cao cấp phải làm việc tối thiểu 12 
giờ mỗi ngày và sử dụng 50% hoặc hơn cho việc đi lại. Lịch 
làm việc thường được xác định trước hàng tháng, nhưng 
những sự xáo trộn không mong đợi xuất hiện hàng ngày. 
Nhà quản trị kiếm thời gian ở đâu? To-
Do List, nguyên tắc ABC, tóm lược công việc hàng ngày và 
dự đoán trước, chỉ làm một việc tại mỗi thời điểm. 
Vai trò của nhà quản trị 
Tầm quan trọng của vai trò người lãnh đạo và 
người liên kết 
9. Quản trị trong các doanh nghiệp 
nhỏ và tổ chức phi lợi nhuận 
Các nhà quản trị trong các doanh 
nghiệp nhỏ thường chú trọng 
vai trò người phát ngôn: bởi vì họ cần 
thúc đẩy các công ty nhỏ, đang tăng 
trưởng của họ ra bên ngoài công chúng. 
Vai trò người khởi xướng kinh doanh: 
vì các nhà quản trị phải luôn thực hiện 
hoạt động cải tiến hay đổi mới và hỗ trợ 
cho tổ chức của họ phát triển các ý tưởng 
mới để duy trì lợi thế cạnh tranh. 
Các tổ chức phi lợi nhuận 
Đa số giống như tổ chức lợi nhuận 
Khác biệt => các nhà quản trị trong tổ 
chức phi lợi nhuận hướng các nỗ lực 
của họ để tạo ra các tác động xã hội 
=> thách thức đặc thù cho các nhà 
quản trị. 
Các tổ chức phi lợi nhuận 
Nguồn lực tài chính cho các tổ chức phi lợi 
nhuận đến từ các khoản ngân quỹ dành 
riêng của nhà nước, các khoản tài trợ, các 
khoản quyên góp 
Các dịch vụ được cung cấp miễn phí cho 
đối tượng sử dụng => làm sao đảm bảo 
dòng ngân quỹ ổn định để tiếp tục các 
hoạt động của mình 
Cam kết phục vụ khách hàng của mình 
trong điều kiện nguồn lực hạn chế, cần 
tập trung vào việc kiềm giữ chi phí hoạt 
động của tổ chức trong mức thấp nhất có 
thể được 
Các tổ chức phi lợi nhuận 
Các nhà tài trợ luôn mong muốn đồng tiền 
đầu tư của họ được đưa trực tiếp đến 
những đối tượng mà họ muốn tài trợ chứ 
không muốn chi tiêu quá nhiều vào các chi 
phí quản lý và vận hành của tổ chức phi 
lợi nhuận => Nếu các nhà quản trị trong 
các tổ chức phi lợi nhuận không thể hiện 
được hiệu suất sử dụng nguồn lực cao, họ 
sẽ rất khó khăn trong việc tìm kiếm thêm 
các nguồn tài trợ từ sự quyên góp hay từ 
ngân quỹ của chính phủ 
Khó đo lường thành quả 
Các tổ chức phi lợi nhuận 
Nhà quản trị trong các tổ chức phi lợi 
nhuận cần nhấn mạnh hơn vai trò: 
người phát ngôn (để có thể “bán” tổ chức 
của mình cho các nhà tài trợ và công chúng), 
người lãnh đạo (để xây dựng một cộng đồng 
của nhân viên và các tình nguyện viên định 
hướng theo sứ mệnh), và 
người phân bổ nguồn lực (để phân bổ các 
nguồn lực của chính phủ và các quỹ tài trợ 
mà chúng thường được phân chia từ trên 
xuống) 
10. Năng lực quản trị hiện đại 
Nội dung 
1. Bạn đã sẵn sàng để trở thành nhà quản trị? 
2. Tại sao đổi mới là một vấn đề quan trọng? 
3. Định nghĩa về quản trị 
4. Các chức năng của quản trị 
5. Thực hiện hoạt động của tổ chức 
6. Các kỹ năng quản trị 
7. Phân loại nhà quản trị 
8. Những đặc trưng của nhà quản trị 
9. Quản trị trong các doanh nghiệp nhỏ và tổ 
chức phi lợi nhuận 
10.Năng lực quản trị hiện đại 
TS. Trần Đăng Khoa