Bài giảng Khoa học quản lý đại cương - Chương 5: Kiểm soát

KIỂM SOÁT 
Nội dung 
Khái niệm 
1. 
 Vai trò của kiểm soát 
2. 
3. 
Quy trình kiểm soát 
4. 
Hình thức kiểm soát 
Khái niệm 
Kiểm soát 
Là quá trình xem xét , đo lường , đánh giá và chấn chỉnh sự thực hiện nhằm đạt được các mục tiêu kế hoạch 
Mục đích của kiếm soát 
Nhận biết được vấn đề 
1 
Điều chỉnh khi có sai phạm nguy hại 
2 
Tạo các tiền đề đổi mới, hoàn thiện 
3 
Tạo cơ sở thông tin cho quản trị 
4 
Đảm bảo KH, LĐ, TC thực hiện như dự định 
Hoạt động hỗ trợ đạt mục tiêu 
Theo dõi, ứng phó nhanh vơi biến động môi trường 
Giám sát sự tiến bộ của nhân viên 
Giúp người lao động có được sự kính trọng và thừa nhận 
Vai trò kiểm soát 
Xác định mục tiêu của kiểm tra tiêu chuẩn của các biến số kiểm tra 
1 
Giám sát, đo lường sự thực hiện 
3 
Đánh giá sự thực hiện 
4 
Điều chỉnh 
5 
Có sai lệch không? 
Có cần điều chỉnh? 
Có thẩm quyền? 
Kết thúc quá trình, đánh giá, rút kinh nghiệm; đề ra sáng kiến 
6 
Không sai lệch 
Không điều chỉnh 
2 
Quy trình 
 Quy trình kiểm soát 
Xây dựng hệ thống kiểm soát 
2 
Các biến số về nguồn nhân lực 
Các biến số nghiên cứu và phát triển 
Các biến số sản xuất 
Các biến số Marketing 
Các biến số tài chính 
Các biến số kiểm soát chủ yếu 
b1 
Tiêu chuẩn kiểm soát 
1 
Các tiêu chuẩn xác định từ trước: mục tiêu chiến lược 
3 
Các tiêu chuẩn mang tính lịch sử: Kết quả kỳ trước 
5 
Các tiêu chuẩn bên ngoài: Tổ chức khác 
b2 
Tham chiếu khung lô-gic 
Gi á m s á t g ì ? 
Gi á m s á t thế nào? 
Ai gi á m s á t? 
Mức độ thường xuyên gi á m s á t? 
Báo cáo kết quả 
Kết quả 
Thành quả 
Đầu ra 
Hoạt động 
Đầu vào 
Hoạt động liên tục và thường xuyên nhằm mục đích cập nhật thông tin về hoạt động, thực hiện và quá trình đầu tư 
Là đánh giá tiến trình một cách liên tục 
Không chỉ về điều hành và quy định 
Là một phần không thể tách rời trong quản lý 
Giám sát 
b4 
Đánh giá 
Các câu hỏi cơ bản: 
C ó sai lệch không? 
Nguyên nhân của sai lệch là gì? 
Sai lệch có nghiêm trọng không? 
Sai lệch có tự điều chỉnh được không? 
Những cơ hội cho điều chỉnh và củng cố các hoạt động? 
Quy trình 
Công cụ báo cáo 
Đánh giá tài chính 
Báo cáo Đánh giá Tài chính 
Đánh giá hoạt động 
Báo cáo Thực hiện (hoạt động) 
Đánh giá thành quả 
Ma trận Đánh giá Thành quả & Kết quả 
Đánh giá kết quả 
Ma trận Đánhgiá Thànhquả & Kết quả 
Một số phương pháp đánh giá cơ bản 
Xếp hạng 
Thang đánh giá 
So sánh theo từng cặp 
Sự lựa chọn bắt buộc 
MBO 
Xung đột mang tính phê phán 
Text 
1. Xác định rõ mục tiêu điều chính 
2. Xác định phương pháp thực hiện 
3. Giải thích sự cần thiết điều chỉnh 
4. Quyết định điều chỉnh 
Hệ thống kiểm soát 
Theo 
chủ thể 
Theo 
hình thái 
Phân loại 
Đầu vào 
Đầu ra 
Hoạt động 
Quy trình 
Bên trong 
Bên ngoài 
Các bước hoạt động 
Theo phạm vi 
Tổng thể 
Bộ phận/phân hệ 
Cá nhân/yếu tố 
Theo tần xuất 
Liên tục 
Định kỳ 
Đột xuất 
- Chủ sở hữu; 
- HĐQT 
- Giám đốc, tổng giám đốc 
- Ban kiểm soát; 
- Các nhà quản lý chất lượng 
- Người lao động. 
- Cơ quan nhà nước 
- Các đối tác  
Theo mqh 
Kiểm tra 
Tự kiểm tra 
Yêu cầu với hệ thống kiểm soát 
Theo 
kế hoạch 
Phù hợp đối tượng 
Minh 
bạch 
Đồng bộ 
Cân bằng 
cơ bản