Bài giảng Hành vi tổ chức - Chương 4: Động viên

1LOGOwww.themegallery.com 
Chương 4: Động viên
Chương 4: ĐỘNG VIÊN
www.thmemgallery.com Company Logo
1- Khái niệm:
™Động viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở NV 
trong quá trình thực hiện những mục
tiêu của tổ chức trên cơ sở thỏa mãn
nhu cầu cá nhân.
2www.thmemgallery.com Company Logo
1- Khái niệm (tt):
™Biết cách động viên
đúng sẽ tạo ra sự thay
đổi tích cực trong thái
độ và hành vi của con 
người, trên cơ sở đó
các mục tiêu được
thực hiện.
www.thmemgallery.com Company Logo
1- Khái niệm (tt):
Để động viên người lao động một cách hiệu
quả, phải nỗ lực trong việc xác định các nhu
cầu, các giá trị, các ưu tiên của người lao
động và các công việc giúp họ đạt đến việc
thỏa mãn các nhu cầu, giá trị
3www.thmemgallery.com Company Logo
Các yếu tố cơ bản của động viên:
Phần thưởng
(Rewards)
Thỏa mãn nhu cầu
(Needs satisfaction)
Nỗ lực và kết quả hoàn thành công việc
(Effort and Performance)
www.thmemgallery.com Company Logo
Động lực làm việc
™ Ñoäng löïc laøm vieäc laø :
ƒ Nhöõng gì thuùc ñaåy chuùng ta laøm ñieàu ñoù
ƒ Söï khích leä khieán chuùng ta coá gaéng laøm moät ñieàu gì
ñoù
™Muoán taïo ñoäng löïc cho ai laøm vieäc gì ñoù baïn phaûi laøm
cho hoï muoán laøm coâng vieäc aáy.
™ Taïo ñoäng löïc lieân quan nhieàu ñeán
söï khích leä, khoâng theå laø söï ñe
doaï hay duï doã
4www.thmemgallery.com Company Logo
Cái gì tạo nên động lực làm việc của mỗi
cá nhân?
™ Heä thoáng giaù trò caù nhaân ñöôïc nhaän thöùc
seõ quyeát ñònh caùi gì taïo ñoäng löïc hoaëc trieät
tieâu ñoäng löïc laøm vieäc cuûa moãi ngöôøi.
ƒ Ñöôïc giao quyeàn
ƒ Phong caùch laõnh ñaïo cuûa NQT phuø hôïp
ƒ Ñöôïc laøm coâng vieäc yeâu thích
ƒ Thu nhaäp haáp daãn
™Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa con 
ngöôøi ñöôïc taêng hay giaûm
bôûi nhöõng ñieàu khoâng
gioáng nhau.
www.thmemgallery.com Company Logo
Quá trình tạo động lực:
Nhu cầu chưa
thỏa mãn
Căng
thẳng
Lựa chọn hành
vi để thỏa mãn
Nỗ
lực
Thoả
mãn
Thành
quả
5www.thmemgallery.com Company Logo
2- Các thuyết về động viên:
2.1- Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow:
CẤP THẤP
Được thỏa
mãn từ bên
ngoài
Tự trọng
Xã hội
An toàn
Sinh lý
Tự thể hiện
Ăn uống, mặc, tồn tại và
phát triển nòi giống
An toàn, không bị đe dọa, 
an ninh
Tình yêu, được chấp nhận,
bạn bè, xã hội
Tôn trọng người khác, được
người khác tôn trọng, địa vị
Chân, thiện, mỹ,
tự chủ, sáng tạo
CẤP CAO
Được thỏa
mãn từ bên
trong của
con người
www.thmemgallery.com Company Logo
2.2- Thuyết của David Mc. Clelland
Cho rằng con người có 3 nhu cầu cơ bản:
™Nhu cầu thành tựu: những người có nhu cầu
thành tựu cao được động viên làm việc tốt hơn. 
Người có nhu cầu thành tựu cao là người có:
ƒ Lòng mong muốn thực hiện các trách nhiệm
cá nhân
ƒ Xu hướng đặt ra các mục tiêu cao hơn cho
chính họ
ƒ Nhu cầu cao về sự phản hồi cụ thể, ngay lập
tức
ƒ Nhanh chóng, sớm làm chủ công việc của họ
6www.thmemgallery.com Company Logo
2.2- Thuyết của David Mc. Clelland (tt):
™ Nhu cầu quyền lực: là nhu cầu kiểm
soát và ảnh hưởng môi trường làm việc
của người khác, kiểm soát và ảnh hưởng
tới người khác.
™Nhu cầu liên minh: giống nhu cầu xã hội
của A.Maslow
www.thmemgallery.com Company Logo
2.3- Thuyết E.R.G:
- Sắp xếp lại nghiên cứu
của Maslow thành 3 loại
nhu cầu.
- Con người cùng lúc theo
đuổi các nhu cầu.
- Khi nhu cầu nào đó
không được thỏa mãn thì
con người có xu hướng
dồn nỗ lực sang việc theo
đuổi nhu cầu khác.
Tự thể hiện
Sinh lý
An toàn
Xã hội
Tự trọng
Tồn tại
Quan hệ
Phát triển
Thuyết E.R.G Thuyết cấp bậc nhu cầu
7www.thmemgallery.com Company Logo
2.4- Thuyết hai nhân tố của F.Herzberg
AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieânAÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì
™Söï thöû thaùch coâng vieäc
™Caùc cô hoäi thaêng tieán
™YÙ nghóa cuûa caùc thaønh töïu
™Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc
hieän.
™YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm
™Söï coâng nhaän
™Söï thaønh ñaït
™Phöông phaùp giaùm saùt
™Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp
™Quan heä vôùi ñoàng nghieäp
™Ñieàu kieän laøm vieäc
™Coâng vieäc oån ñònh
™Chính saùch cuûa coâng ty
™Ñòa vò
™Quan heä giöõa caùc caù nhaân
Caùc yeáu toá ñoäng vieân
(Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi
dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng)
Caùc yeáu toá duy trì
(Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân
vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm
vi coâng vieäc)
™AÛnh höôûng tieâu cöïc
(chaùn naûn, thôø ô,.)
™Khoâng taïo ra söï höng
phaán hôn.
™Baát maõn™Khoâng coù söï baát maõn
Khi saiKhi ñuùng
™Khoâng coù söï baát
maõn (Vaãn giöõ ñöôïc
möùc bình thöôøng)
™Höng phaán trong
quaù trình laøm vieäc
(haêng haùi hôn, coù
traùch nhieäm hôn)
™Khoâng thoaû maõn™Thoaû maõn
Khi saiKhi ñuùng
www.thmemgallery.com Company Logo
2.5- Thuyết về sự công bằng:
™Thuyết công bằng cho rằng, con người muốn
được đối xử công bằng nhưng khi họ bị rơi vào
tình trạng được đối xử không công bằng thì họ
có xu thế tự thiết lập sự công bằng cho mình.
™Nhà quản trị phải quan tâm đến nhận thức của
người lao động về sự công bằng trong tổ chức
của họ.
8www.thmemgallery.com Company Logo
2.6- Thuyết mong đợi:
Để động viên người lao động, 
chúng ta cần quan tâm đến nhận
thức và mong đợi của cá nhân về
các mặt:
ƒ Tình thế
ƒ Các phần thưởng
ƒ Sự dễ dàng thực hiện theo cách
mà sẽ đạt đến phần thưởng
ƒ Sự bảo đảm là phần thưởng
được trả
www.thmemgallery.com Company Logo
2.6- Thuyết mong đợi (tt):
Nhà quản trị nên:
ƒ Tạo ra các kết cục mà người lao động mong muốn
ƒ Tạo ra sự cần thiết thực hiện để đạt mục tiêu tổ chức
ƒ Bảo đảm mức độ thực hiện mong muốn là có thể đạt
tới
ƒ Gắn chặt kết quả mong đợi với việc thực hiện cần
thiết
ƒ Đánh giá tình thế đối với những mong đợi khác nhau
ƒ Bảo đảm phần thưởng là đủ sức hấp dẫn cần thiết
ƒ Bảo đảm hệ thống là công bằng đối với tất cả mọi
người
9www.thmemgallery.com Company Logo
2.6- Thuyết mong đợi (tt):
Sức mạnh động viên:
Tôi nên nỗ lực bao nhiêu?
Giá trị được
nhận thức của
phần thưởng
Cơ hội hoàn
thành nhiệm
vụ của tôi thế
nào nếu tôi
đưa ra cá nỗ
lực cần thiết?
Khả năng
của nỗ lực
thực hiện
Phần thưởng
nào là có giá
trị với tôi?
Khả năng
đạt đến
phần phưởng
thế nào nếu
tôi hoàn thành
nhiệm vụ?
Khả năng
nhận được
phần thưởng
www.thmemgallery.com Company Logo
3- Ứng dụng các thuyết động viên:
3.1- Động viên thông qua việc thiết kế công
việc:
™Bố trí người đúng việc: để tránh sự bất mãn, 
giảm sự mệt mỏi, nhàm chán và hỗ trợ sự động
viên có thể có 3 giải pháp:
ƒ Xem xét công việc một cách thực tế
ƒ Luân phiên thay đổi công việc
ƒ Loại bỏ các giới hạn
10
www.thmemgallery.com Company Logo
3- Ứng dụng các thuyết động viên (tt):
3.1- Động viên thông qua việc thiết kế công
việc (tt):
™Bố trí việc đúng người: thiết kế những công việc
phù hợp với những con người cụ thể mà tổ chức
có.
ƒ Đa dạng hóa công việc
ƒ Thú vị hóa công việc: 
www.thmemgallery.com Company Logo
3.2- Động viên thông qua phần thưởng:
Các phần thưởng phải được
quản lý bằng cách:
™ Phần thưởng phải thỏa mãn nhu cầu
cá nhân của người lao động
™ Người lao động phải tin rằng những
nỗ lực của họ sẽ được thưởng
™ Phần thưởng phải công bằng
™ Phần thưởng phải gắn liền vớn việc
thực hiện nhiệm vụ của người lao
động.
11
www.thmemgallery.com Company Logo
3.3- Động viên thông qua sự tham gia của
người lao động:
Tham gia vào việc xác định
mục tiêu
Tham gia giải quyết các vấn đề
Tham gia ra quyết
định
Tham gia trong việc
thiết kế và thực hiện
đổi mới tổ chức
www.thmemgallery.com Company Logo
3.3- Động viên thông qua sự tham gia của
người lao động (tt):
Sự thành công
của sự tham giaNhững nỗ lựccụ thể trong việc
xây dựng và duy
trì tính vững
chắc của
nhóm
Sự thuê
mướn lâu
dài và sự an
toàn công
việc cao
Chia lời/
chia phần
tiết kiệm
được
Bảo vệ những
quyền cá nhân
của người
lao động
12
www.thmemgallery.com Company Logo
3.4- Động viên thông qua các kỹ thuật khác:
Thời gian
biểu
linh hoạt
Các lợi ích
khác cho
người
lao động
Các dịch vụ
hỗ trợ
gia đình