Bài giảng môn Quan hệ công chúng - Bài 2: Truyền thông - Đinh Tiên Minh

1/2/2017
1
Bài 2
Truyền thông
www.dinhtienminh.net
T.S Đinh Tiên Minh
Trường ĐHKT TPHCM
Mục tiêu
2
Giúp sinh viên rèn luyện một vài kỹ năng cơ bản
của nghề PR.
Hiểu và biết cách áp dụng trong việc tạo dựng
mối quan hệ và giao thiệp với giới truyền thông.
Nội dung
Một vài kỹ năng cần thiết1
Truyền thông là gì?2
3 Giao thiệp với giới truyền thông
3
1/2/2017
2
Tình huống
Giả sử công ty bạn là một trong số nhiều công ty
đang thuê tại tòa nhà MOONLIGHT. Phía mặt tiền
tòa nhà, công ty bạn có dựng một bảng hiệu rất lớn.
Ngày hôm đó có xảy ra một vụ ẩu đả giữa khách
hàng và một công ty khác trước tòa nhà. Sự kiện đã
thu hút rất nhiều người đi đường hiếu kỳ dừng xe lại
xem và gây ra cảnh kẹt xe nghiêm trọng. Các phóng
viên báo đài cũng đến quay phim chụp ảnh vụ việc
và chắc chắn bảng hiệu công ty bạn phía mặt tiền
tòa nhà sẽ gây ra nhiều hiểu lầm. Với vai trò là giám
đốc PR của công ty, hãy liệt kê các công việc và nêu
lý do tại sao bạn cần phải làm để xử lý vụ việc này?
4
1. Một vài kỹ năng
Kỹ năng 1: Biên soạn
 Hãy viết một bài ngắn
(250-300 từ) trình bày cho
phóng viên báo chí về sự
việc vừa xảy ra. (20’)
5
1. Một vài kỹ năng (tt)
Kỹ năng 2: Hiệu đính
 Hãy đọc thật kỹ câu
chuyện dưới đây và
hãy hoàn toàn tin
tưởng vào những gì
được kể. Chỉ có vài
chổ trong câu chuyện
là hơi mơ hồ.
6
1/2/2017
3
1. Một vài kỹ năng (tt)
o Tuấn mệt đừ khi tới nơi. Xe bus đi gì mà lâu thế
o Anh mặc áo blue vào thật nhanh. Dũng đi ngang qua 
và chào Tuấn.
o Tối hôm qua anh có xem phim không ?
o Anh biết đấy, tôi đâu có khoái phim Viễn Tây cao bồi.
o Phim hết trễ ghê  À, mà này anh biết không, sếp 
đã đề cập với tôi về vấn đề đi trễ đấy.
o Vậy sao?
o Đương nhiên là ông ta không hài lòng rồi.
o Tôi nói là sau lễ chắc mọi chuyện sẽ khá hơn.
o Chắc chắn rồi  Thôi đi làm nhé.
o Tuấn đi vào xưởng B. Đồng hồ treo tường chỉ 6h.
7
1. Một vài kỹ năng (tt)
Bây giờ, hãy đọc lại những lời khẳng
định được đánh số dưới đây. Suy nghĩ
xem những lời khẳng định đó ĐÚNG,
SAI hay PHẢI XEM LẠI và ghi vào giấy.
 Đ nếu bạn chắc là hoàn toàn đúng.
 S nếu bạn chắc là hoàn toàn sai.
 ? Nếu bạn phân vân giũa đúng và sai.
Khi bắt tay vào làm, bạn bắt đầu từ trên
xuống theo thứ tự, không quay ngược
lên để sửa lỗi và không đọc lại những
câu đã trả lời.
8
1. Một vài kỹ năng (tt)
1. Tuấn là đốc công.
2. Công việc của Tuấn bắt đầu sớm.
3. Buổi sáng, anh ta mệt khi tới nơi.
4. Nhà anh ta ở xa cơ quan.
5. Hôm đó, anh ta đi làm trễ.
6. Tối hôm trước, anh không xem phim.
7. Sếp không hài lòng vì nhân viên đi làm trễ.
8. Tình huống này diễn ra vào tháng giêng.
9. Tuấn làm việc ở xưởng B.
10.Tuấn vào xưởng lúc 6 giờ.
9
1/2/2017
4
1. Một vài kỹ năng (tt)
Bây giờ, hãy viết lại
câu chuyện cho
hoàn chỉnh để
người đọc không
cảm thấy nghi ngờ,
khó hiểu ở một vài
điểm nào đó. (15’)
10
15
Fog Index = word-length and sentence length
test. Measuring “readability or simplicity”
Step one: Take a sample of around 100 words
from the writing to be tested (complete
sentences). Count the exact number of words.
Step two: Devide the number of words by the
number of sentences to get the average sentence
length.
1. Một vài kỹ năng (tt)
16
Step three: Count the number of word of three
or more syllables (excepting long words made up
of two simple words)
Step four: Add the average sentence length and
the number of long words together.
Step five: Multiply the result by 0.4 to get your
Fog Index.
1. Một vài kỹ năng (tt)
1/2/2017
5
17
Fog Index=10 Popular
Fog Index>12 Highly educated audience
Fog Index>15 No audience.
1. Một vài kỹ năng (tt)
18
Vài lưu ý:
Biên tập báo chỉ dành vài giây để nắm bắt
thông tin và quyết định xem nội dung này có
được dùng không.
Viết chủ động ngay từ đầu, ít nhất đoạn mở
đầu cũng được đăng tin.
Thông thường tin bị cắt xén từ dưới lên.
1. Một vài kỹ năng (tt)
1. Một vài kỹ năng (tt)
Kỹ năng 3: Thuyết trình
 Hãy chuẩn bị một bài phát biểu và trình
bày nó trước Ban Giám Đốc công ty về
kế hoạch xin ngân sách của phòng PR
cho việc phát “Bản tin chứng khoán” của
công ty trên Đài Phát thanh và Truyền
hình tỉnh Bình Dương. (15’)
19
1/2/2017
6
1. Một vài kỹ năng (tt)
Yêu cầu khi thuyết trình:
 Chuẩn bị kỹ
 Nhiệt tình
 Đơn giản
 Kiểm tra phản ứng
 Giao tiếp bằng mắt
 Đặt mình vào vị trí người nghe
 Chú ý trang phục
 Kết thúc lịch sự
20
1. Một vài kỹ năng (tt)
Kỹ năng 4: Làm việc nhóm
21
Case: Desert survival exercise
1. Một vài kỹ năng (tt)
Kỹ năng 4: Làm việc nhóm
 Trò chơi xếp bài
• Chọn ra 3 nhóm. Mỗi nhóm 4 bạn.
• Mỗi nhóm nhận 1 bộ bài.
• Xếp các lá bài theo thứ tự yêu cầu.
• Đội nào hoàn thành đúng trong thời gian nhanh 
nhất sẽ thắng
 Thành tích tốt nhất 40’
   
22
1/2/2017
7
K
Q
J
10
9
8
7
6
5
4
3
2
A
K
Q
J
10
8
9
7
6
5
4
3
2
A
K
Q
J
10
9
8
7
6
5
4
3
2
A
K
Q
J
10
9
8
7
6
4
3
2
A
   
23
2. Truyền thông là gì?
Khái niệm
 Truyền thông/ giao tiếp là việc chuyển
tiếp thông tin/ thông điệp từ một cá thể/
tổ chức này đến một hay nhiều cá thể/ tổ
chức khác.
 Truyền thông/ giao tiếp là quá trình thông
qua đó con người bày tỏ quan điểm hoặc
diễn tả cảm xúc của mình.
25
2. Truyền thông là gì? (tt)
Quá trình truyền thông cá nhân
Ý nghĩ Mã hoá
Người phát
Thông điệp
kênh
Tiếp nhận giải mã
Người nhận
Phản hồi
Nhiễu
Ngheä thuaät giao tieáp vaø thöông löôïng trong kinh doanh 
TS Thaùi Trí Duõng – NXB Thoáng keâ - 1997
26
1/2/2017
8
2. Truyền thông là gì? (tt)
Quá trình truyền thông tổ chức
M
a
ïn
g
 h
ì
n
h
 s
a
o
Maïng voøng troøn
Maïng ñan cheùoMaïng phaân nhoùm
Maïng daây chuyeàn
27
5C trong thông điệp truyền thông:
Credibility - Uy tín của nguồn phát thông
điệp
 Một thông cáo khuyên dùng của Trung tâm bác
sĩ nha khoa chắc chắn sẽ có ích cho các sản
phẩm chăm sóc răng miệng. Đó là hình ảnh mà
Colgate cố xây dựng nhằm thuyết phục những
người mua thông qua sự thử nghiệm của bác sĩ
chuyên khoa
28
2. Truyền thông là gì? (tt)
Context - Phạm vi phân phối thông điệp
 Cần thiết phải lựa chọn phương tiện truyền
thông thích hợp trong đó bao gồm cả việc xác
định phạm vi truyền tải phải phù hợp với sản
phẩm, đảm bảo mục đích mà hoạt động PR
theo đuổi.
29
2. Truyền thông là gì? (tt)
1/2/2017
9
Channel - Lựa chọn kênh PR nào.
Content - Nội dung thông điệp cần đơn giản,
dễ hiểu, rõ ràng và có ý nghĩa đối với người
nhận.
Capability - Khả năng tiếp nhận và hiểu
thông điệp của người nhận.
30
2. Truyền thông là gì? (tt)
3. Giao thiệp với giới truyền thông
31
Khi đã có danh sách, cần thực hiện các
công việc sau:
Gọi điện thoại để có được tên, chức danh, điện
thoại, fax của người mà bạn cần liên lạc.
Tìm kiếm những nhà báo chuyên viết về lĩnh vực
của tổ chức bạn.
Tự giới thiệu về bạn. Tìm thời gian thích hợp để
gởi thông tin. Tìm hiểu xem họ thích gởi thông tin
qua phương tiện nào ?
3. Giao thiệp với giới truyền thông (tt)
32
1/2/2017
10
3. Giao thiệp với giới truyền thông (tt)
33
Phóng viên lấy thông
tin họ cần từ đâu?
Thù lao cho phóng
viên bằng cách nào?
Các hình thức giao thiệp:
Điện thoại.
Email, SMS.
Họp báo.
Thông cáo báo chí.
Gặp mặt trực tiếp.
Trả lời phỏng vấn.
Mời họ đến tham dự các sự kiện của tổ chức bạn.
3. Giao thiệp với giới truyền thông (tt)
36
www.dinhtienminh.net