Bài giảng Kinh tế nguồn nhân lực - Chương 3: Hoạt động kinh tế trong thương mại dịch vụ của doanh nghiệp thương mại

Nội dung
3.2. Một
số loại
dịch vụ
chủ yếu
của DNTM
CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH TẾ TRONG THƯƠNG 
MẠI DỊCH VỤ CỦA DNTM
3.1. Tổng
quan về
hoạt động
kinh tế
trong TMDV 
của DNTM
DHTM_TMU
3.1.Tổng quan về hoạt động KT trong TMDV của DNTM
3.1.1. Khái niệm và đặc điểm của DV
* Khái niệm dịch vụ?DHTM_TMU
* Đặc điểm của dịch vụ
• SP dịch vụ có t/c vô hình1
• T/c không xác định của chất lượng DV2
• T/c không tách rời giữa việc tạo ra sp dịch
vụ với tiêu dùng DV
3
• Sự tồn kho của DV là khó khăn hơn hàng
hoá
4
DHTM_TMU
3.1.2. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ
* Gồm những tiêu chuẩn nào?DHTM_TMU
3.1.3. Quá trình cung ứng DV
55
Tiến hành
cung ứng
dịch vụ
Kết thúc
DV, đánh
giá và thanh
toán tiền
KH tiếp cận, tìm
hiểu và đăng ký
sử dụng DV
DHTM_TMU
3.1.4. Định giá dịch vụ trên cơ sở chi phí
Giá phí được thể hiện ở tên gọi nào?
Cách xác định giá cả dịch vụ?
Các chi phí dịch vụ?
DHTM_TMU
3.1.5. Kết quả kinh doanh dịch vụ
Kết quả: Doanh thu KDDV; Lợi nhuận KDDVDHTM_TMU
Các nhân tố ảnh
hưởng
Nhân tố
bên ngoài
3.1.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến KD dịch
vụ
Nhân tố
bên trong
DHTM_TMU
3.1.7. Thương mại dịch vụ
1
• Khái niệm
2
• Phương thức
3
• Giao dịch quốc tế về thương mại dịch vụ
4
• Vai trò của TMDV trong nền kinh tế
DHTM_TMU
3.2. Một số loại dịch vụ chủ yếu của
DNTM
3.2.1. Dịch vụ xúc tiến thương mại
• Khái niệm?
Các loại
dịch vụ
XTTM
Khuyến
mại
Quảng
cáo
Trưng bày, 
giới thiệu
HH
HC, triển
lãm
DHTM_TMU
3.2.2. Hoạt động trung gian thương mại
- Đại diện thương nhân
- Môi giới thương mại
- Uỷ thác mua hàng hoá
- Đại lý thương mại
DHTM_TMU
3.2.3. Hoạt động thương mại cụ thể khác
 Gia công thương mại
 Đấu giá hàng hoá
 Đấu thầu hàng hoá
 Giao nhận hàng hoá
 Giám định hàng hoá
 Cho thuê hàng hoá
 Dịch vụ quá cảnh hàng hoá
 Nhượng quyền thương mại
 Logistics
62
DHTM_TMU
Kết thúc chương 3DHTM_TMU